大庆市卫生计生综合监督执法局163000
摘要：目的分析并研究消毒供应中心集中管理在优质管理服务当中的重要性。方法选择回顾性分析方法对某院的消毒供应中心进行集中管理，消毒供应中心共有工作人员32名，做好对消毒供应中心的合理布局，并且建立相对较为安全的工作区域，同时不断的对于相关医疗设备进行更新，建立有效的工作制度，工作过程中强化岗位职责，并且确保消毒供应中心的安全可靠。结果消毒供应中心的管理质量经过集中式的管理以后得到大幅度的提升，与之前相比，其清洗的合格率大大提高，总体合格率达到90%以上，而且物品的包装合格率能够达到100%，灭菌合格率可以达到100%，科室的满意合格率达到100%。结论对于消毒供应中心，为其进行集中式的管理可以有效的提高优质护理服务的提升，在很大程度上保证临床治疗的安全性，所以全面地推进消毒供应室集中式管理工作在优质护理服务当中是具有十分重要的意义的。
关键词：消毒供应中心；集中式管理；优质护理服务
Objectivetoanalyzeandstudytheimportanceofcentralizedmanagementofdisinfectionsupplycenterinqualitymanagementservices.Methodsaretrospectiveanalysismethodwasusedtocentrallymanagethedisinfectionsupplycenterinahospital.Therewere32staffinthedisinfectionsupplycenter，areasonablelayoutofthedisinfectionsupplycenter，andarelativelysafeworkingareawasestablished.Atthesametime，therelevantmedicalequipmentwasconstantlyupdatedtoestablishaneffectiveworkingsystem.Strengthenjobresponsibilitiesandensurethesafetyandreliabilityofthesterilizationandsupplycenter.Resultsthemanagementqualityofthedisinfectionsupplycenterhasbeengreatlyimprovedaftercentralizedmanagement.Comparedwithbefore，thequalifiedrateofthecleaningisgreatlyimproved，theoverallqualifiedrateisabove90%，andthequalifiedrateofthearticlescanreach100%，therateofsterilizingcanreach100%andthesatisfactionrateoftheDepartmentis100.%.Conclusionthecentralizedmanagementofdisinfectionsupplycentercaneffectivelyimprovetheimprovementofhighqualitynursingserviceandensurethesafetyofclinicaltreatmenttoagreatextent.Therefore，itisofgreatsignificancetopromotethecentralizedmanagementofthedisinfectionsupplyroominthemiddleofthequalitynursingservice.
[keyword]disinfectionsupplycenter；centralizedmanagement；qualitycareservice.
消毒供应中心是医院当中的一个十分重要的部门，这个部门的主要责任就是对于医院的各个科室和门诊提供无菌的敷料设备和相关的体检，其所提供的物品都是无菌的医用品[1]。消毒供应中心当中的工作质量对于各个医院的感染的发生率具有直接的影响，也直接地危害着患者与医务人员的身体健康，从这一方面来看消毒供应中心当中的服务模式和服务质量一直被广泛地关注着。为了有效地提高医院护理服务的质量，我国的卫生部门在一直倡导优质护理服务的示范工程，本研究特分析消毒供应中心当中集中式的管理的优质护理服务当中的重要性，结果取得满意成效，现将主要研究情况汇报如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
