论文摘要
顾客伤害事件对"滴滴出行"公司的品牌产生了巨大的负面影响,通过对33个典型顾客伤害事件进行跨案例研究和文本分析,总结出事件的主体共性特征和一般规律;并通过分析得出了顾客伤害事件的发生在个人、公司和政府三方面的相关原因,特别是用工平台在人力资源管理模式上出现的新问题和挑战,导致顾客伤害事件的频发。在此基础上,从优化网约车的社会出行环境、加强政府对平台的监管、保障出行乘客的人身安全等各方面,来创新滴滴出行的新型人力资源的管理方式,从而提高滴滴的服务质量,给社会提供更便利安全的服务。
论文目录
一、引言二、滴滴出行顾客伤害的跨案例研究 （一）研究设计 1．跨案例研究与案例选择 2．理论抽样 3．资料来源 （二）滴滴司机对顾客进行伤害的跨案例分析 1．乘客伤害事件的具体案件类型分析 2．犯罪者的年龄阶段分析 3．犯罪者的学历程度分析 4．案件特殊情况信息的统计分析 （三）犯罪者特点及犯罪动机 1．犯罪者的特点 2．犯罪者的犯罪动机 （四）事件主体人群共性分析 （五）典型案例的事件共性三、滴滴出行顾客故意伤害事件的成因分析 （一）政府监管层面 1．相关监管法律的缺失 2．监管环境稳定度不高 3．社会关注度不高，平台无人管制 （二）企业管理层面 1．对司机的筛选机制不严格 2．对乘客权益保障的缺乏 3．半挂靠式用工方式存在弊端 4．预警机制缺失以及评价反馈机制的缺陷 （三）消费者个体层面 1．个人防范意识易受影响 2．乘客难以自保 （四）人力资源管理层面 1．招募与审查 2．上岗与培训 3．考核与绩效 4．薪酬与激励四、顾客伤害的风险防范及应对对策 （一）管理层面 （二）技术层面 1．完善确认司机本人的监管机制 2．对车辆进行实施监控 3．完善乘客安全页面设置 4．完善对司机的评价考核系统的设计 5．设计一个动态“安全系数”的风险控制系统。 （三）操作层面 （四）人力资源管理层面 1．平台要制定严格规范的招聘要求，完善人员的选聘机制 2．平台要严格司机入职的信息审查和管理 3．改善企业培训体质和完善培训内容 4．制定适合企业特性的评价系统，更新绩效考核标准 5．充分运用考核成果，重视员工的物质精神双激励五、结语与启示
文章来源
类型: 期刊论文
作者: 王娟,魏丽坤
关键词: 滴滴,顾客伤害,半挂靠式,人力资源管理
来源: 湖北经济学院学报(人文社会科学版) 2019年12期
年度: 2019
分类: 社会科学Ⅱ辑,经济与管理科学
专业: 交通运输经济,企业经济,贸易经济
单位: 四川大学锦城学院工商管理系
基金: 四川省哲学社会科学重点研究基地多元文化研究中心资助项目“多元文化经验对大学生社会创造力的影响研究”(DYWH1616),四川省教育发展研究中心资助项目“翻转课堂中的知识碎片管理对学生知识内化的影响研究”(CJF17008)
分类号: F572.6;F724.6;F272.92
页码: 62-67
总页数: 6
文件大小: 1853K
下载量: 178
相关论文文献
标签：滴滴论文; 顾客伤害论文; 半挂靠式论文; 人力资源管理论文;
