基于QMS的空管服务质量评价指标体系研究

论文摘要

为提高我国空中交通管制(简称"空管")的服务质量,弥补现有空管服务质量评价指标体系在构建上的局限性,在原体系的基础上进一步完善了我国空管服务质量评价指标体系。首先,从空管服务过程分析了影响空管服务质量的主要因素。然后,基于质量管理体系中的过程方法和戴明循环理论,建立空管服务质量管理模型。接着,以该模型为基础,选取运行安全、运行效率、管理效能和文化建设四个关键指标,构建了空管服务质量评价指标体系。最后,以厦门空管站的空管服务评价体系指标设置为例,对所建指标体系进行验证。结果表明,该评价体系具有一定的客观性和科学性。

论文目录

• 0 引言
• 1 影响空管服务质量的多因素分析
•   1.1 空管服务过程分析
•   1.2 空管服务质量影响因素分析
• 2 空管服务质量管理模型
•   2.1 过程方法
•   2.2 空管QMS需求分析
•   2.3 基于QMS的空管服务质量管理模型
• 3 空管服务质量评价指标体系构建
•   3.1 评价体系构建
•     3.1.1 运行安全领域
•     3.1.2 运行效率领域
•     3.1.3 管理效能领域
•     3.1.4 文化建设领域
•   3.2 指标体系的验证与优化
• 4 结语

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 王润东,任杰,陈晓光,江居旺

关键词: 空管服务,质量管理模型,指标体系,过程方法,循环

来源: 交通运输研究 2019年03期

年度: 2019

分类: 工程科技Ⅱ辑,经济与管理科学

专业: 航空航天科学与工程,交通运输经济

单位: 中国民用航空飞行学院空中交通管理学院,民航厦门空中交通管理站

基金: 民航华东空管局科技项目计划基金项目(KJ1802),中国民航飞行学院面上项目(JS3983),四川省大学生创新创业基金项目(S20170103006,S20180203010)

分类号: F562;V355.1

DOI: 10.16503/j.cnki.2095-9931.2019.03.007

页码: 49-56

总页数: 8

文件大小: 2042K

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