王林珍
苏州市吴江区第四人民医院215231
【摘要】目的分析普外科护理人员培训情况，探讨风险管理在其中的重要作用。方法选取我院普外科12名护理人员作为培训对象，随机分为观察组和对照组各6名，其中观察组护理人员培训应用了风险管理。结果观察组护理人员在基础护理、风险意识、健康教育、护理安全以及服务态度等评分均明显高于对照组，观察组的患者满意度高于对照组，投诉率则低于对照组，两组对比具有显著差异（P＜0.05）。结论风险管理在普外科护理人员培训中发挥着重要作用，提升了普外科护理人员的能力和素质，保证普外科护理质量，提高护理满意率，减少医疗事故的发生，有效改善护患关系。
【关键词】风险管理；普外科；护理人员培训
[中图分类号]R364+.5[文献标识码]A[文章编号]1672-5018（2016）02-243-01
在医疗护理服务当中，护理人员的能力和素质在很大程度上影响着护理质量。对于普外科而言，由于患者类型繁多且比较复杂，加上存在很多急症，如果临床诊疗护理服务质量不高，容易引起一定的安全风险，进而导致医疗安全事故问题的发生，增加患者的痛苦，影响其治疗与恢复，护患纠纷也变得越发的严重[1]。因此，加强风险管理，需要从护理人员培训入手，提升护理人员的专业水平和职业素养，保证普外科护理质量。本研究结合我院普外科护理人员培训进行分析，探讨风险管理在其中的重要作用。现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院普外科12名护理人员作为研究对象，随机分为观察组和对照组各6名。观察组护理人员年龄23~36岁，平均年龄（27.5±3.6）岁，观察组护理人员年龄22~43岁，平均年龄（28.6±3.2）岁。两组护理人员均接受了30学时的培训（1次/周）。两组护理人员的一般资料对照均衡，无统计学意义（P＞0.05），可进行对比分析。
1.2培训方法
对照组护理人员进行常规培训，主要包括常规护理、专业急救护理操作、术前准备、术后护理等工作，并认真学习普外科常规护理规章制度。观察组护理人员则是在常规培训的基础上进行风险管理。①基础理论知识培训：专业护理人员需要扎实掌握普外科护理的基础理论知识，由资历丰富的主管护师进行授课，明确岗位职责，规范护理操作。②技能培训：丰富、扎实的基础理论知识需要有效应用于临床医疗护理实践当中，了解普外科仪器的正确操作，强化专科护理教育，严格、规范的执行操作护理，提升护理人员的专业技能。③文书培训：护理人员需要规范处理普外科护理文书，准确了解接诊流程，做到及时、客观和严谨，避免出现差错和失误，规避安全风险，为患者提供更为优质的服务。④风险事故的预防：提升护理人员的安全意识和责任意识，加强院内感染知识培训，掌握预防感染的有效办法，能够在实际的护理工作中予以应用，降低针刺伤、院内感染等风险事故的发生。⑤风险教育：结合以往普外科护理工作当中的实际案例，从中总结经验和教训，实现规范化、精细化的普外科管理，消除安全隐患，纠正护理人员的不规范操作，对于自身予以严格要求[2]。
1.3评价指标
①两组护理人员普外科护理质量评分比较（1~100分），主要包括基础护理、风险意识、健康教育、护理安全以及服务态度等几项。②采取问卷调查的方式，选择观察组和对照组护士所负责护理的患者各50例，了解患者满意度，评价为满意、一般和不满意，满意度=（满意+一般）/总例数×100%。
1.4统计学处理
以SPSS17.0统计学软件进行数据的处理和分析，应用（±s）表示计量，（%）进行计数，资料通过t值和2检验，两组对比满足P<0.05，两组的对比具有统计学意义。
2.结果
与实施护理管理前相比，实施管理后两组基础护理质量评分有着明显的改善，与对照组相比，观察组的普外科护理质量评分高于对照组，对比具有显著差异（P＜0.05），如表1所示：
3.讨论
普外科是医院重要的专科科室，需要面对复杂的病例和难度较高的手术，比如肝胆结石、急性胆囊炎、急性梗阻性化脓性胆管炎、胃癌、肝癌等，病情变化快，容易反复发作，同时伴随有多种并发症，在医疗护理当中存在着很大的风险[3]。基于普外科护理人员的专业培训，开展风险管理，建立更加科学、完善的普外科培训管理体系，扎实巩固普外科护理理论基础，提高护理人员的风险意识，加强健康教育，端正服务态度，为普外科疾病患者提供更为优质的服务。
本组研究中，选取我院12名护理人员作为培训对象，随机分为观察组和对照组，进行普外科护理人员的培训，观察组在培训过程中应用了风险管理。根据两组护理人员普外科护理质量评分比较，观察组护理人员在基础护理、风险意识、健康教育、护理安全以及服务态度等评分均明显高于对照组，观察组的患者满意度更高，投诉率更低，两组对比具有显著差异（P＜0.05）。
综上所述，风险管理在普外科护理人员培训中的作用十分显著，对提升普外科护理质量有着积极的影响，提升了护士的专业能力和职业素养，增强风险意识，为患者提供更为优质的护理服务，对患者的治疗与康复有着积极的影响。
参考文献
[1]蒋小娟.护理风险管理在普外科的应用价值探讨[J].中医药管理杂志，2015，04：96-97.
[2]李艳艳.护理风险管理在普外科护理管理中的应用[J].临床医药文献电子杂志，2015，26：5459+5462.
[3]陈颖.护理风险管理对普外科护理管理中效果的影响[J].大家健康（学术版），2014，19：35-36.