用电客户的需求分析和供电服务解决对策

论文摘要

供电局想要提高核心竞争力,实现高质量发展,必须要深入的、全面的分析市场发展走势,需要掌握用电客户的差异化、个性化需求,进而明确供电服务、供用电业务改革方向,提高供电局的"软实力"。文章建立在几种常见的用电客户需求调研方法上,分析了用电客户的需求,在实行构建一体化互动服务平台、优化基础设施、用电安全教育培训等措施时,坚持"以人为本"的原则,遵循以客户需求为导向的理念,以此提高广大用电客户的认可。

论文目录

• 1 客户需求调研方法
• 2 客户的需求分析
•   2.1 电价透明化、合理化需求
•   2.2 业务需求
•   2.3 电能安全、稳定、高质需求
• 3 提升供电服务质量的有效对策
•   3.1 针对电价问题的解决对策
•   3.2 针对业务问题解决对策
•   3.3 针对电能问题的解决对策
• 4 结语

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 刘文宇

关键词: 需求分析,供电服务,应对策略,互动服务,规范行为,困扰问题

来源: 产业科技创新 2019年15期

年度: 2019

分类: 经济与管理科学,工程科技Ⅱ辑

专业: 电力工业,工业经济,企业经济

单位: 北京科技协作中心

分类号: F426.61;F274

页码: 117-118

总页数: 2

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