王萍(新疆乌鲁木齐市米东区人民医院831400)
【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）13-0265-01
【摘要】目的为全面加强医院临床护理工作，2011年卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动，这也是深化医药卫生体制改革，落实科学发展观的重要举措.所谓优质护理，是在日常护理工作中增加“精神、文化、情感、生活”的服务，其核心是创建一种人性化的服务理念，健全服务制度，优化服务流程，完善服务细节，树立护士良好的职业形象.
【关键词】骨科优质护理服务
我科自2011年1月在全院率先成立优质护理示范病区，开展优质护理服务，收到了良好的社会效益和经济效益，报道如下：
1方法
1.1 学习优质护理服务示范工程的精神
首先全体护理人员参加医院护理部组织的优质护理服务培训班，然后组织全体护理人员学习优质护理服务的核心内容，并制定了新的工作流程，岗位职责和绩效考核标准。
1.2实施护士分层管理模式
为了加强骨科急危重症患者的有效管理，保证基础护理工作到位，从护理质量管理上体现出专业化、系统化，实施护士分层分组管理.当班护士不仅负责自己所分管的床位还负责本组不当班护士所分管的床位所有患者的护理工作，包括患者的生活护理、治疗、病情观察、功能锻炼、健康教育和心理护理，为患者提供全方位的护理服务。
1.3加强住院患者的基础护理
基础护理不仅仅是简单的生活护理，而是落实优质护理服务，提高护理专业水平的基础，基础护理工作是护士观察病情、落实各项治疗、护理措施、及时发现并发症、与患者进行沟通的桥梁，能够在第一时间为患者解决一些迫切需要解决的问题，为患者提供全面、主动、耐心、细致的护理服务。在工作中，我们将基础护理与专科护理有机结合，强调基础护理在保证患者安全，增进医疗效果和促进患者康复等方面的重要性，实行分组责任护理，责任明确，转变护士的观念，使基础护理工作真正落到了实处。
1.4善工作制度
根据骨科的患者特点，制定详细的工作流程和绩效考核标准，按责任护士完成的各项护理服务数量、质量、病人满意度来进行评比和奖惩，并与工资和绩效考核相结合.使护士的责任心大大提高，科室内形成了人人参与，积极向上，关系融洽的工作氛围。
1.5强化健康宣教
骨科患者大多由于突然受伤，导致疼痛、功能障碍需长期卧床，存在各种心理问题，容易产生悲观焦虑情绪.通过良好的健康教育，能提高病人对治疗的依从性，自我护理能力和情绪的自我调节，减少并发症发生，提高治疗效果。
2结果
实施优质护理服务工作以来，我科护士的工作积极性得到了显著的提高，护士主动为患者提供优质护理服务，受到了广大患者的好评.患者对护理工作的满意度随着工作的开展正在稳步提高，现一直保持在全院的前列，实现了“护理纠纷零投诉，护患沟通零距离”。
3讨论
开展优质护理服务，需要增强护理人员的服务意识，改善服务态度，达到提高患者满意度和促进患者尽快恢复健康的效果.我科的“优质护理服务示范工程”才开展了一年多，该活动的实施与全院各级各部门领导在人力、物力、财力等后勤保障方面的大力支持，全体医务人员共同参与所分不开的，从合理配备护士，在排班模式，分工方式及福利待遇等方面对一线护理人员予以照顾和支持，使护士充分发挥主动性，根据患者的需求提供人性化护理，使患者感受到护士的爱心、耐心、细心，加快了疾病的恢复，减少了并发症的发生，做到了贴近患者，贴近临床，促进了护理事业的健康发展.实施优质护理服务后，我科护理工作满意度提高了，健康教育知晓率上升了，我科的优质护理服务文化建设将为我院的护理服务品牌的塑造打下坚实的基础，并树立良好的社会形象。