1.国网怀仁市供电公司山西省036000；2.国网怀仁市供电公司山西省036000；3.国网右玉县供电公司山西省036000
摘要：供电行业是为全社会服务的特殊行业，其生产经营活动不仅直接关乎本企业职工的工作和生活，而且关乎全社会的发展和稳定，因而对电力企业广大职工来说，不仅肩负创造企业的经济效益，促进国民经济的快速发展的任务，同时还承担着艰巨的社会责任。
关键词：电力营销；营销策略；优质服务
引言
在时代不断发展的同时，我国经济体制的发展有了非常深刻的改革，电力企业作为民生服务的重点行业，也需要加强自身体制改革工作的开展，转变传统的电力市场营销格局，为电力企业的发展迎来更大的市场。在改变电力市场营销格局的同时，还需要加强服务工作的开展，提供电力企业的服务质量，使电力企业更加长久稳定的发展。
一、电力市场的特点以及现状分析
（一）电力市场的主要特点
（1）供电潜力大，所以电力企业要想获得较快的发展，就需要努力的开辟电力市场，积极实现电力需求的快速增长。
（2）用户对供电的服务质量有着较高要求，最近几年用户的法律意识和文化素养都有较大程度的提升，尤其是电力法颁发之后，用户能够更加深刻的认识到供电方和用户的权利与义务，再加上电力市场中供和需的矛盾发生转变，所以用户需要供电企业能够提供出更多、更优质的服务。
（3）电力的增长和国民经济的发展有着密切的联系。电力消费的增长率和国民经济的增长率在很长一段时间都是保持一致的，也就是说电力的消费量和电力弹性系数的增长都是以国民经济的增长作为依托，电力的供电量的增长对于国民经济也有着积极的推动作用。
二、电力营销系统的现状分析
（一）电力营销系统的工作人员的整体素质尚待提升
近年来，技术有了较快的发展，我国的供电企业不管是在技术还是设备上都有不同程度的更新，这就需要配置高素质的电力营销人员。但是从目前的营销队伍来看，人员的素质普遍较低，人员年龄普遍较大，学历普遍低，营销人员在实际的工作中，仍然选用陈旧的设备和技术，很难掌握新技术和新设备。此外，在管理模式上来看，供电企业也较为落后，人员和人员之间的收入有明显的差异，这就使得收入低的工作人员心理严重的不平衡，很容易带有消极的情绪，极大的制约了营销队伍的稳定发展，很多工作也不能深入的开展。
（二）居民的用电市场尚待拓展
电能是清洁型能源中的一种，有着广阔的市场，目前因为建设节能型社会的需要，很多新能源也开始进到居民家中，给电力企业带来机遇的同时，也带来了挑战。竞争对手越来越多，电力企业就需要不断的拓宽市场。但是从目前的发展来看，还是存在有明显的不足，市场的敏感度不够，缺少细致的销售策略，销售手段也无法满足市场以及消费者的需求，因此，极大的限制了电力市场的进一步发展。
（三）营销管理系统存在有一定的风险
营销管理系统不管是操作还是设计都存在着较大的风险，在技术上的风险尤为突出。首先设计上的缺陷会造成技术风险，技术风险的存在，导致很多电脑黑客很容易就入侵到系统中，使得电力系统既不稳定也不安全；其次，在操作上存在有一定的风险，具体体现在违规操作和操作风险，违规操作主要是操作或者是维护人员利用工作之便，故意更改数据出现的风险；操作风险则是操作或者是技术人员无意识的行为举动引发的风险。
三、电力市场营销管理的定位
（1）应该明确的是，电力营销必须建立适应市场经济发展的电力营销机制。采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需求。
（2）电力营销的开展应该坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。加大电网投资和升级改造力度，建立安全可靠的电力网，逐步解决供、配电网络的瓶颈，全天候满足广大用户的用电需求，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，实现企业的营销目标。
（3）基于买方市场的要求建立新型电力营销理念。未来的电力营销市场是一个买方市场，这是不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求、充满活力的市场营销体系和机制。
（4）进行商业化运营方式、法制化管理。企业在实现商业化运作的同时，应严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，实时调整电力市场的营销工作。
四、供电企业做好电力营销的有效手段
电力市场在不同阶段对电能的需求量也不尽相同，这个时候就需要联系市场的需要灵活的设定价格，价格刚性、弹性和敏感性市场为主，利用市场来拓宽市场，对现有的用电进行调整，一方面鼓励用户合理的用电，另一方面也充分的展现了电价的公正和公平。在社会发展的过程中，人们对环境的要求相对较高，这个时候，电力企业就需要有政府的支持，并且密切和制造商之间的联系，加大各种电器的宣传力度，尽可能的确保让清洁能源成为能源消费的重要一部分。此外，要加大对农村电力市场的研究力度，对农村的电力质量加以改善，拓展农村的用电市场。
五、做好电力企业优质服务环节的工作措施
（一）重视电能质量的保障
目前，我国电力市场的发展空间还是非常大的，这对于电力企业而言无疑是非常的的契机，这同时也充分说明，人们对电能的需求在不断扩大，而当前的供电企业没能够充分满足人们对电能的需求。因此，电力企业需要加强电网的建设工作，同时还需要保证电能供应的质量，使得人们能够安心用电。苏子和电网建设工作的不断加大，电力供应也就不会那么紧张了，从而实现电力供应行业的稳定发展。
（二）重视电网管理工作的加强
电力企业在供电过程中，需要为人们提供稳定的电能，这样人们在用电的过程才能够安心。因此，需要加强电网管理工作的进行。首先，需要坚持预防为主，并加强综合治理的管理原则，事先对可能出现的问题做好预防工作，将意外事故的发生降到最低限度。其次，需要加强排查工作的进行，及时检查整条线路的运行情况，做好抢修工作。
（三）重视收费机制的改革
改变传统电费回收的制度，加强先交钱后用电观念的树立。同时还需要加强现代网络技术在电费回收工作上的应用，通过短信的方式告知业主的电费收取情况，有效提高服务质量。当顾客发现问题的时候，需要主动为其解决，增强客户对企业的好感程度，树立良好的用户口碑，从而实现企业发展的良性循环。
（四）重视服务效率的提高
用户在用电之前需要进行用电报装的工作，之后才能够正常的使用电能。用电影业的工作人员需要做好全程的服务工作，并注意安装过程的每个细节，避免发生人为阻碍的现象，使得整个报装工作程序得到简化，提高服务的效率。
（五）重视售后工作质量的提高
在供电服务工作当中，售后的存在也是非常重要的，主要针对一些用电客户在用电的过程中所遇到得困难的解决。作为供电企业需要24小时为用户提供服务，当用户发生用电故障的时候，需要尽可能的提出解决措施，并及时的解决。
结束语
综上所述，加强电力营销和优质服务内容的讨论，能够有效提高电力企业的经济效益，同时提高电力企业的服务质量，使得电力企业的发展能够更好地满足人民的需要。作为电力企业的领导层，需要重视电力营销观念的改变，为客户提供更为优质的服务。
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