某院的消毒供应中心共有工作人员32名，包括护理人员21名，消毒人员2名，工作人员2名，临时工作人员7名。分析护理人员，其中有主管护师8名，护师6名，护理人员7名，对所有人员的学历进行分析，本科学历4名，大专学历8名，中专学历9名。其中有男性5名，女性27名，最大年龄为43岁，最小年龄为20岁，平均年龄为（32.1±6.9）岁。采用统计学软件对有工作人员的一般资料进行统计学分析，P＞0.05，不具有统计学意义，具有研究价值。
1.2方法
做好全员培训工作：组织科内人员学习相关的指示和相关的标准准侧，促使工作人员充分的认识到消毒供应中心的工作的重要性，虽然不能直接为临床患者提供服务，可以为临床和手术室等各个科室提供更加安全优质、高效便捷和充足的服务，使所有的工作人员都认识到消毒供应中心是优质护理服务当中的一个重要内容[2]；
提升科室服务水平：为促使消毒供应中心的工作落实到实处，需要以服务对象为中心，做好细节工作，引导全体工作人员进行换位思考，以便于最大限度地满足各个病房和各个科室的需要。积极地发现和查找消毒供应中心尚未完善的服务细节，不断的推出优质的护理服务举措，强化科室的文化建设工作，在工作过程中不断的将细心、热情等落实到实处。要充分地调动所有的消毒供应中心的工作人员积极参与，能够促使消毒供应中心所提供的各项消毒灭菌服务和各个科室的需求更加的协调；
规范护理服务：促使所有的工作人员和临床各个科室进行良好的沟通，做好电话接听和电话报数的工作，落实各项细节服务，对全体工作人员进行护理服务的培训和沟通，对于接听电话需要实行首听负责制，对于服务对象的来电需求进行认真的了解，不断地及时对护士长反馈相关的信息；完善各项工作和流程：对于医院内的消毒供应中心的工作人员的岗位职责和工作质量的考核标准进行重新的落实，促使各项操作都能够有章可循有据可依，落实每一个工作人员的责任，确保医疗器械的清洗工作和消毒工作达到标准，确保灭菌质量达到最佳，更好地为临床提供安全可靠的医疗用品；
优化各项服务流程：针对手术室的手术量大幅度增加的时间，因为手术器械的周转使用率增高，使得手术室不添加手术器材的前提下要更为高效的工作[3]，就需要更好的保证手术室相关器械的供应，消毒供应中心，要保障手术室器械的周转更加边界，不断地对工作人员进行调整，调整及相关的作息时间，缩减消毒供应中心下送的人员数量，同时及时有效地安排清洗护理人员的上岗情况，适当的延长消毒人员的工作时间，根据手术器械的回收时间合理地进行消毒和清理，确保消毒器械的处置安全。
2.结果
消毒供应中心的管理质量经过集中式的管理以后得到大幅度的提升，与之前相比起清洗的合格率大大提高，总体合格率达到90%以上，而且物品的包装合格率能够达到100%，灭菌合格率可以达到100%，科室的满意合格率达到100%。
3.讨论
本研究主要分析消毒供应中心当中，集中式管理在优质护理服务当中应用的重要性，从本研究结果可以看出，应用集中式管理可以有效提高消毒供应中心的总体和个性，还能够提高客人的满意度。消毒供应中心可以有效地提升护理服务的品质，对其进行集中式的管理，通过文化建设来提升护理人员的服务态度，而体现出户里的价值观，要求护理人员应该积极主动地为患者提供各项服务。同时还需要提升消毒供应中心的诚信度，因为其具有和临床各科室进行接触的特点，工作人员必须具备诚信守信的职责，这样才能够对服务对象提供优质的服务，消毒供应中心在配合临床工作的时候需要注意和临床各科室建立起良好的合作关系，只有这样才能够更好的满足临床护理工作的需求，这提供更加优质的护理。综上所述，对于消毒供应中心，为其进行集中式的管理可以有效的提高优质护理服务的提升，在很大程度上保证临床治疗的安全性，所以全面地推进消毒供应室集中式管理工作在优质护理服务当中是具有十分重要的意义的。
参考文献：
[1]丘秋香.消毒供应室集中管理后在优质护理中的保障作用[J].中国医药指南，2014，05（27）：24-25.
[2]孔慧，孔平，陈付华，孟宇.消毒供应中心护士与临床科室进行沟通的体会[J].中华全科医学，2015，06（04）：544-545.
[3]邢继波.消毒供应中心在优质护理服务中的作用[J].中国现代药物应用，2015，14（02）：203-204.