【摘要】有效的就业指导对于帮助毕业生及时落实就业单位，正确实现自己的人生价值和社会价值，提高就业率，促进社会稳定与发展有着极其重要的意义。将营销理念应用于我国高校的就业指导服务中，能使学校就业指导服务对学生提供更大的帮助，同时能够促进学校的可持续性发展。
【关键词】营销理念就业指导运用
【中图分类号】G473.8【文献标识码】A【文章编号】1006－9682（2009）01－0043－02
随着高校的扩招，近年来高校毕业生数量增长迅速，就业形势愈加严峻。在就业状况不容乐观的情况下，作为促进大学生就业的重要手段，高校的就业指导服务工作越来越受到重视。我国各高校从90年代开始相继成立就业指导的专门机构，对学生进行就业指导，但目前就业指导的一些实际状况却不太乐观，仍与毕业生和社会的需求有一定的距离。许多学生希望得到就业指导，却对学校的就业指导服务不太满意，对就业指导部门及其工作了解不多，甚至一无所知。在很多高校，就业指导只是通过几次就业指导课就完成，并没有贯穿于整个学生管理过程之中，高校就业指导还存在着明显的不足和缺陷。
一、4P's营销组合策略在高校学生就业指导服务中的运用
市场营销组合4P's战略的目的是以顾客为中心，围绕顾客建立一套营销战略系统，使产品、定价、分销、促销四种战略协调配合，形成协同力量，以便更好地实现企业战略目标。1．产品策略要求高校要打造令学生满意的就业指导服务“产品”产品是能够满足顾客的某种需求或帮助顾客解决某类问题的物品或服务。对于学校而言，每一项教育服务都是提供给学生的产品，但服务是无形的，必须借助于一定的载体或方式实现。因此，教育服务产品就是服务的内容及其实现方式。就业指导服务作为学校的一项教育服务产品，体现在就业指导服务内容及其实现方式上。产品策略体现在高校就业指导上，也就是从满足学生提升就业能力的需求出发，重新组合就业指导服务内容。根据学生需求特点，以合适的方式提供给学生需要的就业指导服务内容，提高就业指导服务的产品质量；把职业生涯规划指导等高层次服务内容作为就业指导服务的核心；通过科学的职业测试帮助学生客观认知自我、详细了解社会职业的发展变化，进行科学的职业生涯规划。同时，针对职业教育的特点，以及大学生在就业时由于没有工作经验处于竞争劣势这一状况，在就业指导服务的形式上，各高校应努力创造各类工作的实习机会，帮助学生理解不同的职业角色和要求，在此过程中提升学生实际的工作能力。
2．价格策略要求学校提供就业指导服务时合理控制成本
价格是市场营销组合因素中十分敏感而又难以控制的因素，它直接关系着市场对产品的接受程度，影响着市场需求和企业利润的多少，涉及到生产者、经营者、消费者等各方面的利益。因此，定价策略是企业市场营销组合策略中一个极其重要的组成部分，定价策略的优劣影响营销组合的成功。因此，适当的定价目标必须配合营销组合目标的要求，同时考虑外部环境因素限制和内部经营能力和经营目标的需求。笔者在高校与学生交流中了解到，为找到一份称心如意的工作，不少应届毕业生巧用心机“包装”自己。交通费、通讯费、培训费、简历印刷费、形象包装费⋯⋯在大学生就业形势日趋严峻的今天，一个大学生的就业成本也如牛市中的股票一样，呈直线攀升。对于职业的期望值越大，求职的成本就越高，动辄一、两千，多则上万元。对于很多还没走出校园的学生来说，求职花费成了他们人生的第一笔债务。据报道，2006年全国大学生求职成本、高校就业服务成本、企业招聘成本的总和达到138亿元左右，再加上政府为促进大学生就业而进行的各类支出，如网络建设、各类优惠扶持政策等，大学生的就业成本将高得惊人。