（国网山西运城供电公司山西省044000）
摘要：随着社会的发展，电力除了作为动力能源外，现在正逐渐延伸到监控安防、智能控制等领域中，因此社会对配电网运行的安全性和可靠性要求不断提升。可以说，现在是电力行业最为迅速的时期，在这一时期，电力企业应该乘风而上，开拓电力市场，在客户的质疑中不断改进电力服务体系，完善电力营销机制，通过人性化的服务机制，管理好客户关系，提升客户满意度，不断扩大市场份额，在激烈的市场竞争中实现可持续发展。
关键词：电力市场；电力营销开拓；主要问题；对策
1电力营销市场概述
在电力市场营销中，首先应确定需开拓的市场方向，不可盲目跟风，要根据自身发展的特色，将整个电力市场分为数个目标市场，且这些目标市场应该具备稳定以及整体的特点，这可以让电力市场的营销处于一个相对稳定的状态，而不会因为经济效益的下降而降低对该地区的电力供给。在具体实施中，可以将同一个目标下的客户看作是一个整体目标市场，然后根据其统一性，对其他目标市场进行多方位考察，从而又局部看整体，以此来确定其他的目标市场。但是在确定这些目标市场时，要尊重存在其中的差异性，对于不同的目标市场，要确定不同的电力营销计划，并且在实施的过程中，应该考虑到各个目标市场之间的特点，并根据这些特点提供更加人性化的服务，以此来满足不同市场目标中不同用户的需求，从而在整体上巩固电力市场的发展基础，使电力营销操作发挥其效果。
2电力市场中电力营销开拓的主要问题
2.1缺少法制管理体制，限制电力营销的科学开展
在电力市场快速发展的今天，国家出台了很多细化的法律条例，以规范电力市场的发展，保障电力企业的利益。但电力企业由于内外部环境的影响和制约，往往在电力营销的过程中，并没有采用法律武器来维护自身的合法权益。一方面，电力企业对法律法规的宣传力度不够，使得用户存在恶意欠费的现象，影响电力企业的资金回流。另一方面，电力企业的营销部门在实际工作中缺乏科学的监督机制，缺乏必要的监督方式，这就使得部分用户存在私接乱接电源的情况，以及肆意破坏电力设备的现象。
2.2劳销意识淡薄，整体服务欠缺
我国的电力市场在很长一段时间内处于垄断模式中在这种模式下，电力企业只关注发电、相关的电力分配以及电费的收取，对用户的用电体验、电能质量的监控以及售后服务等方面则关注不够这种传统的营销管理体现出了工作人员营销意识观念的淡薄这与当下的市场对于体验的重视是相背离的相较于一般工业，产品的无形性对于服务提出了更高的要求，仅仅看重产品质量的理念已经无法满足消费者对于优质的用户体验的要求从产品的开发到投入市场，从用户的购买、整体使用过程到售后，新型的营销理念应该一以贯之，每一个环节都应该秉持为用户着想的服务理念。
2.3电力企业竞争意识不足
我国电力行业的长期高度垄断状态，造成电力企业市场竞争和营销意识薄弱，电力营销主要依赖于社会经济的发展，缺乏完善的营销体系和系统的营销知识结构。长此以往，企业员工竞争意识、危机意识淡薄，企业管理方式粗放、创新动力不足，市场竞争力不断减弱，在很大程度上影响了电力企业经济效益提高，制约电力企业在新形势下进一步开拓市场。
2.4市场营销方式简单
在以往，电力行业属于计划经济体制范畴，而且国家也会对这类传统能源进行限制，长期的管控，使得电力市场失去了活力。因此，即使发展到新能源电力市场阶段，电力企业仍然保留着原有的营销模式，营销方式简单，营销手段落后。尤其是在服务方面，大部分工作人员除了在做好本职的电力供应服务外，很少主动积极地为客户提供优质服务，服务内容有限。而且，由于企业对于电力供应服务的不重视，缺乏多方位多层次的市场调研，导致企业无法有效掌握客户需求，产品后期服务单一，无法满足客户在电力使用方面的需求，及时帮助客户解决问题，影响到企业的整体经营效益，而且容易给客户留下不好的印象。
3电力市场中电力营销开拓的优化对策
根据上述研究，认识到现状下电力市场中电力营销开拓存在一定的问题，因此有必要实施有针对性的解决对策，具体对策如下：
3.1加强用电法律的宣传，依法保护电企的权益
电力企业应该加强宣传，通过发放宣传单以及借助信息化平台的方式来强化法律宣传，使居民用户和企业用户能够自觉按时缴费。科学的宣传工作，能够切实提升广大公民的法律意识，能够引导他们明确用电安全和合理用电的必要性，同时还能够在很大程度上提升供电企业的合法权益。广大公民作为用电主体，他们的法律意识提升了，对于供电企业的不合理诉求也会有所降低。另外，电力企业还应该积极运用法律武器来惩戒恶意拖欠电费的用户，条件允许可以积极更新缴费系统，采用预收电费的新模式。这种新型的模式，能够极大程度保障供电企业的合法权益。
3.2强化服务意识，提高服务质量
近几年来，在能源市场竞争越来越激烈的背景下，电力市场也开始面临着很大的压力。在这样的情况下，电力市场要想得到可持续发展，为企业创造更多的效益，那么电力企业就必须要积极地转变服务观念，强化服务意识，提高服务质量，将客户的需求放在电力营销工作的主要位置，不断地采取有效措施来提升自己的服务质量，充分地提高客户的满意度。另外，要想完善营销服务，开拓电力市场，电力企业还需要创新服务措施，改进服务项目，比方说通过服务热线人工服务等功能来为客户提供24小时全天化的咨询服务、保修服务等。并且，电力企业也可以加强与银行、电信等机构的合作，尽量让客户的电费缴纳、查询等变得更加方便，从而提高服务质量。
3.3增强市场竞争意识
电力市场中电力营销的拓展需要树立正确的是市场观念，提高竞争意识。电力企业必须打破传统垄断的观念，注重电力市场的电力营销，每个工作人员需要有一定的紧迫感，从而提高电力市场竞争意识，改变以往的用户找企业的经营模式，企业应该主动回访用户，帮助解决问题，提高自身服务水平。在新形势下，电力企业需要确立适合市场行情、适合自身的经营模式，另外，企业应该重视电力营销人才的引进，培养工作人员的竞争意识，调动其积极主动性，为电力企业的营销工作奠定人才基础。
3.4对电力营销开拓市场的模式进行创新
在电力营销中要对市场进行全面深入的分析，准确把握市场发展的客观规律，并将商业运作的市场化理念引入到电力营销中。并以国家所颁布的法律法规为营销活动的前提，运用现代商业理念来积极主动地开展电力营销活动，充分发挥市场对用电供需的调节作用，电力企业要根据市场的变化来调整电价，通过电价的变化来真实反映电能的实际供需情况，以促进市场份额的增长。
4结束语
新一轮电改引入新的市场竞争主体，电力市场面临新的发展机遇，在这个过程中，要改变以往体制下的营销思想，转变传统的服务观念，加强营销模式的改善和健全，提高电力营销管理人员的综合素质，丰富电力营销手段，从而提升电力企业的竞争力，推动电力企业的健康、可持续发展。
参考文献
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