供电企业专属客户经理制度模式的创新与实践探究

需要在整体视域下去看待专属客户经理制度模式的运行状态,在专属客户经理的身后还应拥有包括:营销人员、技术服务人员、信息化管理人员在内的团队做支撑。由此,这不仅是创新的着眼点,也构成了实践专属客户经理制度模式的出发点。

一、当前专属客户经理制度模式存在的不足

（一）专属客户经理的内部议价能力较弱

（二）专属客户经理制度的责任边界模糊

（三）专属客户经理制度的运行模式单一

二、专属客户经理制度模式创新的着眼点

（一）着眼于提升专属客户经理的核心地位

（二）着眼于界定“核心—外围”结构边界

（三）着眼于稀释专属客户经理的私人成本

三、实践

（一）在供电企业中加强对员工开展形势与政策教育

（二）在专属客户经理制度模式下完善绩效考核形式

（三）在电力服务中采取项目制强化岗位首责追究制

（四）在协调社会主体关系时应委派专门的业务团队

四、结语

类型: 期刊论文

作者: 余健洪

关键词: 供电企业,专属客户经理制度,创新,实践

来源: 营销界 2019年52期

年度: 2019

分类: 经济与管理科学,工程科技Ⅱ辑

专业: 电力工业,工业经济,企业经济

单位: 广东电网有限责任公司江门供电局

分类号: F426.61;F274

页码: 45+74

总页数: 2

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