目前，高校的就业指导机构一般都存在规模小、运行经费紧张、服务不完备的问题，与国外高校的同类机构相比存在较大差距，从而成为毕业生就业的制约因素之一。对此，学校在开展就业指导服务时，无论居于减轻学生负担、减少学校开支，还是节约社会成本考虑，都要合理控制成本，开展高效、有益的服务。事实上，大学生的就业过程就是一个交易过程，发生的成本类似交易成本，那么各类成本之间必然存在替代关系。根据北大教育学院的调查研究：学校帮助和学生的就业费用之间存在替代关系，学校的就业服务提高一个层次，可以使每位本科和专科毕业生大约节省80元。这是因为学校的就业指导机构作为一个专业化的组织，可以大大发挥就业工作“规模化”的优势。
3．分销策略要求学校全民动员，促进就业指导工作的开展。
企业生产出来的产品，只有通过一定的市场营销渠道，才能在适当的时间、地点，以适当的价格供应给广大消费者或用户，从而克服生产者与消费者之间的差异和矛盾，满足市场需要，实现企业的市场营销目标。就业指导工作是一个系统性工程。根据分销策略，仅仅依靠学校就业指导部门的几个人员是难以有效开展工作的。就业指导主要依靠校内辅导员或班主任，同时安排专职或兼职教师，利用他们和学生直接交流机会较多、善于把握学生心理和性格特征的优势，通过定期作报告、座谈、个别交流等方式，给予学生成长、就业过程中的指导。就业指导应全方位融入学校工作的各个方面，贴近社会、贴近职业、贴近学生，让学生感到亲切、实际。就业指导不仅仅是就业指导处的事情，学校各个部门都必须有责任和义务，所有的教职员工都是学生的职业教师，随时随地都可以对学生进行就业指导。同时，就业指导工作部门要加强与用人单位、劳动人事和其他相关政府部门及社会就业中介服务组织的联系与合作，广泛收集人才和劳动力市场需求信息，力争为学生提供更多的招聘信息。
4．促销策略要求将就业指导服务以多种方式传递给消费者和用户在营销学中，促销通常分为人员促销和非人员促销。就业指导服务的人员促销可通过与学生接触频繁的教师来宣传。如班主任、辅导员或就业指导服务教师等。非人员促销则可借助学生经常了解学校信息的媒介进行展示。如，广告栏、校报、校园网、传单等。对于宣传展示的内容，主要包括学校就业指导服务部门的地点、就业指导服务的内容及针对对
象、就业指导信息的获取途径、学校就业指导服务的开展状况等，使学校就业指导服务在学生中产生影响，便于学生在需要时能够积极寻求相关就业指导服务，在一定程度上满足学生就业指导服务个性化的需求。尽管服务产品往往被作为营销策略的核心与基础，但如果没有人员和设施做保障，就业指导服务产品的质量就值得质疑，而缺乏对就业指导服务的促销，学生不知道或不了解就业指导服务产品，自然也不会选择，则学校提供的就业指导服务就难以发挥应有的效果。因此，在制定和实施就业指导服务营销策略时，必须将四个因素综合考虑。
二、4C's营销组合策略在高职高专学生就业指导中的运用研究
4C's策略是美国营销大师劳特朋所创4C理论的简称，即：顾客的欲求与需要、顾客获取满足的成本、顾客购买的方便性、沟通。从关注4P转变到注重4C，是当前许多大企业全面调整市场营销战略的发展趋势，越来越受到重视。
1．顾客策略要求高校要了解和分析学生的需求
在营销活动中，企业直接面向顾客，因而更应该考虑顾客的需要和欲望，建立以顾客为中心的零售观念，
