苏昕朱赛刘质斌李云（通讯作者）
山东省青岛市立医院
摘要：目的：对在骨科患者进行护理的过程中应用品管圈管理方法的效果进行分析。方法：随机从2013年1月至2014年12月来我院进行骨科疾病治疗的患者中选出110例，将其随机分为两个小组，对其中一组患者采用常规的护理方法，作为对比组；对另外一组患者采用品管圈管理模式下的护理干预，作为应用组。分别记录两组患者对于护理工作的满意度，并同时对两组患者基础护理工作落实情况进行分析，得出结果。结果：经过对两组患者相关数据的分析可以看出，应用组患者对于护理工作的满意度明显高于对比组，并且应用组患者基础护理工作落实情况也要优于对比组，两组数据之间存在较大差异，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在对骨科患者进行护理的过程中，应该引入品管圈管理模式，这样能够有效提高相关基础护理工作的落实情况，并且能够提高患者对于护理工作的满意度，增进护患关系。
关键词：骨科；品管圈；优质护理；基础护理；满意度
骨科疾病是临床治疗过程中较为常见的疾病类型，患者一般表现为骨折、骨骼炎症、骨髓坏死等疾病，不论疾病种类如何，这类疾病在治疗过程中都需要经过一个漫长的恢复阶段，其会给患者带来较大的痛苦，增加患者的心理负担。因此，在开展骨科护理工作时，应该加大优质化护理工作的建设力度，不断提高患者所接受的护理质量，减轻患者的痛苦[1]。
1、资料及方法
1.1一般资料
本次分析的对象是从2013年1月至2014年12月选出的110例患者，将其分为两个小组，每组55例患者。其中对比组患者中男性32例，女性23例，患者的年龄从16岁至78岁不等，平均年龄为（32.06±15.68）岁。患者中发生骨折的患者共有27例，患有关节炎症的患者有13例，患有骨髓坏死的有9例，患有痛风的有6例。应用组患者中男性35例，女性20例，患者的年龄从13岁至76岁不等，平均年龄为（31.93±15.52）岁。患者中发生骨折的患者共有29例，患有关节炎症的患者有12例，患有骨髓坏死的有7例，患有通风的有7例。患者的一般资料没有较大差异，具有可比性（P＞0.05）。
1.2方法
将110例患者随机分为两个小组，对其中一组患者采用常规的护理方法，作为对比组；对另外一组患者采用品管圈管理模式下的护理干预，作为应用组。其中品管圈管理模式具体方法如下：
1.2.1品管圈的建立
想要利用品管圈管理方法对患者的护理工作进行改建，首先就需要建立品管圈制度。在品管圈管理制度建立之前需要相关负责人对品管圈的理论知识进行学习，并将相关知识进行整理，对护理人员进行定期培训，培训的方法利用集体授课和小组织辅导联合运用的方法。在培训结束后，由骨科科室的护士长为品管圈的管理者，并对各护士进行分组，每组选出一名组长对其他人进行管理。同时，还应该在骨科科室内选择一位具有丰富经验的主治医师作为品管圈护理模式的监督者，对护理人员相关工作的进行进行监督和指导，提高整体护理效果[2]。
1.2.2确定品管圈主题
品管圈的主题是整个品管圈护理模式得以施行的核心目标，因此在建立品管圈之后就应该采取头脑风暴方法对主题进行讨论，并且根据患者所接受的护理的可行性、高效性等进行有效的探讨，并给予相关护理工作一定的评估，根据评估高低确定护理工作的实行顺序。并且围绕这一主题制定相关的规章制度，并且由主治医师对制度的实施进行监督，最大程度减少不良事件的发生率，提高患者的满意度[3]。
1.2.3对品管圈活动计划进行拟定
本次的研究计划时间设定在2013年1月至2014年12月之间，在研究进行的过程当中，需要在每半个月时进行一次品管圈内总结会。品管圈管理者会将这一段时间内护理工作的执行进度和效果与大家进行分享，并安排下一阶段的工作。在总结会开展的过程中，护理人员还可以就该时段内所遇到的临床问题和患者需求进行讨论，并研究其解决办法，以此保证整个品管圈护理模式的稳定进行[4]。
1.2.4查找问题
在对患者开展基础护理的过程中，应该对护理工作中的相关问题尽心查找，例如护理人员护理意识和理论知识存在偏差，或者将骨科患者当做了普通患者进行护理，部分新护士在对骨科患者进行护理的过程中会感到无从下手，护理人员与患者之间沟通过于死板，患者对护理人员的工作不尊重等问题，这时就需要管理者帮助护理人员对这些问题进行解答。
1.2.5更新方案
为了保证能够为不同的患者提供优质化的服务，因此应该在护理工作开展的过程中，对患者的病情恢复情况进行及时的了解，并根据患者的恢复情况更新护理方案，以达到最佳的护理效果[5]。
2、结果
经过对两组患者的分析，将相关数据汇总制成如下表格：
两组患者基础护理服务落实情况对比表[n（%）]
由上表中可以看出，研究组患者基础护理工作落实情况明显优于对比组。同时，研究组患者对于护理工作的满意度为98.18%，明显高于对比组90.91%。两组患者的数据具有明显差异，具有统计学意义（P＜0.05）。
3、讨论
利用品管圈模式能够有效提高护理人员对于护理工作的标准化执行效果，并且能够有效提升护理人员对待患者的态度，从本次分析中可以看出，利用这种方法能够提升基础护理工作的落实情况，并且提高了患者的满意度，为改善护患关系打下基础。
参考文献：
[1]姚智萍.品管圈活动在糖尿病护理风险管理中应用效果的观察[J].护理与康复，2012，10（04）：347-348.
[2]王玉琼，郭秀静，雷岸江，等.品管圈在护理工作中的应用研究[J].护士进修杂志，2011，24（21）：1945-1946.
[3]付春华，夏明，焦卫红，等.临床护士基础护理认知状况及其影响因素的调查[J].解放军护理杂志，2012，26（11A）：19-22，39.
[4]何巧玲，刘翠青，张红.骨科专科护士对骨科患者自我护理能力的影响[J].广东医学，2010，31（15）：2046-2048.
[5]高元芝.品管圈在医院优质服务质量维持改进中的效果评价[J].中国现代医学杂志，2012，22（18）：100-102.