基于结构方程模型的道路客运服务质量评价

论文摘要

根据道路客运行业特点,介绍了服务质量的概念,构建了道路客运行业服务质量理论模型,并采用结构方程模型对株洲市道路客运服务质量进行了实例研究。借助SPSS软件对问卷信度及效度进行检验,结果显示问卷具有较高的信度和效度;运用LISREL软件对模型进行验证和修正,最终确定了道路客运服务质量模型。

论文目录

• 引言
• 1 服务质量概述
•   1.1 服务质量定义
•   1.2 服务质量构成
•   1.3 道路客运服务质量内容
• 2 模型的建立
•   2.1 结构方程模型的基本理论
•     2.1.1 结构方程模型
•     2.1.2 建模步骤
•   2.2 道路客运服务质量评价指标体系
•   2.3 模型的构建
• 3 实证分析
•   3.1 结构方程模型的建立
•   3.2 指标体系识别与估计
•   3.3 指标体系评价与分析
•   3.4 结果分析
• 4 结论

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 周南金

关键词: 结构方程模型,道路客运,服务质量

来源: 低碳世界 2019年07期

年度: 2019

分类: 经济与管理科学,工程科技Ⅱ辑

专业: 公路与水路运输,交通运输经济,企业经济

单位: 株洲市规划设计院城市交通研究中心

分类号: F542.6;F274

DOI: 10.16844/j.cnki.cn10-1007/tk.2019.07.148

页码: 255-256

总页数: 2

文件大小: 314K

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