论文摘要
随着生活质量和经济水平的提高,人们外出旅行的交通方式日渐倾向于选择航空运输。但是对于航空公司而言,这是一个大的机遇,同时也是一个前所未有的挑战,因为在激烈的航空市场竞争中,人们越来越注重服务质量和消费体验。航空服务礼仪是航空服务质量的外在表现形式,代表着航空公司的形象,所以我们需要重视航空服务礼仪以及个性化服务的提供。本文通过分析航空服务礼仪的基本要求,找出了航空服务礼仪及提供个性化服务过程中的不足,从而提出了改进航空服务礼仪及个性化服务的策略。
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文章来源
类型: 期刊论文
作者: 张治文
关键词: 航空服务,服务礼仪,个性化服务
来源: 智库时代 2019年18期
年度: 2019
分类: 社会科学Ⅰ辑,经济与管理科学,工程科技Ⅱ辑
专业: 航空航天科学与工程,交通运输经济
单位: 上海市航宇科普中心
分类号: F561
页码: 273-274
总页数: 2
文件大小: 1027K
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