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摘要：在我国企业的发展中，人力资源在其中起着非常重要的作用。本文指出了人际沟通作为人力资源管理的必要手段，沟通质量已成为人力资源管理成败的关键。人力资源管理中的沟通问题已有广泛的研究和探索，相关理论研究在实践中已得到应用。通过人力资源的能动性、智力性、生物性、社会性特征，阐述了沟通在人力资源管理中各个环节的作用以及必要性和重要性；根据沟通过程中的传送者、接收者、编码、解码、传送器、接收器、通道和噪音等要素阐述了沟通在人力资源管理中各个环节的具体应用。并且通过沟通的性质、要素、类型以及沟通的网络结构来分析所导致的沟通障碍，提出了解决障碍的办法、对策。
关键词：人力资源管理；人际沟通；问题探析
引言
人际沟通是人力资源管理实践中不可或缺的最重要手段和技巧，它贯穿在人力资源管理的始终。管理的精细化程度取决于沟通，“细节决定成败”，人力资源管理的细节在于人际沟通。人际沟通处理的好不好，关系到人力资源管理的成败，提高核心竞争力。在经济全球化、科技不断发展、竞争更加激烈的今天。就我国目前的现状，人力资源与知识资本已成为核心竞争力。人力资源需要进行大力开发、充分利用和科学管理。人力资源管理“以事为中心”向“以人为中心”转变。人力资源管理的主体是人，人力资源发挥作用是在组织的群体中实现的，管理者实施有效的管理必须要以沟通的方式进行。包括管理者与被管理者的沟通、管理者与管理者的沟通、被管理者与被管理者的沟通。沟通是个人在群体间交换信息的过程，是庞大而复杂的。沟通会受到很多因素的影响，沟通的意识、技巧越发显得重要，有必要正确了解人力资源管理和沟通之间的依存关系，全面分析人力资源管理中的沟通障碍，提出解决的策略及方法。
1人力资源管理中人际沟通的必要性
1.1人力资源特征决定管理需要人际沟通
人力资源的特点集中体现在社会性、生物性、智力性与能动性之上，其直接性的决定了人力资源的开发、运用以及管理的方式。人际沟通可以很好的熟悉并了解到各个层次的实际需求（比如成就需要、尊重需要、社交需要、安全需要以及生理需要）。通过实现人在各个放慢的实际需求，运用行之有效的激励方式来显著的提升人的能动性；人际沟通还可以加大人的认知水平、可以缓解来自于情绪方面的压力，从而将人的主观能动性发挥出来；有效的人际沟通可以获取到的人的友谊、尊重、温情以及关怀等社会方面的实际需求。有效的沟通可以直接性的提升人力资源管理的效率，从而将人力资源管理的优势充分的发挥出来。
1.2人力资源群体性决定人际沟通的必要性
发挥出来人力资源的作用，实质上是以群体的形式展现出来，人潜力的发挥情况会受到群体的直接影响。在微观人力资源管理的过程之中，也就是会具体倒某一个单位，某一个组织的人事管理，真正的将人力资源得到有效运用就是人际沟通。沟通可以促使情感、知识与信息可以在人群之中来顺畅的传送，从而使得某一种共同文化价值观念、历史传统、价值标准、道德规范构建出来，最终将民主、和谐化的组织氛围营造出来。
2人力资源管理中人际沟通问题
2.1管理者沟通意识需要加强
如今，诸多企业管理者和企业员工沟通的意识不强，仅仅只是从手下员工那里提出要求，鲜有企业管理者可以放下身段来虚心了解员工反馈信息的意识，从而引发员工和管理者之间在客观之上有隔阂。因此，作为企业管理者必须要积极学习并不断更新有关沟通方面的专业知识与技巧，比如沟通方面有关的最新观念、最新研究成果、沟通的媒介与渠道、沟通网络、类型、意义以及含义等等，并且必须要这些理论知识积极的运用到实践之中去，最终在最大限度之上来加大企业任何人之间的凝聚力。
