（1青岛大学师范学院山东青岛266071）
（2青岛市阳光心理研究所山东青岛266071）
【摘要】调查大学生对心理咨询师胜任力特征的看法，结果显示，大学生期待女性咨询师的比例为74.5%，期待30～40年龄阶段咨询师的比例为40.9%，女大学生和文科生对咨询师的专业态度和能力显示更为关注，三年级大学生对咨询师的外向性特征期待显著低于一年级和二年级的大学生，外向性因子与自尊变量之间存在显著负相关。
【关键词】咨询师；胜任力；大学生观
【中图分类号】R395【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2017）20-0301-04
当前大学生心理咨询在高等教育中的重要性与日俱增，各高校纷纷采取措施，建立自己的专兼职心理咨询队伍，以预防危机事件的发生，并为大学生身心健康发展提供引导。良好的咨询关系是有效心理咨询的必要条件。大学生寻求心理咨询服务的时候，必然对心理咨询师的素质抱有某种期待和观点，这可以被称为大学生心目中心理咨询师的胜任特征，与专家视野中心理咨询师的胜任特征有所区别。
胜任特征研究的开创者McClelland等指出，胜任特征测量运动给心理咨询师开启了新机会，以更清晰和更容易理解的方式提供给他们更多与工作相关的胜任特征[3]。Boyatzis带领的Haygroup公司团队曾对心理咨询师的胜任特征做过专题研究，最终得出区别优秀的心理咨询师和一般心理咨询师的8项胜任特征：关于人具有改变能力的信念、效能感、心理诊断能力、个人成长的愿望、自我成熟、同感、整合利用各种资源、真诚。
因此，了解大学生对心理咨询师素质的观点对于增强心理咨询服务机构的效能具有较强的实际意义。本研究将运用调查法和测验法，对心理咨询师素质特征的大学生观念进行考察，从大学生视角探讨心理咨询师的胜任力特征，并探索影响大学生对心理咨询师期待的因素。
1.研究方法
1.1被试
1.1.1预备调查样本被试分别选取大学在校本科大学生100人。分别为1年级到3年级，采用问卷调查法和访谈法，并将将两种方法结合。总结他们的观点并且筛选维度，初步确定维度。将问卷及访谈结果相结合，形成最后的34条词条，编制量表。
1.1.2预测样本大学在校非心理专业的学生。采用随机取样的形式，发放100份问卷，实际回收95份，男性36名，女性59名，有效问卷95份，有效率是95%。
1.1.3正式调查样本大学在读大学生（非心理学专业）300名，采用随机取样的形式，发放300份问卷，实际回收问卷273份，其中有效问卷235份，有效率78.3%。男生85人，女生150人；大一学生65名，大二学生81名，大三学生89名。被试的学科分布：文科86名，理科149名。
1.2调查工具
“关于心理咨询师专业素质调查问卷”、“心理咨询师素质特征的大学生观问卷、“心理咨询人员大学生期待调查表”。
该系列问卷的编制过程包括前期预备调查、项目收集、制作量表，预测与项目分析、修改量表，正式测试等环节。
1.2.1预备调查通过对在校大学生的走访和文献调查，筛选后编写了“心理咨询师素质特征的大学生观问卷”。此量表从四个方面进行项目编制，分别是维度一知识能力，维度二工作态度，维度三外表，维度四人格特征
1.2.2预测对结果使用SPSS进行项目分析和因素分析，心理咨询师素质特征的大学生观问卷（见附录2）：问卷采用5点计分法，共34个测试题。
对95份问卷进行项目分析。首先进行区分度分析，以测验总分最高的27%及最低的27%，作为高低分组界限。求出高低二组受试者在每题得分平均数差异的显著性检验，本测验用独立样本t检验进行分析，结果如表1，对预试测验分析后发现，没有该删掉的项目。
各个项目依次对应
（1）长相寻常（2）举止文雅（3）面带微笑（4）端庄大方（5）热爱工作（6）有责任心（7）有公益心（8）工作认真严谨（9）有耐心（10）尊重来访者（11）保护隐私（12）有人格魅力（13）亲近他人（14）很友爱（15）灵活敏捷（16）聪明睿智（17）较敏感（18）宽容大度（19）诚实守信（20）风趣幽默（21）自身心理健康（22）性格活泼开朗（23）处事沉着冷静（24）体贴他人（25）态度诚恳（26）学识渊博（27）工作经验丰富（28）丰富的阅历（29）专业技能熟练（30）善于沟通表达（31）善解人意（32）善于倾听（33）善于引导（34）提供有效治疗。
