赵玉霞（新疆巴楚县人民医院843800）
【中图分类号】R29【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2011）22-0382-01
新疆是一个以少数民族为主的地区，在南疆尤为明显。近年来，随着国家对西部建设的支持力度不断加大，社会经济的不断发展，人民的文化水平和医学知识也在不断增多，患者对医务人员的要求也容易增强。门诊检验科是医院的窗口、门面，注重人文细节，便于患者就诊尤为重要。具体主要表现为以下几个方面：
1环境
应宽敞明亮，干净整洁。冬有暖气，夏有空调，为便于患者就诊，走廊有明显的文字标识，并有维、汉两种文字，让患者一目了然，应备有饮水机，一次性水杯和病人在等检验结果时有休息的空间。
2语言
为便于医患沟通，门诊应同时安排维汉两个民族的医务工作者。通过本人多年在门诊的工作经验，发现有许多不必要的医疗纠纷，就是因为听不懂对方语言，没有进行良好的医患沟通导致的。检验工作者应使用规范用语，如请坐等。常言说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。医务人员良好的语言，能使病人感到温暖，减轻病人对疼痛的恐惧心理。
3仪表
检验工作者的仪表美，代表医院的整体，不仅给自身带来自信，也是对病人的尊重。要求检验工作者统一着装，干净、整洁、合体的工作服，体现了检验工作者热爱工作，热爱生活和严明的纪律，严谨的作风，给患者一种美好、庄重的感觉。
4心态
检验工作者平静、平稳的心态能安抚患者的情绪。人的情绪是有感染性的。检验工作者不能把家庭中的烦心事，情感中的烦恼事带到工作中来。这些不良情绪会分散工作的注意力，对病人的态度会表现出不耐心，直接影响检验科的社会效益。
5操作
检验工作者要有良好的职业道德和过硬的检验技术，静脉穿刺过程中一定要严格执行无菌操作，争取一针见血，以减轻患者的疼痛。操作失误时应主动向病人说：“对不起”。已取得病人的谅解。
6仪器
仪器的维护和保养也是门诊检验工作的一个重要环节，只有仪器设备正常运行和发挥作用，才能保证门诊检验科的惯性运行，保证患者能及时取上检验报告单，杜绝病人的抱怨。
总之，门诊检验科管理的优劣，将直接影响整个医院的形象、声誉，提高科室的医疗管理和服务水平。就是提高医院的信誉，增强科室在医院和外界的影响力，目的是被服务者满意。