2.2沟通机制不具备严谨性
一个完整的沟通机制构建，离不开多方面的完善，其中最为重要的一项便是反馈机制，这是十分重要的。所谓反馈机制，主要是指在沟通之后查看被沟通人员的反应以及行动情况，在整理的基础上将与之相符的反馈信息反馈给沟通人员，以此为后期沟通工作的实施提供一定的建议。不过，从现阶段的医院经营情况来看，均没有制定完善的反馈机制，无法确保人员之间交流和交流的通畅性。
3人力资源管理中人际沟通的途径
3.1诚信是沟通的核心原则
在沟通交际的过程之中，始终要遵照一定的原则来实施：首先是平等原则。在沟通交际的过程之中，构建良好人际关系的基准就是平等，人和人之间不会存在人身依附的关系，彼此之间都是独立的、平等的；其次是互益原则。沟通交际也是一类互动关系，沟通双方要注重达到对方心里、情感、认知、技能等方面的实际需求；再者则是信誉原则。讲信誉，就是要做到诚实守信，必须要说到做到、言行一致，还得要取信于人，相信别人可以做好自身所期望的事情，另外还得要自信，该人以信任的力量，可以使得对方信任你可以克服困境；最后则是相容原则。相容主要值得就是要有容人之心，心怀宽广，并不会计较个人得失。
3.2对沟通方式以及方法加以创新
创新是推动进步的关键，因此，创新沟通方式以及方法对于人力资源管理工作的实施有着十分重要的作用。将因材施教这一句话应用于沟通中去，主要是指针对不同特征的人员采取与之相符的沟通方式。不过，长时间以来，被沟通人员自身的压力便会增加，效果呈现降低趋势。对此，可以使用新形式的沟通方式，这对于人员工作积极性的提高有着一定的帮助。基于信息技术不断发展的背景下，大多数技术软件都能够被当成沟通工具，比如微信、QQ等，这些都可以起到很大的作用，科学合理的应用这一沟通软件，能够更好地促使沟通工作的稳定实施。所以，有效的利用创新沟通方式，能够全面的改进沟通效果，实现稳定经营。
3.3完善沟通管理机制
上下行的沟通，往往是上级向下级的信息流量大，反馈信息的主动权也被上级控制，往往是上级主动接收反馈信息，信息才容易回流。有些上级领导不主动积极的接受下级的非正式沟通信息，甚至排斥、阻塞信息的上流。沟通管理应有相关条例规范。需要建立反馈、监督机制，必要时进行过程跟踪。增进群众对政策的了解和监督，让群众对政策有一定的参与和发言权，实行民主管理；尽量减少信息的层层传递，利用有效的通道使信息快捷到达应覆盖的面；选择先进的、有效的沟通通道，如组织内局域网、宣传报道、领导信箱等。有效利用现代信息技术，减少沟通的流动环节。如决策层要传达政策、精神、条例，利用局域网可避免层层传达，可做到信息一次性覆盖。设立领导信箱、领导热线、受理专项窗口，可使员工诉求直接传递给相关职能部门及领导，即可解决纵向流通问题。横向沟通方面，在领导层面，制定定期碰头会；在业务层面，不定时进行业务交流、经验介绍等。完善的沟通管理机制不但使信息流通畅达，而且可避免信息失真造成偏差。
结语
总之，人际沟通，这是我们进行任何活动的关键途径，这是社会交际之中最为基本的技能，同时也是企业管理最为有效的方式。在经济全球化、科技逐步发展、竞争愈发激烈的现如今，人力资源和知识资本已经逐步的发展成为最为核心的竞争力，人力资源要实施大力开发、充分运用与科学化的管理，人力资源的主体就在于人之上，要将其自身的优势在组织群体之中得到展现，管理者进行有效管理主要就是通过沟通来实施的。
参考文献：
[1]张淑华，夏敏，蒋兴宏，柳治仁.企业管理者人际沟通能力结构研究[J].心理科学，2004(02)：480-482.
[2]黄瑞.家族企业人际沟通信息系统的构建[D].西南师范大学，2003.