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摘要：我国的招标代理行业是伴随着改革开放、经济体制改革和国内招标投标事业的兴起和发展壮大起来的现代服务业。经过30多年的发展，我国招标代理机构数量迅速增加，招标代理行业得到长足发展。在如此众多的竞争机构中，如何获得市场机会，健康持续发展。归根到底，各机构必须以优质服务为手段，严格质量控制，开展代理工作。
关键词：招标代理机构；工程招标代理；服务质量；控制；人才培训
1招标代理机构的独特优势
1.1角色优势
在招标采购活动中，招标人的诉求大致可以简化为质优价廉，投标人则为力求中标而利润最大。招标代理机构是衔接招标人与投标人的桥梁，在组织招标投标活动时应遵循公开、公平、公正和诚实信用的法定原则，确保交易的天平不偏不倚。招标代理机构进行技术创新，符合招标投标活动各方当事人的利益诉求，使所有当事人收益。
1.2专业优势
招标代理机构拥有专业的招标采购人员，更懂招标采购流程和法律法规；拥有丰富的专家资源，可以为交易提供更好的咨询服务；具有丰富的招标采购经验，能够最大限度降低招标采购失败的风险。招标代理机构进行技术创新，更有利于发挥其专业特长和资源优势，提高招标采购质量。
1.3行业优势
招标代理机构是依法设立、从事招标代理业务并提供相关服务的社会中介组织。目前，全国有近万家招标代理机构，从业人员近百万，招标代理已经形成了一个行业，在国民经济中发挥着重要作用。招标采购只是招标人和投标人各自实现特定目的的途径，而招标代理机构则以招标采购为主业，更了解其行业特性，熟悉行业规则。招标代理机构进行技术创新，对推动整个招标代理行业的健康发展大有裨益。
2招标代理机构服务质量控制的策略
2.1招标代理机构服务质量制度的建设
制度是企业经营管理，开展各项工作的保障。招标代理机构要想在日益激烈的市场竞争中分得一杯羹，就必须提升自己的服务质量，因此对服务质量的控制显得尤为重要。“无以规矩，不才方圆”，制度的建立为首要任务。招标代理过程的中，自业主签订委托合同起，一直到代理工作结束，并延伸到业主回访，投标人回访，分析所获得的资料，评价质量。在整个过程中，可以细化为更多的工作环节与过程，把每一环节与过程按达到质量目标，基本达到，与达到但出了一些小错误及未达到，分项分值设立，并对得到的数据进行统计分析。对完成的好，达到质量优秀，进行总结，分享成功的经验，对未达到的进行分析，找出原因所在，对在服务过程中出现的失误，进行探讨，找出规避的方案。因此，招标代理机构对代理工作的各环节设立相关控制的制度，并将制度管理交由专门的质量管理部门进行管理，及时对服务质量进行结果统计分析，发现问题，解决问题，加强对整个代理工作的有效质量控制。
2.2招标代理机构服务质量控制的实施
2.2.1招标代理机构项目前期的质量控制
首先，加强与招标业主的深入沟通。自签订代理合同，代理机构要加强与业主沟通，获取业主对本次招标的期望及具体要求。同时将代理机构在代理工作所负的责任，以及在过程中必须遵循的法律法规，以及代理机构在行业工作中所具备的专业优势，都详尽地告知业主，保证招标工作能在合法的环境中，顺利开展，同时也保证了业主的知情权，把代理机构和业主的目的统一起来，共同促进招标工作的圆满完成，提高业主的满意度。其次，进行严格资格预审。进行资格预审是对能力不足的投标人进行淘汰，从而节约招投标资源，为业主招到合适的投标人开启第一道路关卡。在审查过程中，严格按照制定的标准进行，对各项资格要求，综合条件等严格排序，保证公平公正，优胜劣汰，为业主选出高质量的投标人。第三，编制规范科学的招标文件。招标文件复杂，涵盖的内容较多，主要有：投标邀请书、投标人须知、合同条款、工程量清单、图纸、技术标准和要求等等。招标文件是整个过程中必须遵循的纲领性文件，它是投标人编制投标文件应遵循的依据，它可以为评标专家提供科学严谨的评标参考依据。是招标代理机构在招标过程中直接影响工作成败与否的关键点。因此，在招标文件的编写过程中一定要细致认真，严格按照范本充分把握文件的完整性，多方考虑招标人的具体需求，充分把握文件的针对性，认真对照各项规章、程序和要求充分把握文件的准确性，符合各执行标准、法律法规和工作程序。
2.2.2招标代理机构项目后期的质量控制
评标结束，发中标通知书，并不意味着代理工作就结束了。招标代理机构有时还要协调双方在执行过程中出现的一些问题。最主要的是一个项目代理后期要加强对业主的回访，征求业主在整个代理过程中的意见和建议，尊重业主的表达，力求达到业主满意，希望再度合作。加强对投标人的回访，获取投标人在过程中的意见，力求达到和谐理解的层面。最后要加强招标档案的归档和管理，将材料收集齐全完整，充分体现整个招标代理过程的完整和详细的记录，为今后进一步完善服务，开展代理工作提供保障。
2.3招标代理机构执业人员的素质提升
2.3.1大力加强团队建设
一个代理项目，项目经理是核心，还需要配备其他工作人员组成团队开展工作，因此要招标代理机构要加强团队的建设，成员不仅要有合作、团结、奋进精神，还要加强法律法规教育，信息挖掘等专业知识学习，是一支高精尖的人才队伍，促使团队中每个人都能明确了解自身的工作角色，岗位责任与要求，及时开展培训与考核，鼓励成员进行自我管理，自主学习，自我提升。
2.3.2多渠道开展继续教育
随着招投标市场的发展，对代理机构的要求也越来越高，要为招标业主提供高质量的服务，就必须与时俱进，加强对员工综合素质的提升。当前获得职业资格证书的人员一般可以通过协会的组织支持进行继续教育，及时进行知识的更新。招标代理机构可以多渠道进行继续教育与培训。可以通过“走出去、请进来”的方式，请有丰富工作经验的行业精英开展讲座。获取最直接的实战经验。充分利用招标代理机构自身不同专业的人才，相互进行培训，进行知识的传递与补充，引导大家向一专多能的复合型人才发展。积极鼓励机构人员参加招标师职业水平考试，提升执业能力。招标代理机构要给工作人员创造更多的学习机会，打造一支优秀的招标代理人才队伍。
2.3.3制度激励
严格的制度管理，是规范机构人员的工作行为，提升服务质量的前提。同样对于机构人员自身的学习，也要有一定的制度考核，优胜劣汰。制度要促进机构人员愿意学、主动学，还须增加激励机制，给取得一定成绩的人员以物质与精神的奖励。比如对获得招标师证书，及从事行业的涉及造价、建造等证书的人员给予薪资上的提升等，鼓励工作人员学习，建立一支积极向上学习型组织与团队。
3结语
综上所述，服务质量的评价因人而异，如何表达招标代理服务的质量也将是“仁者见仁，智者见智”。但重要的是：每个招标代理机构都应对自己的服务工作质量有一个较为清晰的理论描述，并注重从行动上对其进行诠释。这样，才有奋斗的目标，努力的方向，也才能有循序渐进、不断完善的基础。也只有在此基础上坚持不懈才能有助于形成自身独特的企业风格，打造立足于不败之地的质量品牌。
参考文献：
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[3]艾浪荣.制约建设工程招标代理服务质量提升的因素研究[D].重庆大学,2016.