王补青都向锋潘姣平（山西省长治市第二人民医院046000）
【中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2011）19-0129-02
【摘要】目的探讨妇产科病房的护理文化建设的质量。方法树立以人为本的护理理念，并实施护理文化建设。结果建立和谐医患关系，增强护士护理水平，提高医院及科室的社会知名度。结论妇产科病房的护理文化建设有利于提高护士的护理水平和综合素质。
【关键词】妇产科病房护理文化建设人性化服务
随着医疗业内文化建设的不断革新，其服务性质逐渐向以人为本的方向发展，尤其是护理科室更加注重护理文化的建设与发展[1]。我院妇产科为促进护理文化的建设，探索出了一套可行的护理路线，效果较好，现报告如下：
1树立以人为本的护理理念
1.1明确护理工作
由于妇产科特殊的科室性质，决定着其护理要求更高，护理时也需要更用心。尤其是对产科来说，如果护理不到位，就会令患者产生不满情绪，为此妇产科护理时，要根据护理文化建设标准进行规范护理人员，策划具体操作流程和分工步骤。
1.2塑造护理观念
护理文化是一种人文关怀的精神，需要对患者进行人性化的护理。要尊重患者的健康和生命，维护患者的尊严和权利，以此满足患者就诊时期的需求，令整个护理环节充满人文气息。为此就需要培养护理人员塑造护理观念，增强护理人员的素质和品格。外在方面，需要规范护士的着装仪表，内在方面则要更新和转变护理观念，将良好的护理观念和护理行为相结合，令患者在护理过程中享受到温馨的护理服务[2]。
2护理文化建设的实施
2.1规范护士的言行举止
为了更好体现人文关怀，需要规范护士的言行举止，以此为患者提供规范的服务。规范护士的护理服务用语，包括接送患者、护理操作等服务性的用语。与此同时，规范工作职责、护理流程，将人性化的关怀渗透到护士的言行举止中。
2.2加强医患沟通
加强护士与患者之间的沟通，使患者信任医疗工作者，从而能够更好地配合医生进行治疗；并且及时详细地回答患者及家属提出的问题，令患者了解自己的自身情况，降低对病症的恐惧。同时，也要对患者进行情绪安抚工作。患者一般都会出现焦虑、害怕的情绪，有的甚至会行为过激，为此护理人员要对这类患者进行更多的人文性关怀，使之情绪稳定。对患者进行有效的沟通，护理人员温馨的语言，会逐渐拉近与患者之间的距离，令患者更易于接受治疗[3]。
2.3拓展护士的护理项目
由于妇产科内含妇科、产科、计划生育和产房四大分科室，为此患者的需求也不尽相同。由此，需要针对不同分科室进行专项特色护理。对产科护理的时候，需要拓展对婴儿的抚触、婴儿沐浴、预防婴儿急性病等有益于婴儿护理的项目，将会大大促进婴儿的健康与成长。对产房科护理的时候，开展无痛分娩，护理人员全程看护，令产妇感到分娩是安全的，有效地增加了产妇在分娩时的信心，有助于产妇进行分娩。对计划生育科进行护理的时候，开展无痛人流手术，并在术后对患者开展术后保养以及避孕科普。对妇科进行护理的时候，对癌症病人进行贴身温馨护理，对妇科炎症反复治疗的患者，为满足患者的治疗要求，护士对其进行静脉穿刺护理。对护理人员建立一套“入院—住院—出院—出院后”的护理流程模式，依据这个模式，明确护理人员的工作责任，对患者进行全跟踪式的立体护理，实施更加人性化的护理。尤其是在出院后对患者进行追踪回访，将人性化的服务与患者紧密相连。对于产科追踪护理时，可免费为婴儿进行健康体检，可将拓展护士的护理项目持续落实。
2.4将人性化服务细化
随着妇产科病房的护理文化建设开展，护理人员逐渐发现过去护理时的不足，可以更好地开拓专业护理水平，更加有效的解决患者急需解决的问题，将人性化服务细化，使患者得到细心科学有效的护理。例如对产科进行细化人性化服务时，在将产妇和新生儿分离的时候，产妇会产生极大的心理压力，心情比较焦灼，为此需要护理人员及时心理安抚，同时，发现在对产妇进行健康教育时，以产后3天内科普效果最好。为此这段时间内，需要护理人员分别对产妇进行母婴分离护理、产妇健康科普、母婴呵护护理、产妇产后抑郁心理陪护、母乳喂养指导等环节提供更加人性化的护理。对于产科特殊情况护理中，即对宫外孕护理，先兆流产护理以及心理人性化护理进行服务细化。
3妇产科病房的护理文化建设成效
3.1提高患者的满意度
我院妇产科通过护理文化建设，对患者进行人性化的护理，护理差错明显减少，同时也可有效促进医患关系，取得患者及家属的信任，提高了患者对医疗护理的满意度，有效提高了医院的整体名声。
3.2增强护理团队精神
开展护理文化建设，团队之间互相交流经验，互相学习，有效地调动了护士工作的积极性，提高护理质量，增强了团队精神。
3.3提高护理质量
人性化的护理文化建设，有效提高了护理专项的质量，增强学科水平和服务水平，使医护人员转变了传统护理观念，促进和谐的医患关系，提高了社会效益和经济效益。
总之，我院妇产科病房进行护理文化建设，加强人文服务，有效提高护士的护理水平和综合素质，促进更加和谐的医患关系。
参考文献
[1]陈芬荣,吴荣,陈建杨.护理文化及其在护理管理中的应用[J].护理研究,2009,12(32)：113.
[2]黎芬芬,黄行芝,杨春.关怀护理服务模式的实施与成效[J].中国护理管理,2008,11(7)：246.
[3]代克先,杨绍珍.提升门诊护理服务文化树立医院窗口文明形象[J].现代医药卫生,2006,4(23)：185.