北京市第六医院北京100007
摘要：[目的]研究分析优质护理服务在消毒供应室中的应用价值。[方法]2017年我院消毒供应室实施常规护理服务，2018年实施优质护理服务，2017年与2018年分别选择200件医疗器械，比较其清洗、消毒与灭菌合格率。[结果]2018年医疗器械清洗、消毒、灭菌合格率明显高于2017年，数据比较有统计学差异（P<0.05）。[结论]消毒供应室提供优质护理服务，可提高工作质量。
关键词：消毒供应室；优质护理服务；应用效果
消毒供应室是医院的重要组成部分，主要负责为医院各科室提供消毒无菌用品，直接关系病人的就医质量。同时，消毒供应室是医院污染物的集中点，也是院内感染与热源反应的关键环节【1】。消毒供应室虽然没有直接参与临床工作，但是其直接影响临床工作质量，与病人生命安全息息相关【2】。为了研究消毒供应室优质护理服务的应用价值，笔者以2017年与2018年为时间段进行分析，取得了一定成效。现在总结如下。
1资料及方法
1.1一般资料
选择2017年-2018年我院的12名消毒供应室护理人员，均为女性，年龄区间34-49岁，平均年龄（45.16±3.28）岁。其中，7名消毒人员。
1.2方法
2017年消毒供应室采取常规护理管理模式，2018年消毒供应室采取优质护理服务模式，具体方法如下：（1）室内环境管理。参考《消毒管理办法》以及《消毒技术规范》等相关的管理标准，消毒供应室实施合理分区，每一区域都设置明显的标记。借助空气净化系统，每周安排专业人员清洗回风口过滤网，定期空气质量培养，保证空气质量。每天，清洁人员环境消毒2次，提供优质环境。（2）服务流程管理。参照《医院消毒供应中心清洗消毒及灭菌技术操作规范》、《医院消毒供应中心管理规范》以及《医院消毒供应中心清洗消毒及灭菌效果监测标准》与《医院消毒供应中心技术操作规程》等，提升消毒供应室工作的标准化、规范化与程序化，转变事后处理为事前管理，对质量管理系统进行适当修订，全面落实岗位责任制，将责任落实到各个岗位去，优化工作基本流程，规范设备操作等。即使是手术量多，消毒供应室也能够在较短时间内提供所需手术器械，减少周转时间。另外，合理安排工作时间，弹性排班，保证工作人员的休息时间，合理运转消毒及灭菌设备。（3）培训优质护理服务。组织消毒供应室优质护理服务培训，详细全面讲解优质护理的内涵及内容、意义等，转变护理人员的服务理念，增强其服务意识，树立“以患者为中心”、“以临床科室为中心”的观念，更好地服务于患者，服务于临床科室，提高医院医疗服务整体质量。（4）提高灭菌用品的质量。完善岗位制度与操作流程、质控目标，严格遵守国家的标准，检查消毒灭菌用品的质量。根据相关文件要求，回收物品，回收后，及时分类、装框，根据器械的实际性能，选择合适的方式进行清洗。另外，根据物品实际情况，进行包装，如硬质容器、纸袋、布袋或者是一次性医用无纺布等。
1.3观察指标
2017年与2018年分别选择200件医疗器械，从器械清洗、消毒与灭菌三个方面，评价消毒供应室的工作质量。
1.4统计学处理
采用SPSS22.0统计分析软件处理组间数据。其中，χ2检验计数资料，用例数、百分比表示。组间用P<0.05评定有统计学差异。
2结果
数据分析显示，2018年医疗器械清洗、消毒与灭菌合格率明显比2017年高，数据比较有统计学差异（P<0.05）。详细情况如表1所示。
3讨论
消毒供应室是医院的重要组成部分，其工作质量直接影响医院医疗整体水平，也是预防、减少医院感染的承担者，在医院质量管控中占据着重要地位【3】。对此，强化消毒供应室的管理，完善规章制度，提升工作人员的综合素质与专业能力，对提高医院整体服务质量具有重要意义。消毒供应室主要负责医疗器械清洗、消毒以及灭菌和回收等工作，如果其工作质量不达标，则容易引起院内感染，伤害患者，甚至导致病人死亡【4】。本文研究中，2017年消毒供应室采取常规护理管理形式，而2018年采取优质护理服务模式，结果显示，2018年医疗器械清洗合格率、消毒合格率及灭菌合格率均高于2017年（96%vs87.5%；99%vs90%；99.5%vs91%）。可见，优质护理服务在消毒供应室中的应用价值高。优质护理服务，强调“以临床为中心”的原则，转变被动服务为主动服务，根据实际情况制定方案，完善落实责任制，主动了解临床各个科室的需求与相关信息，及时处理投诉事件，全程监控工作流程，一旦发现不合格现象，及时处理，并且优化环境，注重服务流程管理，加强培训，提高灭菌用品的质量，为临床各科室提供合格的医疗器械。
综上所述，优质护理服务在消毒供应室中的应用价值高，建议推广应用。
参考文献：
[1]张贺,徐辉,杨琦,唐文慧,宋静.优质护理服务在消毒供应中心的应用效果评价[J].中国医药科学,2017,7(12):153-155.
[2]姜小会.优质护理在提高供应室消毒质量中的应用效果观察[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(34):263-264.
[3]陶红妹.优质护理应用于消毒供应中心工作的效果分析[J].实用临床医药杂志,2016,20(18):192-193.
[4]李秀云,刘燕君,桓丽倩,郑文.全程优质护理服务在消毒供应中心手术器械管理中的应用[J].黑龙江医药,2018,31(03):704-705.