关键词：电力企业；业扩报装；业务；发展
近年来，随着社会主义经济的快速发展，人们的物质生活水平得到了很大的提高，因而在生产和生活中对电力企业的要求也在不断提高。但是，在电力系统的发展和运行过程中，必须涉及到的一个环节是业扩报装，它对于电力企业的资源销售和供应有着重要作用。因此，业扩报装的质量和工作效率直接影响着新形式下电力系统的运行和发展，分析和研究电力企业的业扩报装业务对电力企业的健康发展非常必要。
1电力企业业扩报装业务概述
1.1基本概念
电力企业运行中，业扩报装主要是指:对电力用户提出的申请及时进行处理，保证其恢复正常运转。一般状况下，电力企业是结合电力供应状况进行该业务的开展。电力企业中，业扩包装业务大体内容为:用户提交申请，陈述用电办理要求;作业人员对业扩报装业务进行勘察，结合供电方案等给予用户答复;审核电力工程设计资质，审查相关设计图纸，审查施工单位的资质等;然后对电力施工作业进行全面检查，及时进行竣工验收，并与用户签订合同，安装电表。
1.2业扩报装特点
业扩报装作业是电力企业提供服务、销售电能的主要方法，需要强化相关作业人员的服务意识，保证电力业务的顺利开展，为用户提供最佳的电力服务。首先，电力企业在开展业扩报装业务期间，需要了解国家法律法规、规章制度，并严格遵守相关规定，及时给与用户准确答复;其次，电力企业提供电能中，需要加强企业内部监管作用的完善，充分满足用户多元化需求，一般会设立一个客服中心，借助该平台实现高效优质的服务，并根据用户需求、市场动态等及时进行业扩报装流程的优化，以期充分提高作业效率。
1.3业扩报装内容
业扩报装业务也简称为业扩，是电力企业了解用户需求，接到用户申请后，及时对用户用电状况进行全面了解，结合客户要求、相关数据资料等进行管理。结合现有电网状况制定合理的供电方案，并及时给与客户准确信息。加强业扩报装业务的优化，可充分提高用户用电的科学性，整体流程更趋于规范化、合理化，及时对客户要求给与反馈，可快速进行信息删减、填写，实现用户资料的完善。相关企业可从中获取经济利益，电力企业可结合客户特殊要求进行系统调整和优化。现阶段，业扩报装业务办理中，大部分客户可增加企业经济效益，且效益增长幅度极为可观。如果因无法满足该部分客户的供电需求而导致客户不满、客户流失等问题，会严重降低电力企业的经济效益，危害严重情况下还会引起环境污染问题，引起局部区域用电混乱。考虑到部分用户的用电要求可能存在特殊性，需要加强对大规模客户的重视度，这是维持供电秩序稳定化的前提。
2新形势下电力企业业扩报装业务发展分析
针对目前电力企业中业扩报装业务的主要内容和存在问题，在我国的新形势中，不但应继续拓展业扩报装业务，还应对业扩报装业务实行改进和创新。
2.1完善客户经理负责服务机制
在电力系统中，负责业扩报装业务的用户供电的客户经理主要采取的服务方式是“一对一”，即在最大程度上提供最好的服务给用电客户。在“一对一”的服务方式中，负责与客户进行沟通并提供服务的客户经理首先要具有较高责任感和较好的服务意识。为了激发员工的工作积极性，电力企业可以采取定期考核制度。如以每月或每个季度为单位，依据每个客户经理的服务质量和绩效，进行一次评比。对优秀的员工进行奖励，同时激励其他的员工努力工作，促进电力企业的业扩报装业务更好的开展，推动电力企业的廉政文化更好的建设。除此之外，还应在业扩报装的业务之中实施“四个一”的管理方式，推动一对一服务咨询模式的发展。并增强电力企业客户经理责任意识，使他们有更为明确的权利与责任，有利于做好自己的本职工作和增强服务意识。
2.2规范营业厅以及服务窗口，全面优化业扩报装流程
营业厅窗口是最前沿的供电服务阵地，强化供电营业窗口建设，对优化业扩报装流程、提速业务工作，具有非常重要的现实意义。实践中，应当加强对基层供电服务窗口岗位工作情况，是否存在着上下班迟到、早退以及脱岗等现象，尤其要对工作人员的履职状况进行规范，严格杜绝乱收费、乱罚款以及乱摊派问题，对赌博行为、上班炒股、打游戏以及聊天等行为进行严格制止。同时，还要全面优化业扩报装流程，提升工作质量，缩短各环节流转时间，提高流转速度。业扩报装代理经理定期主动与地方政府沟通，了解掌握当年建设项目内容及规模，对重点工程建设项目按照《辽源供电公司业扩报装“绿色通道”管理办法》提供全程“绿色通道”服务，尽快满足客户的用电需求。
2.3优化服务环节
电力企业中，加强供电营业厅、客户热线、网上营业厅等服务方式的丰富化是十分必要的行为。客户进行申请后，需要主动为客户提供服务，耐心解答客户咨询问题，并接受客户用电资料的核查，合格后需要及时受理该业务。现场勘查中，需要考虑及时核对关键信息，如用电容量、类别、用电性质等要素，结合现场条件确定计费方法。并及时对电源、计量、计费方法等进行方案优化。对客户递交的工程图纸等相关资料进行处理中，需要先进行设计方、施工方资质的审核。以便审查合格后需要在24小时之内将相关资料传送至相关机构和部门。审核合格后，需要在设计文件上加盖专用章，并告知客户注意事项等要素。最终形成《业务缴费通知单》，收费时需要提供相关票据。供电合同由用户查阅、审核后签订，并保证该合同附有供电合同专用公章。
2.4实现业扩报装信息公开与互动
随着科学技术的快速发展，计算机信息技术被广泛地应用在各行各业中，极大地方便了人们的生活。为了满足新形式下的电力企业业扩报装业务的发展，电力系统开展了高、低压全业务线上办电、信息主动提醒和满意度评价的新业务。通过此业务的实施，电力部门可以实时地对用电客户的办电过程进行检测和统计，及时的掌握信息化服务工作的开展情况。新形势下的电力企业业扩报装业务内容主要包括：用电客户通过线上和线下申请用电的具体比例；客户利用掌上电力APP、95598网站和微信公众平台等渠道查询用电情况的次数；信息主动推送方式、户次及客户的满意率等。一旦发现有客户对业扩报装流程进行投诉，要及时获取明细清单，并开展穿透分析，以保证客户的正常用电。
3结论
总之，随着电力事业的发展与用电需求的增长，进行新形势下电力企业业扩报装业务的发展分析，对于满足电力用户需求，促进电力企业运营发展等，有着积极的作用和意义，具有一定的必要性。
参考文献
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