国网安徽省电力公司颍上县供电公司安徽阜阳236200
摘要：目前随着国内电力制度改革力度的加大，电力营销所面临的市场和用户也发生了相应的变化，为更好地促进国内电力事业的发展，电网公司提出了现代化电力营销发展战略，将客户服务作为核心，先后出台了关于电力营销建设方面的相关指导意见，为电力营销管理工作的实施提供了更好的保障。本文就电力营销管理创新方面的内容进行详细的阐述。
关键词：电力营销问题创新管理
1电力营销管理存在的问题
（1）营销体系不完善，管理机制不科学。现阶段，许多电力企业还没有建立完善的营销管理体系，营销管理过程还无法做到高效、快捷、方便、实用，业务流程比较复杂，涉及的环节较多，工作量较大，没有达到信息处理统一化、标准化、合理化的基本要求，与市场经济的要求不相匹配。同时，许多地方的供电企业尚无自主经营的权利，企业内部设立的部门及岗位仍然沿用计划经济时期的管理模式，管理机制不科学，影响了供电企业综合效益的增长。（2）营销管理系统存在缺陷和风险。当前供电企业所构建的电力营销系统所针对的内容主要为技术风险，从该系统设计来看，还存在着一定的不足，存在比较多的安全漏洞，再加上操作人员或者维护人员在工作中利用自身之便使用一些不合理手段，随意更改数据而引起风险。（3）营销管理的市场意识淡薄。虽然电力行业历经多年改革，但仍有一些营销管理人员的思想观念还没有从原来的管理模式中跳出来，与真正的市场营销理念相距甚远，主要表现是不能清醒认识到电力营销是供电企业的核心业务，整体的营销意识不够强。长期以来我国的电力市场都被供电企业所垄断，因此电力服务体系的构建并不完善，服务态度和质量都比较差，客户满意度较低，没有形成和谐的用电与供电关系，导致供电企业在市场竞争中逐渐失去了优势地位。
2电力市场营销创新理念分析
（1）以客户需求为导向。供电企业的工作应以客户需求为目的，以客户为中心，树立以客户需求为导向的理念，不断完善电网建设和改造，严格监控与规范电力营销各项业务流程和各个环节，健全和完善营销管理机制，有效利用现有的电力资源，不断提高供电可靠率、提高业务办理效率、持续提升客户满意度水平，通过电力市场营销策略不断增强企业的竞争力，赢得市场。（2）注重市场环境分析。供电企业进行电力营销时要关注市场发展动态，加强需求侧管理，做好对未来电力市场发展潜力的评估，树立注重市场环境分析的新理念，及时调整与制定生产经营目标，有针对性制定相应的短期、中长期的营销策略，做好电力供需平衡，开拓和培育良好的用电市场，引导电能消费，促进公司持续健康发展。（3）提升服务质量。提升服务质量要求供电企业树立优质服务的理念。供电企业应不断的采用现代化的营销手段，不断提高营销服务效率与质量，精简业务工作流程、兑现社会服务承诺。通过有效的手段进行宣传促销，收集各方面反馈信息，不断调整和创新服务内容，为客户提供贴心、满意的服务，为企业赢得客户，占有市场。
3电力营销管理创新途径
3.1创新思想观念
在创新思想观念时要做到以客户为主体，以客户的需求为目标，做好营销与服务工作，同时将企业理念融入到营销工作与服务工作中。电力企业的供电管理模式要适应相应的整体营销理念的变化，要树立起市场营销、全面营销的理念，重点做好生产经营工作，做好营销工作流程管理。电力企业要以满足消费者需求为工作重心，无论是生产部门还是营销部门都要以客户需求为工作重心，不仅要完成好本职工作，同时也要尽力为消费者提供更好的服务。此外，电力企业还要知法、守法，严格按照本行业相关法律法规进行操作，尤其是涉及到商业竞争时，必须要学会使用法律武器来维护自己的合法权益。
3.2创新电力营销管理模式
新时期电力市场尚未发展成熟，这时电力企业想要创新营销管理策略，就需要研究消费者的需求，进而制定出可供消费者选择的电价机制。具体操作时可以为消费者设置缴纳电费、增大容量、查询电费及相关用电信息等选项，从而满足消费者对这方面的需求。电力企业要建立起以市场为主体的市场营销服务信息技术支持系统，通过改进管理方法来提升企业运营效率，提升企业服务质量，同时做好对企业工作质量的监督工作。此外，电力企业还要建立起电费抄写、核算一体化工作模式，通过对国外电力企业工作模式的借鉴，在本土实行抄表或催费工作模式。电力企业要建立起对应的电费账务处理中心，通过集中管理的方式来处理电费账务。这样一来不仅可以节省大量的人力，同时也可以降低电力企业成本，提高电力企业工作效率，从而确保电费账务处理工作稳步进行。
3.3创新营销技术
优质的电力服务离不开先进科学技术的支持，供电企业要尽快建立和完善用电系统、配电地理信息系统、呼叫中心系统及客户服务管理系统，以便及时反馈客户的需求和问题，采集相关数据，制定阶段性的营销策略，并对整个电力营销过程进行全网控制与管理。同时，还要加强对信息系统安全方面的管理，提高相关人员的风险防范意识，对信息系统进行不间断的监控和跟踪，制定风险预警与控制机制，以保障电力营销的信息安全。
3.4提供优质高效的服务
供电企业除了要满足客户的用电需求外，还应根据客户的用电需求，不断创新服务手段和方法。①受传统固定电价的影响，人们对于电价的概念模糊，如今居民客户执行阶梯式电价后，供电企业要掌握好电价的政策和执行标准，加大对电价政策、节能知识、安全用电的宣传，通过宣传提高电力市场营销的效果，使客户和电力企业获得双赢。②加强对电力市场的调查，详细了解电力市场的发展现状和趋势，有利于企业制定合理的电力营销管理战略，增加与客户的沟通，通过市场调查了解他们的需求，避免出现用电摩擦，实现和谐用电，促进电力营销管理的稳定持续发展。表1为电力营销的实施方案。
4结束语
总之，作为供电企业的核心业务，电力营销水平与质量直接与电力企业的生存发展息息相关。为了满足人们的用电需求，在传统的电力营销管理策略基础上，必须要不断创新电力营销管理策略。本文结合电力企业现代化发展的需要，以服务电力客户为宗旨，加强电力营销管理工作，创新电力营销管理策略，为电力企业的稳定、长久、健康发展打下基础。
参考文献
[1]电力营销管理信息化系统的构建研究[J].徐永森.经营管理者.2014(30)157.
[2]大数据的电力营销管理创新研究[J].丰勇.低碳世界.2017(14)