（淮安市市郊农电有限责任公司江苏淮安223002）
摘要：随着信息化建设的发展，人们对电能的需求量逐渐增多，对电力公司的服务水平的要求也越来越高，电费回收是电力营销中一个关键的环节，它与电力企业的经济效益紧密相关。抄核收工作之所以重要，因为其能够为电力企业提供资金支持，电力企业的主要收入来自于人们缴纳的电费，抄核收工作高效的运作，带动企业快速的回笼资金。随着社会经济的不断进步，抄核收工作虽然进行了多年的应用，相对成熟，但是对电力营销来说，很多工作都没有做到位，抄核收工作出现了很多新问题，如何优化抄核收的工作措施就很重要。
关键词：电力营销；抄核收工作；问题
1抄核收工作的发展现状
1.1抄表方式误差大
（1）在过去，电力公司要雇佣大量的人员挨家挨户去查询电表，耗费大量的时间和人力，但是查询的结果往往是不稳定的，不精确的，用差之毫厘谬以千里来形容丝毫不为过，当不稳定性累积到一定程度时，给电力企业造成的损失是非常巨大的，给企业的运行造成沉重的打击，不利于健康、快速的发展。这就要求改变传统的抄核收工作模式，创新和优化该项工作。（2）抄核收工作的第一步就是抄电表，定期对所有的用户进行一次抄表，在繁重的工作中，工作人员难免会造成人工失误，比如经常出现的记录误差，漏查电表的现象，往往这种失误是电力公司很难弥补损失的，给企业的核算带来很多困难，对于误差和失误的处置，就要耗费更多的人力和时间，影响正常的抄核收工作的开展。
1.2电费复核问题
电力人员查表计算电费时，电费复核的准确性直接影响了企业的经济收益和电费发票是否正确。尽管企业对电费复核的准确性要求很严格，但在实际工作过程中，仍然不能保证电费复核100%准确。经常有电费复核问题出现，例如：由于抄表人员的失误引起的复核失误。企业是一个整体，可能因为一个人的问题导致工作出现连环失误。
1.3电费收取中的问题
首先，结算方式的不足，许多电力公司采取的收费方式的预付款方式，它在电费收取方面起着重要的作用，但是也存在一定的缺陷，此种结算方式容易出现数据方面的差异，导致收费难度的增加。其次，现阶段的电价是阶段式电价，它存在一定的缺陷，它依据上个月的平均电价来制定电力企业对电费售价，在制定的过程中会出现本月电价和上个月电价之间存在巨大的差异，致使用电费费用也存在一定的差异，这样就给电费的收取工作带来了麻烦。
2优化电力营销抄核收工作的措施
2.1提升电费抄表的工作效率
目前，我国抄表工作的工作效率有待提高，对后续的核算、收费工作带来了不利的影响，从而降低了抄核收工作的整体效率，阻碍了电力企业的发展。所以要注重提升电费抄表的工作效率。电费抄表工作主要是在人员的记录下进行，不论是传统上门抄表还是现代的信息抄表，都要人员的操作。要为抄表人员提供定期的培训，提高他们的专业素质，同时还要加强职业道德素质的培养，提高他们的责任感，以此来提高他们的综合素质。
图1电力抄核收技能培训
随着现代科学技术的发展，信息技术、通信技术也得到了长足的发展，可以在电费抄表工作中充分运用这些新技术，可以通过远程抄表系统，得到用户的数据信息，极大地保证了抄表的准确率，降低了工作的失误，还提高工作的效率，推动电力企业的发展。
2.2改善电费回收工作质量
前面说到电费回收工作是抄核收工作中最重要的一环，直接决定企业的经济效益。所以提高查核收的工作效率必须重视电费回收过程中的困难并尽快克服。从事该项工作的人员工作态度一定要好，尽量避免与用户发生冲突，影响工作的进展。除了对工作人员严格把关，对一些经常恶意欠费用户也要采取一定的措施，必要时可以停止供电。电力公司可以像银行一样建立一个信用体系，对各个用户常年电量使用及电费缴纳情况进行综合分析，将用户分成不同等级，分级管理。而且，电力企业需根据自身情况制定健全的管理体系，提高工作质量。制定合适的收费标准，避免因平均电力偏差太多引起的工作效率低下。
2.3提升电费缴费效率
造成电力企业比较大的难题是电费不能及时的收缴，电费收缴的效率低直接影响电力企业的运营。所以，对于电费的收缴要采取相应的措施。（1）对于没有及时缴纳电费的用户，要给予警告，强制在规定的时间内缴纳电费，否则给予停电处理。（2）将电费缴纳的形式多样化，在现代科技发展的推动下，电费有多种缴纳方式，如：网上银行、微信支付、支付宝支付等等。电力企业要增强与各大银行的合作，多形式灵活的进行费用缴纳。更多的便利缴费形式有利于企业回收电能费用。除此之外，全面推进插卡式电表收费方式，这种电表计费方式，客户以充值的方式进行电费的缴纳，还可以对用电量进行查询。但是由于偏远地区缴纳费用还需要到营业厅进行，不但用户缴纳费用不方便，也会对企业及时收取费用带来阻碍，所以企业需要大力推进插卡式电表箱的普及，使电力网络更加完善，促进电力营销的抄核收工作能够按时完成，推进电力企业走可持续发展道路。
2.4做好电力的核算工作
提高抄核收综合素质的因素之一的做好电力的核算工作，因此应该进行相关人才的选拔，考查人员的职业素质作为评定的标准，并且明确各个阶段核算人员的工作职能。另外，还应该对工作人员进行定期的考核，用更加先进、知识和专业的状态来作为电力核算人员的法宝，使核算工作能够顺利展开。当有新用户出现之后，核算人员应该及时对电量进行核算，如果电量计量单位发生变化的话应该及时的进行更新。如果遇到电价更改、电力营销系统的更改的话，核算人员必须对用户用电计算结果进行及时的更正以保证数据的正确性。
2.5强化制度加大电力管理
培训提高员工的内在修养，而制度才能提高组织员工的纪律性。所以企业不光要注重员工培训，同时也要建立一个系统化的奖惩罚制度。不能只能依靠道德对道德进行约束，强硬化的制度使管理起来更加轻松容易，才能更大程度的减少抄核收的误差，杜绝偷电行为。制度化的管理看起来不近人情，但公司却总是需要这些制度才能有所盈利更好的运行。比如最常见的考勤制度，如果奖惩设置过轻甚至没有严格的考勤制度，那么员工的出勤率通常不会太高。在中国跟风随大流现象太严重，很多人更愿意跟随别人的做法而不是听从自己的判断，所以严格的制度管理才能扼杀掉不良风气，提高工作效率，提升抄核收效益。
综上所述，在电力企业中，电力营销的抄核收工作至关重要，它关系到电力企业的正常运转，并且和用户的切身利益息息相关。目前电力营销抄核收管理模式有待改进，因此要优化电力营销的抄核收工作，合理转变抄核收的管理模式、提升电费抄表的工作效率、提升电费缴费的效率、建立电费管理中心，促进电力企业的长远发展。
参考文献：
[1]王秋娟,郭淑贞.谈电力营销中如何提高抄核收效益[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2014,09:11-12.