广西横县人民医院530300
【摘要】目的：探究药品知识宣教对提高住院患者满意度的影响情况。方法：选择2015年3月-2016年3月来我科就诊的102例住院部患者为研究对象，将其分成两组，对照组患者实施常规健康知识宣教，以此为基础，观察组患者实施药品知识宣教，在出院前，对其护理满意度情况进行全面比较。结果：对照组患者护理满意度为86.27%，观察组为94.12%。组间数据存在统计学差异，P＜0.05。结论：对住院患者实施药品知识宣教，可全面提升护理满意度，促进疾病转归，值得进一步推广使用。
【关键词】住院患者；药品知识宣教；满意度
【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）-06-196-01
随着我国社会的不断进展，“以患者为核心”已经成为了当前护理工作的服务宗旨【1】。全面实现服务内容创新，态度提升，方法改善，进而满足患者的实际需要，服务满意度考察是一种为了迎合时代需要而出台的新式护理质量评价方式。为了确保患者在住院期间获取到正确的医学知识，促进疾病转归。结合实际情况，本文选择2015年3月-2016年3月来我科就诊的102例住院部患者为研究对象，并在治疗期间内，实施了药品知识宣教工作，得出心得现报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选择2015年3月-2016年3月来我科就诊的102例住院部患者为研究对象，经临床诊断与病理实验检查，患者确诊，符合卫生部最新颁布的关于相关疾病临床诊断标准。本实验通过我院伦理委员会审查，患者自愿参加实验，在此同时签署了知情同意书。现依照就诊顺序，将患者随机平均分成观察组与对照组，每组51例。观察组男患者30例，女患者21例，年龄区间为45.6-76.3岁，平均年龄为（56.9±1.6）岁。对照组男患者28例，女患者23例。年龄区间为46.9-77.3岁，平均年龄为（58.9±2.1）岁。两组患者文化水平，年龄性别等基线资料不存在统计学差异，P＞0.05.
1.2方法
对照组患者实施常规健康知识宣教，以此为基础，观察组患者实施药品知识宣教，详情为：
1.2.1正确评估患者的认知水平
护理人员全面评价患者的文化水平，结合其实际接受能力，实施有针对性的讲述方式，对患者讲述药物知识。采取简单语言，在适当时间为患者开展药品知识宣教工作，耐心解答患者的疑问，以温柔的态度对待患者，在最大程度上满足其合理要求。
1.2.2药物知识宣传教育
在固定的时间，责任护士对患者实施药物宣教工作，护士在使用药物之前，应反复讲述该药品的治疗效果和临床价值，护士长定期检查护理人员工作完成情况和患者药物知识掌握程度。除此之外，责任护士还应当及时告知患者用药后可能出现的不良反应以及使用药物过程中的注意事项。比如说，在使用甘露醇时，应阐明滴速要求，患者不得私自调节输注速度，以防止对输液效果造成影响。在使用抗生素之后，护士要及时告诉患者可能出现胃肠道反应等不良反应，停药后大都自行消失，无需恐慌【2】。护理人员利用娴熟的护理技术和专业知识宣教，与患者建立起良好护患关系，获取患者信任帮助其树立起战胜疾病的信心，进而促进疾病转归。
1.2.3全面提升既业务水平
科室定期组织本科护士学习临床新药作用和使用后不良反应，要求做笔记，使用相互提问的方式检验其药物知识水平，以便于更好地致力于服务患者。如果在日常工作中，遇到不常见药物，应及时请教药师，同时翻阅书籍，使用这种方式，全面提升医护人员既往业务水平。
1.3观察指标
患者出院前，对其护理满意度情况进行全面比较。
1.4统计学原理
本实验使用SPSS20.0专业统计学软件，对数据中的计数资料使用X2检验方式进行计算，当P＜0.05时，组间数据存在统计学意义。
2.结果
对照组患者护理满意度为86.27%，观察组为94.12%。组间数据存在统计学差异，P＜0.05，详情加表1.
备注：和对照组相比，P＜0.05。
3.讨论
药品知识宣教的进行目的是为了提升患者治疗结局，促进疾病转归。进而达到患者自我满足以及自我实现的最终目标。相关文献证实【3】，对住院患者，实施药品知识宣教，对于其不良行为改善，规范用药等方面均有着良好作用。护士长制定护士对患者实施该项工作，可全面评估患者药物知识掌握程度与自身存在的问题，令其能够接受有针对性的指导。定期询问患者知识掌握程度，检查护士工作完成情况，可及时发现实际工作中存在的不足，方便随时改善。对于文化水平不高，记忆力差的患者，反复宣教，加强记忆，可全面提升其知识水平掌握程度。
另有学者指出【4】，病患护理服务满意度情况与护士的关心程度存在较强关联性，因此护士长应使用有效方式，全面提升护理人员服务意识，加强与患者沟通次数，全面改善护理服务满意度，定期多次的为患者提供个性化服务，满足其合理要求，在患者内心存在负性情绪时，应主动宽慰患者，全面提升患者治疗依从性，避免不必要纠纷发生。
自实施行药物健康知识宣教举措以来，护士长定期对护士将相关工作进展程度进行监督和指导，使用专业方式进行评价。将护士的工作质量和奖励惩罚制度挂钩，全面保证制度落实，并将该项工作列入到平常的护理工作中，明确护士责任，确保其能够接受人性化教育，令药品知识宣传覆盖率达到100%。
在本次实验的相关研究结果中能够看出，对照组患者护理满意度为86.27%，观察组为94.12%。组间数据存在统计学差异，P＜0.05，这在根本上证实，对于住院患者，实施药品知识宣教，可达到满意成果，全面满足患者对于药品知识的需要另外也会增加患者对于护理人员的信赖感，促进患者将掌握的知识转变成健康行为，提升生活品质，因此该方式值得进一步在临床护理中推广使用。
参考文献
[1]潘维兰.药品知识宣教对提高住院患者满意度的效果观察[J].齐鲁护理杂志,2011,13:21.
[2]唐春燕,覃正碧,李明,向晓莉.我院住院患者药品安全知识认知度调查分析[J].中国药房,2010,34:3253-3256.
[3]岳高杰.住院患者参与静脉输液用药安全的现况调查[D].郑州大学,2014.
[4]胡俊霞.探讨临床药师对住院患者开展药学服务的有效性[J].中国实用医药,2015,07:287-288.