南京市出租车乘客满意度调查与分析研究

论文摘要

为充分掌握乘客对南京市出租车运营的评价和看法,指导制订南京市出租车服务改善的实施措施,需要对出租车进行乘客满意度调查和分析研究。首先从调查的内容和问卷的设计着手,科学合理地组织问卷调查;其次深入分析调查数据,从乘客满意度和满意度影响因素两个层面进行满意度分析,乘客对南京市出租车评价整体上较为满意,乘客综合满意度为70. 29%,达到及格水平,而影响满意度的最主要因素是拒载、绕路;同时,分析随着打车软件和网约专车的兴起,其对出租车出行的影响;最后针对调查分析得出的问题,提出具有针对性的对策和建议。

论文目录

• 1 调查的设计与组织
•   1.1 调查内容
•   1.2 调查问卷设计
•   1.3 调查组织
•   1.4 调查总结
• 2 南京出租车满意度调查分析
•   2.1 乘客满意度调查分析
•   2.2 满意度影响因素分析
•   2.3 总结分析
• 3 打车软件及专车的影响分析
•   3.1 打车软件对候车时间的影响分析
•   3.2 专车对出租车出行的影响分析
•   3.3 总结分析
• 4 对策与建议
•   1) 建立满意度调查分析的长效机制
•   2) 强化行业管理, 打造服务企业品牌
•   3) 增设多元化投诉渠道
•   4) 建立定期调查考核机制, 提升服务质量

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 安萌,祝烨,魏东洋

关键词: 出租车,满意度调查,满意度影响因素,打车软件,专车

来源: 现代交通技术 2019年01期

年度: 2019

分类: 工程科技Ⅱ辑

专业: 公路与水路运输

单位: 重庆市城市建设研究中心,东南大学交通学院,南京市城市与交通规划设计研究院

分类号: U491

页码: 77-81

总页数: 5

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