王东梅:职场主管的聆听艺术论文

王东梅:职场主管的聆听艺术论文

在机关和企事业单位,主管人员每日花在聆听上的时间,几乎占其工作时间的绝大部分,可是很少有人把它能做好,以致管理和沟通效果欠佳。聆听是主管人员获取成功的一种有效利器。主管大人只要加强自我学习训练,掌握一定的聆听技巧,不但能胜任本职,而且必会平步青云。

聆听在人们日常的交流沟通过程中,普遍地被运用着,却少为人们所了解与研究。我们无时无刻不在聆听,由于习焉不察,以致聆听的效果欠佳。

综合前人的研究与本人理解,本文将大学制度文化定义为:大学规章制度本身及其内在价值体系、组织运行机制和制度执行过程中所蕴含的文化的总和,它是大学在长期发展中形成的一个综合体,这个综合体包括制度意识、制度价值、制度理念、制度传统、制度经验、制度习惯、制度规则、制度条例及制度执行文化等。

证明如下:假设存在一个概率多项式时间的被动敌手 A,已获取Alice和Bob的与交易相关的随机数tA和tB。现假定Alice和Bob交互过程中选取的随机数分别为wA=φ,wB=φ。给定一个计算型Diffie-Hellman 问题 (gφ,gφ,gφφ),假定敌手 A能成功计算K,由可得则困难问题CDH可解,与实际矛盾。

DENG Li-bin, GUO Jin-xu, MA Peng-juan, WANG Gang, LONG Gang

三、反映情感、发出共鸣。当交谈的对方表现出一种特殊感应或情感反应时,你也应该作出同样的反应,让对方明白你已经了解他的感受。这隐含着你对他的看法或观点表示同感或共鸣,至少表示你是了解它的。当他解释为何不能与某人一起共事时,你应重复陈述他所提出的各种理由。在复述其说词时,如有必要,请他改正你所复述的话。如此会有双重益处:一者有助于你彻底地了解事情真相,二者可使对方知道你对他的谈话感兴趣。

二、过分热心型:这种类型的聆听者与烦躁不安型的聆听者正好相反。这种人处心积虑地想成为一个良好的聆听者,以至在交谈时常虎视眈眈地盯住对方,使人有种受压迫之感。

一、烦躁不安型:这种聆听者的身体语言及表情姿势均充分地显示出,他对于别人所讲的话一点也不感兴趣。事实上,他对那些与其无切身关系的事情甚少感兴趣。这种类型的聆听者,通常认为聆听是一种负担,而说教才可以满足他的支配欲。

在检讨怎样才能成为一个良好的聆听者之前,我们不妨先将差劲的聆听者定义成几种不同的类型:

良好的聆听者,在意见沟通过程中,往往会鼓励对方倾吐心声。那么,如何成为一个良好的聆听者呢?

二、有疑问则要追问。不要因客气或表示礼貌而不好意思追问疑点,应将问题弄得清清楚楚,承认你并非万事通这一事实。不懂就不要装懂,一定要抱着打破砂锅问到底的精神,直到对问题有了真正的了解。

一、了解作为一个聆听者的权利。在任何交谈场合,聆听者都具有交谈的权利与责任。一个差劲的聆听者,常会破坏谈话者的发言意愿,或对自己意见沟通能力的信心。而一个兴致勃勃的聆听者,则能主宰或支配谈话的方向,同时可自由自在地仔细观察对方的言行举止。仔细聆听对方的谈话,实在是了解他的一个良机。与人交谈时,应仔细察看对方的面部表情、眼神、姿态,以及一般的行为语言。

三、伪才智者型:此种类型的聆听者,只是聆听对方的各种表面见解,对那些隐藏于见解之后的东西却充耳不闻。结果,由于他不能了解这些言语背后所隐藏的信息,所以经常为大多数人的交谈所苦恼。当人们只是为了把某人作为倾吐烦恼的对象时,他对这些人的问题常常能很快提出解决方案。

五、粗心大意型:此种类型的聆听者,如果有人对他说“我正在忙着呢”,他便会担心自己遭到对方的拒绝。由于他一直想深入了解谈话内容的意义,以致有时会曲解所听到的谈话内容,无法听懂人们所讲的真意。

四、完全被动型:此种聆听者在与人交谈时,毫无见地,不管对方说什么,他都一律点头表示赞同,这可能是惧怕上司所养成的习惯。这种人认为,做个被动的聆听者,比起做个主动的聆听者,更能感到快乐。因此你是无法与他诚恳地沟通意见的。

“八八战略”彰显强大的实践力量。如今,在“八八战略”实施15周年之际,2018年7月8日,习近平总书记对浙江工作专门作出重要指示。他强调,干在实处永无止境,走在前列要谋新篇,勇立潮头方显担当。

聆听是需要一些技巧的。这些技巧包括集中注意力(即专心),了解别人的意愿,洞知别人所言之意的内涵,以及判断如何运用这些资讯等。

四、使你的表情姿态与你所说的话保持一致。你可能口里说对某事颇感兴趣,你的身体语言却表示出你很不耐烦。因此,务必确定你的姿态与表情能反映出你对某一问题的了解与兴趣。

自2014年海宁市信访评议制度确立以来,组织开展评议共计18次,有效化解信访矛盾案件17件,化解率达94.4%。虽然信访评议制度有效化解了社会矛盾纠纷,但由于信访积案数量巨大,评议工作开展成本较高,频繁召开评议会难度较大。在经济成本方面,信访评议工作的开展需要提前召集评议员,选择评议场所以及提供资金支持,目前主要由地方财政承担。在时间成本方面,信访评议会从筹备到完成要消耗大量时间,由于信访评议员均为兼职,一些评议员因为工作等原因无法长期参与信访评议工作。成本压力过高导致大量可以进入评议程序的信访案件被暂时搁置。

五、了解你情绪上的偏见。个人的态度与偏见,往往是有效倾听的最大障碍,而且会扭曲事实。例如,当你一听到某政府机构时,是否会直接联想到官僚腐化与无效率?这种主观反应会蒙蔽事情的真相,且会损及有理解力的聆听者的权力或影响力。诚然,完全没有个人偏见是不可能的。只要知道这些偏见存在,就应努力地去将它们消除掉。

六、交谈中应避免做评断。如果交谈的对方认为你正在评估他所说的每句话,他就会沉默不语。一个良好的聆听者,必会创造一个温馨热络的气氛,以鼓励交谈的对方畅所欲言,倾吐心声。如果某人正在抱怨未能获得晋升或加薪之时,你首先应该保持缄默并洗耳恭听,直到他倾吐完毕为止。在他未把话说完之前,绝对不要做任何评判。

七、交谈中应避免发怒。对大多数聆听者来说,最主要的困扰是他们自己的愤怒情绪。当你受到别人的言语攻击时,采取自我防卫措施是很自然的事。尤其是当交谈的对方论及有关种族、道德或性别歧视时,更是如此。一个谈话者可能因傲慢自大、飞扬跋扈,在无意中使你受到伤害。此时,切忌做过分激烈的反应,这时你的最佳防御方法便是保持冷静、缄默,并且不动肝火。

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