山东淄博万杰肿瘤医院急诊科山东淄博255213
[摘要]目的探究优质护理服务在急诊护理中应用的效果。方法选择2015年7月至2016年10月我院急诊科收治的患者60例，根据随机数字表法将所有患者分为两组，每组各30例。给予对照组患者常规护理，在此基础上给予观察组患者优质护理干预，比较两组患者护理效果和心理状况变化。结果两组相比，观察组患者护理服务态度、护理结果、环境设施及护理过程评分均高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）；护理后对照组患者SDS评分为（34.26±1.23）分明显高于观察组（30.21±1.03）分，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论优质护理服务可有效的改善患者心理状况，提高护理效果，值得临床推广与应用。
[关键词]优质护理；急诊；应用效果
急诊室是医院重要组成部分之一，是急诊患者首要抢救渠道[1]。随着医疗水平的提高，患者对护理工作的要求也不断升高，治疗期间护理稍有差池易引起护患纠纷[2]。而优质护理可有效的减少护患纠纷，改善患者预后。因此，本研究选择2015年7月至2016年10月我院急诊科收治的患者60例为研究对象，分组实施常规护和优质护理，比较两组应用效果。具有报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料选择2015年7月至2016年10月我院急诊科收治的患者60例，根据随机数字表法将所有患者分为两组，每组各30例。观察组中男14例，女16例；年龄30-70岁，平均年龄（48.61±2.67）岁。对照组中男16例，女14例；年龄31-70岁，平均年龄（48.72±2.71）岁。纳入标准：自愿加入研究；无精神疾病，可正常沟通。统计学比较两组患者一般资料差异无统计学意义（P＞0.05），具有可对比性。
1.2方法对照组患者予以常规急诊护理，如常规检查患者呼吸、脉搏、血压及心率等各项指标；在此基础上予以观察组患者优质护理干预，具体内容如下：（1）根据患者的实际情况，优化患者就诊流程。如护理人员密切观察病情严重的患者，做好相应和护理措施，减少患者不安心理；帮助需要急诊的患者进行诊断及挂号，帮助其预约就诊时间等。（2）为患者营造舒适的住院环境，定期和患者沟通，通过了解患者的心理状态和需求，对其进行相应的心理疏导，科室安排经验丰富的护理人员，针对不同的患者制定不同的护理方案，护理人员主动热情为患者服务，言行举止文明，从而提高护理服务态度和护理结果。（3）制定好相应的值班表，使每个医护人员正确认知每个岗位相应的职责。定期对护理人员进行专业技能培训，提高服务质量，熟练掌握各项急诊仪器的使用方法。
1.3观察指标（1）向患者发放本院自制的护理效果问卷调查表，从护理服务态度、护理结果、环境设施及护理过程四个维度，比较两种患者护理效果，每项15分，分数越高，护理效果越好。（2）参照抑郁自评量表（SDS）评分标准，比较两组患者护理前、后心理状况变化情况，分值越低则心理状况越好。
1.4统计学方法采用SPSS20.0统计学软件，护理效果计量资料采用“±s”表示，组间比较采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1护理效果两组相比，观察组患者护理服务态度、护理结果、环境设施及护理过程评分均高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
2.2心理状况护理前对照组和观察组患者SDS评分为（38.26±2.12）分、（38.24±2.13）分，两组相比，差异无统计学意义（P＞0.05）；护理后对照组患者SDS评分为（34.26±1.23）分明显高于观察组（30.21±1.03）分，差异具有统计学意义（t=13.827，P＜0.05）。
3讨论
优质护理服务是指以病人为服务中心，强化基础护理，提高整体护理水平[3]。急诊室收治的患者大多是病情重且发病急，需要及时接受治疗，但由于突发病情患者难以配合治疗，因此实施优化护理服务，提高患者治疗配合度，从而降低病死率[4-5]。
本研究结果显示，对急诊室患者实施优质护理服务，可有效的改善患者护理效果和心理状况。分析原因在于患者刚送到急诊室时，医护人员根据患者的病情对其治疗流程作出相应的调整，对于急诊患者医护人员首先对其病情快速作出评估，指导家属进行挂号，进行相应的抢救工作，为其预约相应的治疗，尽可能缩短患者挂号、治疗时间，从而提高抢救成功率。为其营造舒适的住院环境，向患者发放问卷调查表，了解其对护理人员的护理满意度，耐心和患者沟通了解其护理需求和心理状态，对存在负性情绪的患者进行针对性心理辅导，使其在治疗期间心情保持愉悦，提高患者治疗配合度；对不同的患者实施相对应的护理措施，护理人员积极为患者提供服务，使患者感受到关怀，，从而提高患者护理满意度。定期对医护人员专业技能进行培训，要求每人能够熟练掌握急诊室中每项急诊器材的使用方法，提高其知识技能；对其服务礼仪进行培训，使护理人员主动为患者服务，提高护理效果。
综上所述，优质护理服务可有效的改善患者心理状况，提高护理效果，值得临床推广与应用。
参考文献
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