因素分析
运用主成份因素分析法进行因素分析。其中，KMO=0.883，Bartlett球形检验值为2.136E3，P＜0.01(见表2)，这说明数据适合进行因素分析。采用主成分抽取因子，经正交旋转后发现，特征根大于1的因子为5个，解释率为71.599%。根据探索性因素分析的结果，研究者对项目进行了筛选，主要依据的指标为负荷低于0.40，最后形成了5个维度和26个项目的题本。经过研究讨论，略微修改，形成了最终的“心理咨询师素质特征的大学生观问卷”。这一问卷包括五个维度，分别是基本态度、技能、人格特征、性格特征、知识能力，共22个项目（见附录3）。
1.2.3正式测试问卷采用5点计分法，共22个测试题。并添加自尊量表信赖他人量表和内外向量（表详见附录3）。
1.3实施过程和数据分析
正式调查采取团体施测的方式进行,发放问卷，要求被试在20分钟内作答，并现场收取。
问卷情况如下：实际回收问卷273份，其中有效问卷235份，有效率78.3%。男生85人，女生150人；大一学生65名，大二学生81名，大三学生89名。被试的学科分布：大文86名，大理149名。所有回收数据采用spss17.0进行统计分析。
2.研究结果
2.1问卷的探索性因素分析
2.1.1利用正式调查数据，对“心理咨询人员大学生期待调查表”进行了探索性因素分析，以确定咨询师胜任力大学生观的的因子结构。
KMO指数等于.949，Bartlett检验（χ2=3517.752，P＜0.001），总解释率74.423%。表明本次样本数据适合进行因素分析。随即进行主成分分析，按因子值大于1的标准抽取因子，使用斜交旋转法进行观察，在剔除5、6、8、10、15等5个双重负荷或低负荷（低于0.4）条目后，确定3个因子（如表3）。
心理咨询师素质大学生观可分为三个维度，分别命名如下：
维度一：专业态度与能力，包含项目：保护隐私、有耐心、自身心理健康、善于倾听、提供有效治疗、善于沟通表达、尊重来访者、平易近人、态度诚恳。
维度二：人格适应性，包含项目：灵活敏捷、端庄大方、面带微笑、聪明睿智、有人格魅力，主要涉及咨询师在咨询过程中应具备的素质和该展现的精神风貌，主要表现人格的适应性。
维度三：外向性，包含项目：性格活泼开朗、幽默风趣、有公益心，主要涉及咨询师的个人特色，性格品质，属于外向程度。
2.1.2“心理咨询人员大学生期待调查表”的信度采用a的信度系数的内部一致性信度分析结果显示：心理咨询人员大学生期待调查表3个因子的信度系数分别为74.423、68.261、61.304。总量表的的信度系数为0.872。
2.2受测者的背景和期望
2.2.1受测者对咨询师的性别期待被试总人数共235人，其中希望咨询师是女性的有175人，占总人数的74.5%。希望咨询师是男性的60人，占总人数的25.5%。
2.2.2受测者对咨询师的年龄期待被试总人数235人，其中希望咨询师年龄在30岁以下的83人，占总数的35.3%。其中女生69人占女生总数的39.4%，男生14人占男生总数的23.3%。
希望咨询师年龄在30～40之间的96人，占总数的40.9%。
希望咨询师年龄在40～50之间的43人，占总数的18.3%。
希望咨询师年龄在50岁以上的13人，占总数的5.5%。
2.2.3受测者的求助经历被试总人数235人，其中主动寻求过心理咨询师帮助的15人，占总人数的6.4%。没有主动寻求过心理咨询师帮助的220人，占总人数的93.6%。
2.2.4心理咨询师胜任特征大学生观的差异检验以受测者性别、年级、专业及相关背景与期望变量分别作为自变量，考察心理咨询师大学生观各因子在各自变量上的差异。结果发现：
