基于AHP的铁路货运服务质量模糊综合评价

论文摘要

随着铁路运输企业的发展,铁路货运服务质量逐渐成为提高运输企业竞争力、赢得市场的关键。基于层次分析法(AHP)确定指标权重,采用模糊综合评价法对货运服务质量进行评价,提高了传统模糊综合评判结果的准确性。以货运站南昌北站作为具有代表性的监测站,建立铁路货运服务质量指标体系,对其进行监测并取得相关数据。根据分析结果,指出当前铁路货运服务质量所存在的问题,提出改进意见和建议,从而提高铁路货运环境的整体水平,为顾客提供最优质的服务。

论文目录

• 1 铁路货运服务质量指标体系
•   1.1 基本原则
•   1.2 体系确立
• 2 基于AHP的模糊综合评价
•   2.1 基本思想
•   2.2 AHP确定权重
•     2.2.1 根据判断值设定判断矩阵
•     2. 2. 2 一致性检验
•     2.2.3 计算层次总排序权值
•   2.3 确定隶属矩阵
•   2.4 分层模糊评价
•     2.4.1 一级综合评价
•     2.4.2 二级综合评价
• 3 结果与分析
•   3.1 一级综合评价
•   3.2 二级综合评价
• 4 结束语

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 梅映天,邹汪平,章威

关键词: 铁路服务质量,层次分析法,模糊综合评价

来源: 铁路计算机应用 2019年08期

年度: 2019

分类: 信息科技,工程科技Ⅱ辑

专业: 铁路运输

单位: 池州职业技术学院,四川警察学院

基金: 池州职业技术学院院级科研项目(ZR2018Z02),池州职业技术学院质量工程项目(2017jyxm05,2018jyxm04),安徽省级质量工程项目(2016zy089)

分类号: U294.1

页码: 5-9

总页数: 5

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