将“以顾客为中心”作为一条红线，贯穿于市场营销活动的整个过程。企业应站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源；按照顾客的需要及购买行为的要求，组织商品销售；研究顾客的购买行为，更好地满足顾客的需要；更注重对顾客提供优质的服务。根据这一策略，高校要具体了解不同阶段、不同专业的学生对于就业指导服务的需求。根据学生的实际需求，将心理健康指导、职业生涯设计指导、择业指导、社会实践指导、创业指导和升学指导等方面贯穿于就业指导的全过程。指导大学生结合市场需求在大学时期尽早确定个人职业发展目标，培养大学生职业发展规划的意识，指导大学生为实现自己的职业发展目标而努力培养自己的各方面能力，发展综合素质，成为社会欢迎的人才。
2．成本策略要求高校应了解学生为了满足就业指导的需要
愿意付出的成本顾客在购买某一商品时，除耗费一定的资金外，还要耗费一定的时间、精力和体力，这些构成了顾客总成本。由于顾客在购买商品时，总希望把有关成本降到最低限度，以使自己得到最大限度的满足，因此，企业必须考虑顾客为满足需求而愿意支付的“顾客总成本”。如上述，就业形势严峻，为了尽快找到一份满意的工作，很多大学生不惜投入大量金钱，有些人甚至要花费几千、上万元，就业成本居高不下。因此，高职高专学校开展就业指导时，应了解学生为了满足就业指导的需要愿意付出的成本，尽量减少学生负担，开展学生喜闻乐见、有价值的服务。
3．便利策略要求高校要考虑学生在接受就业指导服务时的便利性便利策略认为，企业应最大程度地便利消费者。企业在选择地理位置时，应考虑地区抉择、区域抉择、地点抉择等因素，尤其应考虑“消费者的易接近性”这一因素，使消费者容易到达。即使是远程的消费者，也能通过便利的交通到达。同时，在商店的设计和布局上要考虑方便消费者进出、上下，方便消费者参观、浏览、挑选，方便消费者付款结算等等。将这一策略运用于高校就业指导，就是高校在提供就业指导服务时，要从学生的实际需求出发，尽可能地通过方便、快捷、有效的途径为学生服务。如建立毕业生信息库，把每个毕业生的基本信息（包括姓名、性别、生源地、专业、特长、成绩、就业意愿、签约单位等）输入信息库，供指导人员随时查阅毕业生情况，能准确掌握毕业生的即时信息，便于推荐就业，也便于用人单位查询。主动通过报刊、杂志、信函、网络等媒体和往届毕业生、企业、平时的教学科研渠道等各种渠道获得最新的就业信息，将获取的就业信息及时通过学院的就业信息栏、就业网、班级QQ群等方式多渠道进行发布，让毕业生及时获取信息，自主选择。开展有针对性的“专场招聘会”，努力为毕业生就业铺路搭桥，以高度的责任感和服务意识，为用人单位和毕业生创造便利条件。同时，建立并逐步完善大学毕业生就业网络，充分利用互联网方便、快捷、高速的特点进行网上推销，方便毕业生求职。
4．沟通策略要求高校在提供就业指导服务时不断与学生沟通
沟通策略认为，企业为了创立竞争优势，必须不断地与消费者沟通。向消费者提供有关商店地点、商品、服务、价格等方面的信息，影响消费者的态度与偏好，说服消费者光顾商店、购买商品，在消费者的心目中树立良好的企业形象。将此策略运用于高校就业指导，就是高校应增强与学生的联系，及时了解学生的需求，并对毕业生进行跟踪调查、回访，不断改革教育体制和创新就业指导模式，使学校提供的就业指导服务既适应社会发展的需要，又满足广大学生的需求，最终达到学校、毕业生和用人单位的三赢。
三、结束语
就业指导作为高校的教育服务产品之一，其有效程度取决于学校是否以提升学生就业能力这一根本需求为核心，对就业指导服务进行精心的策划。学校提供符合学生需求的就业指导服务，不仅能够带来学生就业能力和就业满意度的提升，也必然会实现学校办学效益的提高，增强社会对学校办学质量的认可。
参考文献
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