2.2.4.1性别差异只有专业态度与能力因子得分的性别差异达到统计显著水平（P＜0.05）。（表4），其中，专业态度与能力因子上平均数为38.783，标准差8.372（其中女生平均值39.613，标准差7.846；男生平均数37.317，标准差9.092），女生对咨询师专业态度与能力有着更为突出的要求。
2.2.4.4心理咨询师胜任力大学生观与自尊、信赖他人、内外向性间的关系自尊与外向性因子达到显著负相关。即自尊水平高的人其希望心理咨询师的外向性低。而数据分析结果显示内外向与信赖他人未现显著先关。
*P＜0.05**P＜0.01
3.讨论
数据分析结果显示心理咨询师胜任力的大学生观可以分为3个维度——维度一：专业态度与能力，维度二：人格适应性，维度三：外向性。维度一专业态度与能力，包含项目保护隐私、有耐心、自身心理健康、善于倾听、提供有效治疗、善于沟通表达、尊重来访者、平易近人、态度诚恳共计九个项目因子，主要涉及咨访关系中咨询师的态度。维度二人格的适应性，包含项目灵活敏捷、端庄大方、面带微笑、聪明睿智、有人格魅力五个项目因子，主要涉及咨询师在咨询过程中展现的精神风貌，主要表现人格适应性。维度三外向性，包含项目性格活泼开朗、幽默风趣、有公益心三个项目因子，主要涉及咨询师的个人特色，性格品质，属于外向程度。
本研究从大学生观的角度来考察心理咨询师的胜任力，因其来自于心理咨询师的潜在服务对象，故不同于以专业人员为对象获取的职业胜任力。但从大学生观的测量结果看，与专业胜任力模型的相似性还是比较高的。大学生对心理咨询师的胜任力期待，总体上比较侧重于人格层面，包括一般人格特征方面和专业态度方面，而不是强调专业知识和技术，大学生的观点近乎“本能”的表现出一种追求和谐关系的取向，这正符合了罗杰斯所强调的咨访关系决定咨询效能的观点。香港中文大学林孟平教授在《辅导与心理治疗》一书中强调，同感、尊重、真诚、简洁具体是建立具治疗功能辅导关系的基要条件，此观点和本调查所显示的大学生胜任力期待恰恰吻合，本研究从来访者角度验证了这些条件建立的重要性，并进一步说明了咨访关系对心理咨询效果的重要影响。
女大学生和文科生对咨询师的专业态度和能力显示更为关注，可能与女大学生与文科生的特点有关系。女大学生比较敏感、情绪波动大、感受性强，文科生以女性居多，而文科生与理科生相比，内心情感比较丰富，更富有感受性，因此对咨询师的专业态度会更加敏锐；三年级大学生对咨询师的外向性特征期待显著低于一年级和二年级的大学生，说明随着年龄的增长，大学生在沟通交流上更趋向于理性和成熟。
研究之初，研究者假设大学生对心理咨询师胜任力的观念可能会受到其自尊水平和信任水平的影响，故通过测量自尊和信任他人两个变量考察了其与胜任力大学生观的关系。结果只有外向性因子与自尊变量之间存在显著负相关，其它因子与自尊和信任他人之间的相关均不显著。据此推测，在咨访关系中，自尊水平不同的来访者，与外向性水平不同的咨询师之间，在建立关系时可能具有某种特定的相互期待或适应取向；对此，尚需进一步研究来确认这种关系的性质。同时也可以认为，大学生对心理咨询师胜任特征的观念具有较强的群体内同质性，受自身人格因素影响不大。
【参考文献】
[1]McClellandD.C..Testingforcompetenceratherthanforintelligence[J].AmPsycho,l973,28:1-4.
[2]Spencer,L.M..才能评鉴法:建立卓越的绩效模式[M].魏梅金，译.汕头大学出版社，2003:116-132.
[3]McClelland,D.C.,Richard,E.B.Opportunitiesforcounselorsfromthecompetencyassessmentmovement[J].PersGuidJ,1980,58(5):368-372.
[4]Boyatzis，R.E.,Burruss，J.A.Theheartofhumanresourcedevelopmentcounselingcompetencies[OL].(1995）.
[5]汪向东，姜长青，马弘.心理卫生评定量表手册（增订版）.中国心理卫生杂志社，1999年:187页.