（江西省新余市分宜县人民医院；江西新余336600）
【摘要】目前，随着社会的不断发展，医疗水平得到了不断的提高，对于普外护理工作也提出了更高的要求。但是就目前的情况看，在现阶段的普外护理工作中存在着很多的问题，受到多方面因素的影响，在很大程度上影响着普外护理工作质量的提高。所以，我们要加强对普外护理人员的教育，对各种可能存在的不安全因素进行防御，有效的降低医疗事故的发生，对护理质量产生保证，促进医院的护理工作向稳定、健康的方向发展。基于此，本文首先分析了影响普外护理的安全因素，接着对应对安全因素的应对措施展开分析，希望本文的见解可以给广大从事普外护理的工作人员提供帮助。
【关键词】普外；护理；安全因素；策略
【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-9753（2018）09-0326-01
护理安全是促进临床护理质量提升的关键因素，普外科病情种类多，突发情况也很多，所以给工作人员带来的压力也很大，所以要想提高护理的质量就需要对护理过程中的安全因素进行合理的控制，为患者提供健全的安全保障，从而减少医生和患者之间的矛盾。
一、影响普外护理的安全因素
（1）普外医护人员和患者之间缺乏有效沟通和交流
良好的沟通和交流是建立良好的医患关系的重要桥梁，是保证护理工作顺利开展的重要保证。护理工作是一份需要很大的耐心的工作，所以，我们在护理的过程中，要积极的与患者及患者家属展开沟通和交流，了解患者的需求，进而为患者提供更高质量的服务。但是在医护人员工作的过程中，可能存在患者比较多，护理人员压力大的问题，医护人员对患者和家属的问题没有耐心的进行回答，态度比较差，引起了家属的反感，造成了纠纷的产生，这在很大程度上影响了和谐医患关系的建立，得到家属和患者之间的理解。
（2）普外科医护人员能力较差，责任心较差
目前护理人员的压力比较大，工作量多，但是工作待遇却不是很好，导致了一部分从事护理工作的人员在工作中失去了热情，责任感不强，在进行护理的工作中，没有对患者进行仔细的检查，对病人进行机械性的检查，对患者的检查记录记录不明确，很可能导致病情的延误，导致患者出现人身安全，从而导致医患之间的纠纷，导致护理人员处于不利的地位。另外，还存在一部分工作人员在工作的过程中，缺乏专业的护理知识和临床经验，在护理过程中，一旦出现紧急事件不知道如何处理，无法及时的采用科学有效的措施，这也很大程度上影响了医患关系质量的提高。
二、加强普外护理安全因素的应对措施
（1）提高医护人员的专业素养和沟通能力
为了提高医护人员的整体素质，减少在普外科护理中的不安全因素的发生，所以医院一定要加强对护理人员的专业素养和专业能力的培养，可以对一些医护人员进行定期的考核等方式来检查医护人员的学习水平。对于护理人员来讲，医护人员的专业素养和技术能力将会直接影响到工作的顺利开展，努力采用一些手段来提升他们的专业水平，这会在一定程度上为他们奠定稳定的工作基础，从而更好地处理好医患关系，减少医疗事故的发生。
对于一些经验比较丰富的从事护理工作的工作者来说，他们不仅要在医疗实践中不断的学习专业技能，不断完善自己，还要学会接受先进的技术，在原有的基础上进行不断的完善，从而提升护理工作者的整体的工作质量。目前，普外护理的范围也在不断的扩大，要求广大的护理人员在完成护理工作之后要及时配合医生的工作，对患者进行监督和管理，这样会帮助患者更快的康复，所以，我们要不断提升医护人员的业务能力，在学习过程中，融入其他专业的知识，为患者提供更加周到的服务，提高护理的质量。
另外，在普外护理人员在与患者进行沟通的过程中还存在着一些问题，导致了护理质量的低下。由于一部分护理人员并没有对患者的病情进行充分的了解，导致在护理过程中遇到一些突发的问题，不知道该如何解决。因此，作为普外护理人员，要在工作中经常与患者及患者家属进行沟通和交流，及时了解到病人的需求，促使护理工作稳定的开展，提升护理的质量。
（2）提高护理工作人员的责任心，形成良好的自律习惯
无论我们从事任何工作，都需要有较强的责任心，护理工作也是如此。作为一名医护人员，我们要以患者为中心，全心全意为患者提供护理服务。与此同时，护理工作人员在书写护理记录的过程当中，应严格的要求来对患者的状况进行记录，并有效的保存好相关资料，方便医生对病人的情况产生准确的认识，对以后治疗的顺利开展产生了良好的条件。此外，我们还应充分的根据实际的护理工作量，合理的配备人力资源力量，合理的进行排班，使得护士能够更加全身心的投入到护理工作当中，切实提高护理质量。在与患者沟通的过程中，应保持细心的态度、倾听和尊重患者的想法，严格要求自己，顺利完成各项工作。从日常工作的点滴做起,形成良好的自律习惯,加强责任感，从而形成自律的好习惯。
（3）医院要为患者提供人性化的服务
随着医疗行业的快速发展，建立和谐的护患关系显得尤为重要。医院应积极采取更加人性化的服务。医院要做到真正做到以患者为本,关注患者的病情变化，要了解患者的情绪变化,切实维护患者的利益。充分利用每次与患者交流、沟通的机会,了解患者的需求,并尽最大努力给予帮助,让患者理解和支持医护人员的工作，认真听取患者对护理工作的建议。从而减少误会和医患纠纷的产生。与此同时，护理人员还应积极的加强和患者以及患者家属之间的沟通交流，增加彼此之间的理解和信任，提高护理质量，实现医疗行业的良好发展。
三.结语
普外护理工作在患者的治疗过程中具有很重要的作用，目前在普外医护人员护理工作中存在一些问题，需要得到及时的解决。因此，我们要及时找出存在的安全因素，从而进行正确的改正，保证医院工作的稳定发展，对护理人员进行安全教育，提高护理的质量，从而提高整体的服务水平，为普外科的健康发展提供有力的保证。
参考文献：
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[3]吴晓娟;王玉英人性化护理在普外手术患者护理中的效果分析[J]中国继续医学教育2016(02)