东风本田汽车有限公司湖北省武汉市430056
摘要：记录可以说明获取的成果并证明所完成的工作任务等，能够在工作中提供验证、预防等的证据，但是把记录作为质量管理体系运行的证据还是有着一定的不足之处，因为所记录的内容是否属实是否客观尚且不能完全判断，记录过多也有可能对企业质量管理水平的提升产生阻碍作用。本文通过对其不足的探讨提出了一些相应的对策。
关键词：记录；质量管理体系；不足；对策
如今ISO9000标准认证得到了国内大部分企业的认可，获得认证的公司无论质量管理还是产品品质都能够有明显的提升。但在继续进步提升的道路上，仍有一些因素制约着企业，比如员工对质量标准重要性的认识，公司对质量管理体系的重视程度等，与此同时，本人以为，把记录作为企业质量管理体系的证据的话，还是有着不足之处的。
一、把记录作为质量管理体系运行证据的不足
1.记录内容是否完全属实是否客观尚且不能判断
记录不一定会把违规操作的内容如实阐述，或者有的会回避阐述。真实性的含义不用解释，而客观性是指所发生的事件本身所具有的内容及意义，并不带有任何人的主观意识与感情色彩。现在很多公司的质量管理体系中高唱着“谁主管谁负责，谁操作谁记录”的经典口号，如果一个企业中的机械化程度较高的话，这些记录大多就是对机器的记录，而机器本身又具有客观性，尚且还适用这个提议，但是有的公司手动作业较多，就不太适合这样的说法，因为他们在记录的时候往往会规避人为发生的错误，比如信诚汽车制造公司中，生产部门进行喷漆作业的员工，工作的时候一旦喷漆不匀的情况发生之后，在记录的时谁也不会将失误写在记录册上，他们通常只是记录完成了多少量，与预定计划的差距等等，因为由于员工失误造成的损失是要从员工的工资中扣除的，所以员工主观上会不记录这些内容。没被检查到的话就蒙混过关了，不合格的产品也就按照合格达标产品继续下面的生产了，这就很严重的影响了公司产品质量，影响公司整体生产水平及最终的效益。到了审核的时候如果被质量检验部门检查了出来，再调查原因的时候，往往会翻看员工记录，而记录上面并没有记载，不是员工不知道而是不敢写，有的最多写上是喷枪等工具的原因，完全把失误与自己撇清。这也就违背了原本的实施记录的初衷。另外，员工对记录的不够重视，很多漏记忘记的现象频繁发生。在信诚汽车制造公司中的检验部门发生的频率更高，员工对已检验的产品只是走过了实际操作程序，而并没有在记录在册，当交接班的另一些员工继续工作的时候，会把已经检验的产品又重复检验一遍，这就造成了劳力的浪费，影响公司的整体生产效率。也就是说记录又从另一个方面表达了其并非完全属实和客观。
2.记录过多对企业质量管理水平的提升产生阻碍作用
新世纪电子商务的飞速发展，使经济跨向一个又一个光明的台阶，使人们的生活品质也相应提高，更加快了人们的生活步伐，激起了人们的积极性。以往的信息处理速度早已跟不上步伐，很多信息都已经通过高科技产品来完成，比如记录往往都会制作成电子文件，以方便传输与交流等。但是员工工作过程中往往不能一边工作一边记录，比如上面提到的信诚汽车制造公司的检验部门，检验过程中发现的问题有大有小，如果一一不落地都记录地话，那不仅耽误生产，又影响绩效，还会分散员工的注意力。这也就说明了，严谨的公司效益不见得就很好，因为他们往往花费了过多的时间在不必要的环节，比如说过多过仔细的记录，初衷是好的，但是结果适得其反。这也就是上面提到的记录过多对企业的质量管理水平的提升有阻碍作用。
二、针对记录的不足提出的相应的对策
施行记录本身没有错误，只是人们在操作过程中把握不当，或者融入了太多主观因素造成结果并不理想。针对以上提到的不足之处应采取相应的措施来弥补。
1.交由他人问话并做记录
记录是否属实主要还是取决于记录者，记录人员的诚实度很重要。在记录的过程中作假无人知晓，也很容易，但是如果以问话的形式交给他人记录，往往可以从一定程度上避免造假。因为在问话的时候通过对操作人员的言行观察与回答速度等等就可以知道其表述的内容是否存在造假情况，并且即兴问答往往也就使其没有时间反应，如果操作按照标准进行并且没有犯错误的话，快速回答会是一种本能的反应，反之，则会吞吞吐吐，模糊不清。
2.提高工作人员对质量管理体系的认识
各层次的工作人员对质量管理体系的正确认识非常重要，任何与之相关的人员都必须按标准做事。通过加强这方面的认识，让员工明白质量管理体系的重要性，并且意识到质量管理体系的水平高低与否跟每个人的工作都息息相关。每个人把工作做好，并实事求是的做好相关记录，对提高企业的效益，提高企业的竞争力都有帮助，也就是为自己身后的大树浇灌了一份养分，大树越茂盛，底下越好乘凉。自身的发展也就越好。
3.提倡合理记录
上面提到了过多记录会浪费很多时间，降低生产效率，那么此时公司应该做的就是制定合理的记录准则，不必事无巨细地一一记录，只要把重要的有影响的记录下来，并且要简述，只要再看到记录的时候能够想起当时的过程就可以。但是记录也不能有所遗漏，避免之前提到的情况发生。另外制定合理的表格也是一种有效的做法，但是表格不能太死，要有可活动范围。通过合理记录的实施，我想一定可以弥补其不足，在公司中起到应有的作用。为公司的进步发展奠定基础。
三、总结
综上所述，记录作为企业质量管理体系运行的证据存在着不足，但是通过一系列比如问答式记录，他人记录，重新规定记录标准，重新制定表格等合理记录都可以弥补其不足。做到合理记录也就能使记录发挥应有的效果，把企业的质量管理体系整体水平上升一个层次，使企业的发展之路更顺畅，也使员工的业绩提高，通过事实，让企业员工能够体会到记录在质量管理体系中的重要性。记录是企业质量管理体系高效运行的补充，但是企业又不能过度依赖记录。
参考文献
[1]GBT6583-1994idtISO8402:1994,质量管理和质量保证术语.
[2]GBT19000-2000,质量管理体系基础和术语.
[3]GBT19001-1994idtISO9001:1994,质量管理体系.
作者简介
程晓（1990-08），女，汉族，籍贯：湖北省洪湖市，学历：本科，研究方向：质量管理体系运行证据的探讨。