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摘要：随着我国科学技术的快速发展，在电力事业上取得了非常大的进步，对我国经济的增长起到极大的促进作用，同时也为人们的生活带来更大的便利。但是在当前的营销模式之下，以往采用的供电企业业扩报装流程不再适用于当前的形式，需要对其作出适当的优化和更新。本文首先对业扩报装的概念进行分析，然后对当前业扩报装主要包括的内容展开分析，最后提出业扩报装流程优化改进的对策。
关键词：供电企业；业扩报装；流程
1前言
随着近些年人们对用电需求的逐渐提高，供电企业原有的业扩报装工作流程已经不再适用于当今的供电服务，特别是在供电服务的效率上存在着严重的不足。许多供电企业的业扩报装工作流程十分繁琐，从方案确定到图纸审核，从线路施工到正式通电，如果遇上了供电企业业务较为繁忙的时候，甚至从客户的用电申请到真正通电需要耗费超过半年的时间，对供电企业以及客户来说都是一种时间以及精力上的极大消耗。
2供电企业业扩报装主要内容分析
2.1处理广大用户的新增和增容
业扩报装业务的开展主要为了满足广大用户的生活用电所需，在当前的营销模式下需要根据一些新装用户的实际需求设计供电计划方案，在满足其需求的条件下降低所需要的费用。同时也需要对原来的一些用户提供帮助，当前的供电已经不能够满足他们的使用需求，需要在原来的基础上对其进行扩大，此时可以通过向供电企业申请扩充用电容量的服务。
2.2为广大客户提供用电所需要的程序
在现代的供电模式之下，供电系统的安装变得越来越复杂，这就需要广大用电客户在申请用电时需要按照相应的程序来进行。在此情况供电企业在为广大客户提供服务的时候不在单纯的只是对相关设备安装，还需要根据用户的用电性质，为客户提供供电所需要的程序服务，为广大用户的用电情况带来方便。
3供电企业业扩报装工作存在问题
3.1受理效率低
现在，大多数供电企业存在业扩报装受理工作效率低的问题，主要由于缺乏关注，缺乏管理，未能对业扩报装的有关手续、流程、工序做出科学规划、处理，没有形成一个统一的流程、标准和体系，导致报装早期申请延迟和报装申请受理工作效率低、工作周期长等问题。前期受理服务的低效率引起了客户对业扩报装服务的不满，甚至引发了矛盾冲突。
3.2审核进度落后
在整个业扩报装工作流程中，流程审批与用户确认是不可或缺的两大环节，这两大关键环节在很大程度上影响行业扩张的效率和效果，甚至会影响整个行业对工程质量报告。然而，在审批和确认的实际过程中仍存在许多问题，具体表现为审核进度落后、审核进展缓慢等。有些供电企业本末倒置，投入过多的时间、精力在用户电力审查、业扩申请受理环节中，导致延误审批和确认工作，影响业扩保障工作效率。
3.3电路施工效率低
在整个业扩报装工作流程中，电路施工是一个至关重要的环节，其进度会在整体上干扰到业扩报装整体质量，而且电路、电网施工是一项技术性较强、专业度较高的工作，必然需要专业、专门的技术人员、工艺人员与管理人员的支持与配合，对电路的扩建、电缆的敷设等提供技术支持。然而实际的电路工程施工中，供电企业却往往忽视了这一问题，将关键施工环节承包给其他施工单位，在对施工单位资质、水平未做出全面审核的情况下就盲目开展施工，电路施工质量得不到保证，整个业扩报装系统施工质量深受影响。
4供电企业业扩报装流程优化研究
4.1在接受和业务处理上进行改进
在当前大营销模式下，供电企业首先应当充分地利用网站、微信公众平台等多种方式对当前的一些业务进行宣传，让更多的客户了解和熟悉供电企业具备的一些业务。同时，供电企业在业务的办理上做出改进，实现许多业务的网上办理，让更多的客户能够通过网络足不出户办理相关业务，为客户提供更大的便利。在营业厅业务的处理工作上，应当让广大的客户先了解业务的详细内容，然后为他们进行讲解，最后才能够进行业务的办理，将办理的相关资料进行保存，归入相关的档案之中。尤其是随着我国经济的快速发展，农村地区对用电的需求进一步扩大，有着许多的客户都需要办理业务扩装申请。在此情况下供电企业可以在农村地区设置专门的业务扩装接受处，对提出申请的人员进行处理，然后统一将相关资料传输到城市供电服务部门，然后由其安装专门的技术人员对这些用户进行处理。通过这种方式能够有效解决广大农村用户申请扩装用电困难的问题，为广大用户带来更大的方便。
4.2现场服务工作优化
当用电客户提交的申请资料达到相关的条件和要求后，供电企业的服务人员应当根据用户的实际需求为用户提供较为详细的供电方案，并且对用电客户提出来的申请要求作出明确的答复。同时，如果在规定的有效期内如果制定出来的供电方案出现部分变革调整或变动之后，需要与用电客户重新进行沟通和协商，从而达成新的供电方案，并且重新进行审批。除此之外，供电企业还应当加强营销服务系统的完善工作，让营销部门能够完成对供电企业业扩报装全过程的监督管理，并对其服务工作作出评价，以此来实现现场服务工作的优化。
4.3对供电审批过程做出改进
用电客户在前期进行申请业扩报装时，必须对其相关的供电资格进行审查，在确定其没有出现信用问题，达到相关的审批条件之后才能够给予其供电。但是如果按照传统业扩报装审批，其所需要的时间太长，影响到业扩报装的整体效率。为此可以在资料审验的模式上做出调整，减少其在此过程中所需要的时间，从而让服务的质量得到提升。对于供电方案的审批和选择上，供电企业服务人员可以事前制作出几种典型的供电方案，让需要申请的客户自行从这些方案中选择自身合适的方案，利用这种方式能够让业扩报装的服务效率得到提升，而且也能够充分满足客户的需要。对于其中一些具有特殊要求的审批客户，则可以通过探讨来进行完成。
4.4确立合同以及收费
供电企业与用电客户之间应当签订合同，并且一切以合同上面的内容和条款为准，在没有签订合同的情况下，供电企业不会为用电客户供电，在合同上必须有供电企业签章和用电客户签字确认。同时，供电企业在收费上面必须严格按照国家的相关规定执行，并且保存收费的明细，方便用户及时对其进行查看，保证整个交易过程的公平公正。
4.5装表接电
首先需要对电表的位置进行确认，电表的位置需要按照国家规定进行暗装，在不具备相关条件的情况下，可以由供电企业与用电客户对供电的位置进行商议，然后确定安装的位置。在安装完成之后供电企业技术人员需要对其进行检查，确保整个接电的安全性，同时还需要对供电电压的稳定性进行检测，在确认无问题之后才能够归档，完成整个供电工作。最后由供电企业的客服人员对相关资料进行检查和审核，然后进行存档。
5结束语
作为当今以及未来很长一段时间内人们日常使用的主要能源，电能将在人们生活中发挥越来越重要的作用。而相应的，供电企业的业扩报装工作也就显得更加的重要，如何优化业扩报装工作流程，提升供电效率与供电质量，是当今供电企业应该着重考虑的问题。
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