哈尔滨市第五医院黑龙江哈尔滨150040
摘要：目的：通过开展ICU优质护理，减低医院感染发生率，加强护患沟通，提高患者的满意度。方法：选取60例住院患者为研究对象，将其分为昏迷患者组（30例），清醒患者组（30例）两大组。将每组分为观察组与对照组两小组。通过术后诊断，并对所有患者进行问卷调查，确定感染发生率，了解患者及家属对ICU优质护理的满意度。结果：两大组中的观察组与其相应的对照组相比，满意度均明显提高，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论：优质护理服务小组护理总体满意度为98．4%，高于急救ICU对照组95．3%，两组比较差异具有统计学意义(P＜0．05)。结论：优质护理服务提高急救护士的综合急救服务能力，可有效减小医院感染发生率，提高患者对护士护理工作的满意度，促进护患关系和谐发展，降低危重患者不良事件的发生率。
关键词：优质护理；感染发生率；患者满意度
ToobservetheeffectofqualitynursingontheincidenceofhospitalinfectionandpatientsatisfactioninICUpatients.
Abstract:objective:toimprovethepatient'ssatisfactionbycarryingoutintensivecareofICU,reducingtheincidenceofhospitalinfection,strengtheningcommunicationbetweennursesandpatients.Methods:60hospitalizedpatientswereselectedasthestudysubjects,whichwerepidedintocomagroup(30cases)andgroupofawakepatients(30cases).Eachgroupwaspidedintotwogroups:observationgroupandcontrolgroup.Afterthepostoperativediagnosis,allpatientsweresurveyed,theincidenceofinfectionwasdetermined,andthesatisfactionofpatientsandtheirfamiliesonthequalitycareofICUwasdetermined.Results:comparedwiththecontrolgroup,thesatisfactiondegreeoftheobservationgroupinthetwogroupswassignificantlyincreased,andthedifferencewasstatisticallysignificant(P<0.05).Conclusion:theoverallsatisfactionofnursingcaregroupis98.4%,higherthantheICUcontrolgroup95.Thedifferencebetweenthetwogroupswasstatisticallysignificant(P<0.05).Conclusion:highqualitynursingservicetoimprovetheabilityofemergencynurses'comprehensiveemergencyservices,whichcaneffectivelyreducetheincidenceofhospitalinfection,improvepatientsatisfactionofnursesnursing,promotetheharmoniousdevelopmentofrelationsbetweennursesandpatients,reducetheincidenceofadverseeventsincriticalpatients.
Keywords:qualitycare;Infectionrate;Patientsatisfaction
通过优质护理服务的开展，加强护患沟通能力气，减低医院感染率，提高患者及家属的满意度，降低护患双方的认识差异，利于护理工作的顺利开展。建立良好的护患关系是进行优质护理的第一步，护患关系是医疗服务中的重要组成部分，是医院以人为本观念的实际体现，是护理人员需要学习和研究的重要课题。通过开展ICU优质护理，加强护患沟通，取得了较好的临床疗效，现报告如下。
1资料与方法
1．1一般资料：对我院2016年9月～2017年8月60例住院患者进行调查，男30例，女30例，昏迷患者30例，清醒患者30例。两者各分为观察组与对照组，两组患者在年龄和其他情况比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。通过与患者及患者家属沟通，本次调查对象具有清晰的表达能力，并愿意接受调查。
1．2方法
对照组完成常规的治疗及基础护理。观察组在对照组基础上，予以优质护理。对清醒患者加强沟通，加强患者的生理和心理护理，用药指导，以及健康宣教等。而对于昏迷患者，利用入院当时，天半小时的探视时间，以及争取最多的时间，跟昏迷患者的家属进行沟通，告诉患者家属，患者入住ICU须知，探视须知，安全须知，以及告知患者家属，优质护理的内容，护理人员是如何对患者进行护理。
1．3满意度观察指标
采用自制调查问卷，评价护理后的满意度。调查表的内容包括工作负责程度、工作主动性、态度热情亲切、举止行为得体、耐心解答患者及家属提出的问题5项指标，每项指标为1分，5分很满意，4分比较满意，3分一般满意，2分不满意，1分很不满意。
1.4统计学处理
使用SPSS13.0软件进行分析，计量资料以均数±标准差（x±s）表示，采用t检验，以P＜0。05为差异有统计学意义。
2结果
两大组中的观察组与其相应的对照组相比，感染率下降，满意度均明显提高，差异均有统计学意义（P＜0.05）。
两组患者满意度与感染率对比表
3讨论
护理人员是医院与患者及家属沟通的桥梁，有的护理人员与患者之间因缺乏亲情感，仅从完成工作任务的角度出发，这让患者及家属难以亲近，有些问题就难以沟通，造成了目前医患关系紧张的现状。我院对护理工作人员进行定期培训，采取情境模拟等方法，提高护理人员与患者及家属沟通的能力，实行小组责任制，对每位患者及护理工作进行详细的划分，加强护患互动，强调优质护理，以及ICU优质护理中护患沟通的重要性。患者的满意是衡量优质护理工作的一个重要标准，通过优质护理，加强护患沟通，降低护患双方认知上的差异，为患者提供便利的服务。本文研究结果表示，实行优质护理，加强护患沟通，降低护患纠纷发生，减小医院感染率的同时，患者对护理人员的满意度明显提高。总之，开展优质护理，加强护患沟通，能降低护患双方认知上的差异，促进患者疾病的的治疗，提高患者及家属的满意度，利于推动护理学科健康发展。
参考文献
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