孟丽萍:把握“灰度原则”,拒绝过度交付论文

孟丽萍:把握“灰度原则”,拒绝过度交付论文

设计部组长的位置空出来以后,资历最长的张朋势在必得。那天,一个同事在部门会议上诉苦:“这个甲方太难缠了,今天叫我给他修图,明天改字体……”极力想证明自己的张朋抢过话头:“我这个客户还挺好的,我们换一下好了。”

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对接工作后,张朋才知道自己接了个烫手山芋,除了之前修图、改字体等举手之劳的小要求,他们这次竟然要求张朋多设计10 个页面。因为担心甲方投诉影响客户满意度,张朋苦苦加班一周才完成。

本以为这件事会得到表扬,没想到周一的一大早,经理气咻咻地把他叫进了办公室,训斥道:“我们跟甲方签订的合同里根本没有设计10 个页面这项,你却私自增加,这种行为是典型的过度交付。你不但占用了公司的资源,还要公司付你加班费,你觉得这种做法合适吗?”张朋被领导的气势震住,不自觉地辩解:“我也是为了让客户满意……”

“人家给你白菜的价格,你能给他上鲍鱼吗?”经理恨铁不成钢,但看张朋红着脸说不出话,态度也缓和了不少,继续说,“人都有占便宜的心态,我们合同都签了,偶尔让人家讨个小彩头也无伤大雅,但遇到这种需要增大工作量的项目就需要请示了。这也是我常跟你们说的要把握‘灰度原则’。”张朋听完解释后茅塞顿开,感激地回到了办公室。

张朋把这事汇报给经理,经理和张朋持同样的意见,几次跟甲方协商沟通增加费用。看到两人论调一致,说得也的确有道理,甲方和颜悦色地同意了打款。到款后,经理拍了拍张朋的肩膀,竖起了大拇指:“看来,你已经理解‘灰度原则’了,不错!”

尝到“灰度原则”的甜头后,张朋运用得如鱼得水。一次,他接到一个难度系数比较大的项目,甲方中途提出了6 项超出合同范围的要求,还不客气地放下狠话:“你要是做不来,我会跟你们经理联系换人来做。”

甲方的脸色渐渐凝重,有点不悦地打断他:“你的意思就是一项都不做?”张朋不卑不亢地继续说:“第4 项要求修改的几张图片,还有第6项要求修改的前端代码,我个人可以免费帮你处理。第5 项要求增加的页面设计提议很好,符合实际情况,但需要增加比较大的工作量。我是公司的员工,需要听从领导安排,我跟经理请示后再答复你。”甲方得到点小甜头,脸色终于有所缓和,同意张朋跟领导请示。

第一次碰到态度这么强硬的客户,张朋有点诧异,仔细评估了这6 项“超纲”内容后,还是客气地提出了想法:“第1 项的设计建议好是好,但跟你们产品的定位风格不搭;第2 项涉及的元素虽然很时尚,但是‘北上广’等一线城市都没有这么做过,你们确定要当‘小白鼠’?第3 项也不错,但是关起门来说句大实话,这个不应该归你们部门管,即便做成了,最出彩的那个人也不是你……”

不久,张朋接手的甲方提出帮忙设计合同之外的公司商标。商标是一个公司的形象,但不是张朋公司所专长。张朋建议道:“这个不是我们公司擅长的,我给你推荐一个商标设计平台,里面有很多专业设计师可以接单。”最终客户接受了张朋的提议,只花了很少的钱就买到了设计师的优质服务,收获了一个不错的商标,甲方因此还特意打电话给经理表扬了他。

南国社的戏剧演出力图达到自然真实的艺术效果,同时注重营造感伤浪漫的氛围,引起了青年人及上海舆论界的轰动。“南国社在戏剧上的投石虽然小,但青年间的反响却相当大。他们除了以陶醉的要求来接近我们的戏剧的以外也很有能站在一定的立场来批评我们的。”[26]115

张朋笑笑,说:“我们配合得好,要是我们的态度、论调不一致,这事恐怕就没那么简单了。”经理表示赞同:“对于这种超出合约的交付,我们公司内部一定要统一论调,不然后患无穷。看来你开窍了啊。这才是当组长该有的样子。”张朋喜出望外,在“灰度原则”的指导下,总算踏上了晋升的阶梯。

通过结合本文的分析研究可知,在沥青混凝土路面施工当中,施工机械化的选型配套对于工程整体施工效率以及施工成效具有极为重要的影响作用。本文所选择的沥青混凝土路面施工工程,其在进行施工机械化选型配套时也是坚持以工程实际情况为主,通过充分利用现有工程施工条件,在灵活运用相关计算公式并主动遵循国家各项规定标准要求下,合理配备相应的施工机械,从而在有效控制整体施工成本的基础上,使得工程项目得以保质保量地完成建设。

(摘自《家庭百事通》)(责编 悬塔塔)

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