摘 要：目的探究医疗质量管理中临床科室秘书的实践方法以及效果。方法 抽取我院临床科室秘书26 例，全部进行问卷调查，并对调查的结果作回顾性分析研究。结果我院临床科室秘书的业务水平参差不齐，对自身的业务了解不清，工作效率不一，绩效考核难，大部分临床科室秘书缺乏主观能动性，工作上缺乏主动。结论临床科室秘书是减轻医务人员的行政压力的重要手段，需对临床科室秘书队伍进行训练和建设，建立严格的科室制度，增加考核、人才选拔、交流、培训等建设手段，推动医疗质量管理中临床科室秘书的实践发展。
关键词：医疗质量管理；临床科室；秘书；实践；探讨
0 引言
医院的医疗资源是医院的主要发展方面，医疗能力和资源的蓬勃发展是医院生存发展的关键[1-2]。近年来，为了使医护人员全力发挥医疗所长，将注意力放在专业水平上，许多大型医院均设立临床科室秘书体系，引入国内外的先进管理技术和经验，给临床科室均配置秘书岗位，致力于提升临床医护人员的工作效率，减轻繁琐的医疗行政负担[3-4]。为了探究医疗质量管理中临床科室秘书的实践方法以及效果，本研究抽取我院临床科室秘书26 例，报告如下。
“希望能够买到《地球最后的夜晚》跨年点的电影票，然后跟自己喜欢的人一起去看，在电影结束最后时刻相拥、接吻，到第二年。”进入2018年12月后，这段话像病毒一样开始在微博、朋友圈、抖音、微信群和微信私信中扩散。发酵两周之后，《地球最后的夜晚》跨年场已一票难求，闲鱼上出现了标价300元两张的倒票黄牛及代购。
1 一般资料和方法
1.1 一般资料。抽取我院临床科室秘书26 例，其年龄是30-40 岁，平均（33.4±2.11）岁，学历分布为：本科20 例，硕士6 例。专业背景调查：所有的26 例临床科室秘书当中，拥有医学相关专业背景的有24 例（92.31%），专业涵盖临床药学、临床医学、护理学、公共卫生与预防医学、影像学、卫生检验学、医药卫生管理学等等；剩余2 例均为非医药专业背景，大多为秘书学专业背景，专业涵盖：中文学、计算机学、秘书学。
该车加速没反应的故障并没有在维修中重现。万般无奈下只能多次试车，数次试车后故障再现。同时，显示屏上出现的画面中，在动力电池符号旁有一个“惊叹号”(图2)，这引起了维修人员的警觉，说明该车动力电池可能出现故障，接下来重点检查转向高压电池组。
1.2 方法。抽取我院临床科室秘书26 例，共25 个临床科室，并对秘书的资料作回顾性分析研究，总结现阶段存在的问题，分析解决方法，探讨医疗质量管理中临床科室秘书的实践要点。
1.3 观察指标。对所有科室秘书的资料作回顾性分析，分析的范围包括：工作情况、工作具体内容、存在问题等等。
近年来，我国高职院校导游韩语教材建设呈现出百花齐放的状态。但是，目前导游韩语教材的旅游文化传播功能依然有限。对此，本文以山西旅游职业学院应用韩语专业申报的国家旅游局万名旅游英才计划课题为依托，结合导游韩语教材建设的实践，以旅游文化传播为中心，探讨如何开发建设出符合高职教育特点的导游韩语教材等问题。
1.4 统计学分析。用SPSS 17.0 进行数据分析，计量资料以均数±标准差（Mean±SD）的形式表示，两组间比较采用Student’s t-test 分析（T 值检验），多组间的比较采用单因素方差（one-way ANOVA followed by Dunnett's test）分析。计数资料采用卡方检验。若P＜0.05 则表示差异具有统计学显著性。
2 结果
2.2 存在问题。大部分临床科室秘书对自身的职责不清晰，素质参差不齐，不同科室的临床秘书工作强度、工作效率不一，难以管理；临床科室秘书的考核难，临床秘书的工作内容多且繁杂，常常需处理临时的、突发的状况，且秘书的工作多为服务性质，其工作成绩难以量化和考核，在工资奖励、评优方面缺乏激励性。
2.1 工作具体内容。临床科室秘书除了要处理医院行政工作外，还需协助临床科室主任的领导工作，维持医院正常的工作秩序；还需出席各类临床会议，认真记录会议内容，跟踪会议情况等等；科研和教学方面也是临床科室秘书的分内工作，需积极协助教学主任的科研、教学工作，掌握其工作内容和工作指标，安排工作行程等等。
3 讨论
建立临床科室的秘书体系是近年来各大医院较为推崇的手段，也是医院优化人员配置的必然趋势。专家、教授，是医院最重要的组成部分，如果医院的精英团体花费过多时间在医院繁琐的行政事件中，则无法专注于医疗工作，不利于医院的发展壮大[5-6]。临床科室秘书应运而生，秘书的职责不当当是处理琐碎的非医疗事件，还是协调整个科室良好运作的重要部分。科室秘书既可以是通讯员，也可以是事务的协调员，不仅仅使专家主任从繁琐的非医疗事务中解脱出来，还能更好地，更科学地协调临床科室地运作，为各项教学、医疗食物做好排班和协调安排[7]。
临床科室秘书的职业素养十分关键。身为医务人员，职业道德是重要的职业素质之一，不同科室的秘书都应该遵循不同的职业道德和职业操守。秘书的主要工作是交流沟通，需要接触到各行各业的人，需要履行义务和责任[8]。科室秘书需要高度的专业、认真和仔细的态度去对待医疗相关工作，这不仅仅是与患者息息相关，也是与医院息息相关，必须严格遵循职业素养和道德，做好临床科室的秘书工作；专业能力是临床科室秘书的重要技能，身为临床科室医疗相关工作者，必须具备较强的专业能力和专业技能，如熟练掌握各类办公软件的应用、熟练应对文书工作，有较强的文字处理技能、工作总结能力强、人际交往能力强等等[9]，除此之外，一定的管理能力是必不可少的，因为科室秘书常常需运筹帷幄科室的安排和运作，需有一定的管理经验。其次，一些软件硬件的使用要熟悉，比如投影仪、传真机等等仪器，对于一些简单的问题能作出及时的处理；组织协调能力是临床科室秘书的必备技能，科室秘书经常要面对科室人员的调配工作，在繁琐的人员安排方面，科室秘书必须要有较强的组织能力，能及时、科学地对科室的人员工作进行调配和处理，需具备一定的规划能力，对科室的各项工作进行科学的、系统地规划，及时调整科室的人员安排，推动科室工作的顺利进行，维护科室的良好氛围，及时调解科室成员之间的矛盾，积极进行沟通、疏解[10-13]。根据本研究表明，我院临床科室秘书的业务水平参差不齐，对自身的业务了解不清，缺乏主观能动性，工作上缺乏主动[14-16]。此类情况的出现并非一朝一夕可以解决，需循序渐进，积极推动秘书体系的改革，如建立临床科室秘书的职责条例，规范秘书的行为、建立科学合理的秘书培训制度，增强交流等等。
综上所述，临床科室秘书是减轻医务人员的行政压力的重要手段，需对临床科室秘书队伍进行训练和建设，建立严格的科室制度，增加考核、人才选拔、交流、培训等建设手段，推动医疗质量管理中临床科室秘书的实践发展。
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中图分类号：R197
文献标识码：B
DOI：10.19613/j.cnki.1671-3141.2019.84.165
本文引用格式：史芸.医疗质量管理中临床科室秘书的实践探讨[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(84):249+267.
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