祝翠芬（师宗县人口和计划生育服务站云南师宗655700）
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2011）39-0293-02
【关键词】沟通技巧计划生育护理服务对象
门诊是计划生育服务站的第一窗口，它肩负着接诊、分诊、咨询、宣教等工作，在整个技术服务中占有举足轻重的作用，笔者通过几年来运用沟通技巧在门诊工作中的有效尝试，通过沟通掌握了在计划生育服务过程中服务对象的需求，与服务对象建立了和谐的护患关系，做好心理疏导工作，避免了一些不必要的纠纷，取得了良好的效果，最终达到了创建计划生育优质服务的目的，现介绍如下：
1在计划生育门诊护理工作中存在的主要心理问题
1.1服务对象的心理分析服务对象大多是身体健康或亚健康的人，有的服务对象不愿意接受计划生育手术，她们会找很多理由和借口企图达到目的，她们会说身体如何不舒服，家庭如何困难等等。她们大多数来自农村，文化层次低，甚至有部分还是文盲，她们对计划生育政策不理解，因重男轻女的旧生育观而导致抵触心理，还有大多数对手术认识不足，由于突然进入一个陌生的环境接受手术就会产生紧张恐惧心理。还有的服务对象因害怕手术疼痛，担心医生操作不熟练而损伤脏器，留后遗症，担心手术后子女有意外，有部分人还认为手术会影响女性的正常生理功能，导致担忧焦虑心理。因此她们需要得到医护人员的同情、重视、关心和安慰，尤其是需要医护人员对手术安全性的承诺。
1.2护士的心理分析长期以来，护理工作很大程度上仍局限在被动的执行医嘱的范围内。社会上的重医轻护现象，使护士地位相对较低，部分护理人员不能安心工作，不要求进步，护士的“以人为本”的服务理念不强。护理队伍受教育程度、护士的素质、学历知识结构等方面仍然偏低，而目前护士的沟通能力与服务对象的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。
2计划生育门诊护理工作中的沟通技巧
2.1提高自身素质，转变护理理念服务技术水平是门诊软环境的命门，因此护士必须要提高自身素质、转变护理理念，明确护理工作的重要性和必要性，增强护士的责任感，提高“以人为本”的服务理念。而沟通在整个服务过程中又必不可少，因此要加强护士的沟通能力，在工作中主动与服务对象交流，观察她们的举止、神情、言语、综合判断受术者的情况，给予解释，通过态度、表情、语言、行为来影响她们，稳定情绪，开展以人为本的人文关怀。
2.2计划生育门诊护理工作中的沟通技巧在沟通过程中要遵循以下规律：一、为服务对象营造良好的环境及气氛。二、及时了解服务对象的需求。三、为服务对象提供有关生殖健康的知识。四、职业道德高尚，尊重服务对象隐私权。五、特殊情况下满足特殊对象的需求。
在计划生育门诊护理工作中，首先是分诊工作中的沟通技巧，当服务对象来到门诊时，护士应主动询问服务对象：您好，我可以为您做什么？您需要我们为您提供什么方面的服务呢？当明确服务对象来站的目的后，在填写门诊资料的过程中可以通过交谈了解她们的家庭情况从而缩短距离，取得她们的信任。并热情、耐心细致的做好宣传和解释工作，解答服务对象的各种疑问。其次是咨询工作中的沟通技巧，首先要学会接纳和倾听。其次是交流和探讨：我们在咨询工作要弄明白咨询对象要咨询的内容。最后进行指导：在咨询对象对自己的生理和心理特点得到充分理解、完全知情的前提下，给予个性化的指导和建议，最大程度满足服务对象的需要，提高适应能力和生活质量。
2.3在计划生育门诊护理工作中，护士要解决服务对象的最低生理需求，全面理解关心服务对象，一切以满足服务对象的需求为目的，换位思考帮助服务对象解决实际问题，态度和蔼、热情周到，关心体贴，解决好服务对象对健康恢复的担心，生活上的不便等，讲解门诊护理工作中的相关知识等。
2.4在护理工作中要做好“三查十对、一注意”。在护理门诊手术的对象时首先要注意要了解受术者的心理才能和她们更好的沟通，例如：人工流产者一般对手术均有恐惧心理，一怕痛，二怕手术留后遗症，影响今后的正常生育。因此，我们在沟通时应向病人介绍一下手术的大体步骤，使其明白人流术是一种安全、简便的小手术，鼓励她们精神放松并树立起信心。
沟通是护理工作中建立护患关系的纽带和桥梁，是取得服务对象信赖的开始，是实施心理护理的基础，是提高计划生育护理质量的保证，是推动计划生育优质服务工作的动力。因此掌握好沟通技巧，才能使我们与服务对象的关系更贴心、更理解、更人性。在工作中护理人员才能应用适当的沟通技巧去收集服务对象的生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料，服务过程中才能满足服务对象多方面的需求，从而提高我们的护理服务质量让服务对象满意。而服务对象的满意度是我们计划生育“以人文关怀为核心”的工作目标和宗旨。
参考文献
[1]吴梅玲.在计划生育优质服务中如何做好护理工作.中国计划生育学杂志，2007，2：95.
[2]张春红，刘志美.在计划生育优质服务中做好护理工作.中国计划生育学杂志，2005，8：503.