导读:本文包含了售后服务论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献，主要关键词:售后服务,汽车,长安,团伙,整车,黄骅,浦口。
售后服务论文文献综述写法
吴博峰[1]（2019）在《态度、费用、质量 消费者最关心这叁样》一文中研究指出“在新的市场形势下，我们要紧随消费市场变化推出满足消费者需求的产品。”不知从何时开始，这句“土味情话”已经成为各大车企向消费者主动示好的法宝。服务质量是汽车品牌最根本的质量保障。一直以来，各大车企往往通过核心技术、营销方式、产品布局等方式提升品牌(本文来源于《中国消费者报》期刊2019-12-27）
王辉[2]（2019）在《解读2019年汽车售后服务趋向》一文中研究指出12月12日,由车质网和凯睿赛驰咨询联合主办的2019中国汽车客户之声(VOC+)研讨会在北京举行。研讨会上,主办方对过去一年中汽车服务满意度、投诉热点及未来售后服务趋势进行了梳理和解读,发布了乘用车客户缓解指数(CCRI),并对抱怨客户进行了精准画像。(本文来源于《企业家日报》期刊2019-12-22）
王辉[3]（2019）在《以客户之声重构汽车服务》一文中研究指出12月12日，由车质网和凯睿赛驰咨询联合主办的2019中国汽车客户之声（VOC+）研讨会在京举行。研讨会上，主办方对过去一年中汽车服务满意度、投诉热点及未来售后服务趋势进行了梳理和解读，发布了乘用车客户缓解指数（CCRI），并对抱怨客户进行了精准画像。来(本文来源于《中国质量报》期刊2019-12-18）
彭雪飞,叶春华,罗枫,陈欣淇,黄锦云[4]（2019）在《基于SERVQUAL模型的汽车售后服务质量提升对策》一文中研究指出面对纷繁复杂的汽车售后现状,如何有效衡量汽车售后服务质量成为了困扰汽车生产企业、专营店和车主的共同难题。因此,本文借助于SERVQUAL模型,作为衡量汽车售后服务质量的工具,对C车企华南地区的140名车主展开问卷调查,并随机对其中的20名车主采用访谈法进一步收集信息,针对专营店的各项售后服务指标进行检验,经过分析整理并在最后提出解决问题的方案,以帮助企业改善售后服务质量。(本文来源于《内燃机与配件》期刊2019年23期）
陈斯尧,郑骏,楼理纲,李均,冯靖祎[5]（2019）在《浙江省医用内窥镜设备售后服务调查研究》一文中研究指出目的本文通过调查浙江省医用内窥镜使用现状,了解各级医疗机构使用医用内窥镜系统的售后服务满意度,探索影响售后服务的影响因素,为浙江省医用内窥镜设备的售后服务改进提供理论依据。方法采用李克特五级量表法设计发放问卷,通过统计描述和卡方检验分析影响医用内窥镜售后服务的因素。结果进口内窥镜在浙江省医疗市场占据绝对优势,奥林巴斯、卡尔史托斯以及富士等进口内窥镜综合满意度较高。讨论产品质量、维修水平、返修情况和服务态度等因素是影响售后服务满意度的重要因素,通过不断完善售后服务的这几个方面来提高医用内窥镜的服务水平。(本文来源于《中国医疗设备》期刊2019年12期）
谭磊,李梦然,姚学庆,程森杰,闫玉[6]（2019）在《发动机售后服务资料模块化研究及应用》一文中研究指出为了解决发动机传统售后服务资料编制时间长、错误多、样式不统一等问题,论文提出了发动机售后服务资料模块化理念,总结了售后服务资料的关键编制原则以及编制流程,颠覆了传统的文件编制方式,提升编制效率、编制质量以及客户满意度。(本文来源于《工程建设与设计》期刊2019年23期）
罗芬[7]（2019）在《双十一消费同比增长26.7% 丰修加码售后服务保障》一文中研究指出回首“双十一”，全网剁手族再次刷新纪录。天猫双十一全天成交额2684亿元,京东累计下单金额超2044亿元，开场1分钟苏宁家电3C破10亿……商务部大数据监测电子商务平台的数据显示,今年11月1.日至11日,同比增长了 26.7%。谈及今年双十一国人呈现出(本文来源于《企业家日报》期刊2019-12-08）
崔洁,童瑶,秦雪[8]（2019）在《制售假证还提供“售后服务”》一文中研究指出本报讯（记者崔洁 通讯员童瑶 秦雪）“只要交钱，就能买到建筑类特种工作作业证，还可到政府网站上查询真伪……”近日，江苏省南京市浦口区检察院批准逮捕了一个为制售假证提供售后服务仿冒多省住建厅官网的犯罪团伙。今年7月的一天，有人报警称：在网上发现一个(本文来源于《检察日报》期刊2019-12-03）
庞志远[9]（2019）在《全国“创新工匠” 白振亮:阔步走在汽车售后服务大路上》一文中研究指出10月25日,第十五届中国工业论坛首届创新工匠高峰论坛在杭州国际博览中心举行。白振亮与来自全国各条战线的全国优秀创新工匠一起走上荣誉殿堂。白振亮何许人也?他是中特价格评估(天津)有限公司董事长,被誉为天津市创建汽车售后服务生态圈、产业链的"第一人"。单项服务发展成为多元化服务综合体20年前,高中毕业的白振亮走进社会开始寻求就业之路,他给自己定了个方向:不去遍及乡村的企业打工,更不去托关系走后门找稳定体面的工作,而(本文来源于《班组天地》期刊2019年11期）
刘新红[10]（2019）在《多样化营销增强客户获得感》一文中研究指出“一次加够200元95号汽油，就能免费领1公斤粳秋十月大米，我家两辆车一个月就领了5袋。这米吃起来特别香，这个活动实在太好了!”刚在河北沧州石油黄骅四站加完油的李女士满意地说。10月，参与黄骅四站营销活动的客户达1432人次。黄骅片区借助品鉴会、(本文来源于《中国石化报》期刊2019-11-21）
售后服务论文开题报告范文
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
12月12日,由车质网和凯睿赛驰咨询联合主办的2019中国汽车客户之声(VOC+)研讨会在北京举行。研讨会上,主办方对过去一年中汽车服务满意度、投诉热点及未来售后服务趋势进行了梳理和解读,发布了乘用车客户缓解指数(CCRI),并对抱怨客户进行了精准画像。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
售后服务论文参考文献
[1].吴博峰.态度、费用、质量消费者最关心这叁样[N].中国消费者报.2019
[2].王辉.解读2019年汽车售后服务趋向[N].企业家日报.2019
[3].王辉.以客户之声重构汽车服务[N].中国质量报.2019
[4].彭雪飞,叶春华,罗枫,陈欣淇,黄锦云.基于SERVQUAL模型的汽车售后服务质量提升对策[J].内燃机与配件.2019
[5].陈斯尧,郑骏,楼理纲,李均,冯靖祎.浙江省医用内窥镜设备售后服务调查研究[J].中国医疗设备.2019
[6].谭磊,李梦然,姚学庆,程森杰,闫玉.发动机售后服务资料模块化研究及应用[J].工程建设与设计.2019
[7].罗芬.双十一消费同比增长26.7%丰修加码售后服务保障[N].企业家日报.2019
[8].崔洁,童瑶,秦雪.制售假证还提供“售后服务”[N].检察日报.2019
[9].庞志远.全国“创新工匠”白振亮:阔步走在汽车售后服务大路上[J].班组天地.2019
[10].刘新红.多样化营销增强客户获得感[N].中国石化报.2019