(国网山西省电力公司运城市盐湖区供电公司山西运城044000)
摘要：当前电力市场竞争不断加剧，要提升企业的竞争力，就需要做好市场营销管理，因此，要想提升管理效果，就需要运用SWOT分析法，以此为基础，研究电力市场营销管理，本文分析了基于SWOT分析的电力市场营销管理。
关键词：SWOT分析；电力市场；营销管理
随着电力体制市场化改革的不断深入，电力市场竞争也开始由发电侧进一步扩展到需求侧，电力产品销售市场化大势不可逆转。这一趋势要求电力企业在参与市场竞争中不断完善体制改革，建立适应当前形势的电力营销大市场，进一步提升企业的核心竞争力，从而开辟一条电力企业巩固与发展的根本途径。
1、电力营销SWOT分析
SWOT分析法也叫态势分析法，是由美国旧金山大学的管理学教授韦里克在20世纪80年代初期提出来的理沦，是对企业的优势、劣势、机会和威胁进行系统的分析，其实质在于评估企业所处的环境，找出企业优劣势以及潜在的危机，被广泛应用于企业战略制定和竞争对的分析。本文结合当前某电网企业电力市场特点和历史数据，对其营销现状进行剖析。
1.1优势分析
某电网企业的优势表现在市场、人才、管理和形象四大方面优势在市场方面，2014年某电网企业完成伟电量154.17亿千瓦，同比增长6.970k，超额完成年度计划电能销售渠道网络完善，充分占有市场；在人才一方面，某电网企业注重人才的培养与引进，有完善的青年人才培养与激励机制，将优秀的人才输送到基层边远站所班级锻炼，为基层工作的开展奠定基础，为公司发展提供人才保障；在管理方面，某电网企业具有丰富的生产运行、经营管理经验和健全的管理体系，为电力的供应与销伟服务提供有力的保障；在形象方面，某电网企业是中国南方电网有限责任公司一流企业，获得“全国精神文明建设工作先进单位”称号，在市服务行业民主评议中名列前茅，各项工作取得良好的口碑。
1.2劣势分析
从某电网企业的内部环境分析，劣势主要表现在营销观念、市场认识、营销团队、人才层次等四个方面。在营销观念方面，某电网企业推销电能的观念不强，未能充分把握市场动态，未能真正从消费者需求角度去经营市场；在市场认识方面，没有树立大市场观念，对电力需求侧管理的研究不深入，无法细分用电市场和定位目标市场，难以在日趋激烈的能源市场占据优势高地；在营销团队方面，受长期垄断地位的影响，部分员工文化素质不高，技能水平有限，缺乏现代营销理念与服务注意，致使团队工作效率不高，未能适应现代电力营销服务的发展要求；在人才层次方面，初、中、高级人才结构不合理，初级过剩、中级饱和、高级奇缺，基层生产一线缺员严重，造成“有人没事做，有事没人做”的结构性失衡现象。
1.3机会分析
从某电网企业外部环境来看，机会表现在经济发展、社会用电需求增长、国家政策有利、能源观念变化四个方面[1]。近两年供电区域经济发展势头良好，骨干企业不断在发展壮大，大批新项目、中小企业落户，工业、商业用地增加迅速，负荷预测年均增加达10%以上，经济发展势头强劲，居民收入和生活水平不断提高，社会用电需求旺盛，全社会用电量保持快速增长态势。加之国家出台系统扩大内需、促进经济增长的系列政策措施，如供电区域城市承接产业转移，坚持“东进”战略取向，努力建设成为国内一流的高新区等措施同时在环境问题日益突出的今天，清洁、高效、节省的能源需求呼声越来越大，这些都给电能营销带来了前所未有的机遇。
2、电力市场营销管理新理念
在新时期市场经济导向下，电力企业应当改变过去建立在卖方市场基础的旧的营销管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。为此，电力企业要树立以下的电力营销管理新理念。
2.1准确把握电力企业营销的定位
（1）电力市场营销必须采取以市场导向的管理模式，把电力营销定位为电力企业的核心业务。
（2）电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，应当充分利用目前“两网”改造的有利时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，满足广大用户的用电需求，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，以实现企业的营销目标。
（3）基于买方市场的要求建立新型电力营销理念。未来的电力营销市场是一个买方市场，电力企业应改变过去建立在卖方市场基础上的旧的管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。
（4）进行商业化运营，法制化管理。电力企业是关系国计民生的中央企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，规范有序从事电力市场营销工作。
2.2牢固树立以市场需求为导向的营销理念
电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上，在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定的分析与评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营指标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。同时还要研究能源中煤、油、气等电力的竞争对手，才能在市场竞争中立于不败之地。
2.3牢固树立以客户为中心的营销模式
一切以客户为中心，以客户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立电网建设适应客户用电发展的观念，同时运用通信、网络等信息技术，加强内部管理和控制，为客户提供优质、可靠、价廉的电力商品，提供高效、全方位的服务。摒弃“门难进、话难听、脸难看、事难办”的官僚主义作风，从等待求助转变到上门服务，依靠“95598”平台提高优质服务的效率和质量，打造优质服务品牌工程。
2.4不断强化节能服务与宣传
清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策。在电力营销服务中，应以此为契机宣传节能环保，作为“主动承担社会责任”的主要载体。
2.5建立以信息系统为载体的营销管理
以计算机和网络为依托，通过业务流程梳理和规范化表单的植入，建立营销档案、业务流程、监督服务为一体的信息系统，明确各流程环节的责任和任务，优化营销管理节点控制和闭环管理，提高营销工作效率和质量。
2.6加强电力营销队伍建设
从SWOT分析中，某电网企业电力营销团队弱势明显，应当加强电力服务人员培训，组织管理层人员、最高管理层人员、中间主管层人员、操作层人员、支持性服务人员等培训从标准职业化形象、标准的服务用语、专用服务技能、标准的礼仪形态等方面提高电力营销服务人员素质。建立视员工为顾客的内部营销管理机制，通过内部营销管理机制，使得各级之间建立起和谐的内部关系，客户、员工与团队领导有心灵的接触。同时建立技能与支持机制，从根本上实现组织优化、服务优化和人员优化，推动营销队伍品牌的建立[2]。
2.7让市场发挥最大化资源优化配置功能
电力营销主要是扩大电力需求总量和优化需求曲线，实现低成本、低损耗、低电价，让资源最优配置。因此需要以一定的经济、技术、管理手段实现营销效益最大化。一方面积极调节用电结构，推广蓄能新技术，利用峰谷电价开拓电力低谷市场。电力企业建立有先把性的电价制度，在高峰期提高电价，在低谷时降低电价，以价格刺激客户错峰用电，从而达到移峰填谷，开拓电力低谷市场的目的。另一方面，积极引入需求侧管理。其是在不影响电能质量前提下，通过与客户合作提高终端用电效率的管理活动。如东京供电公司引入电力需求侧管理后，高峰最大负荷抑制了5%，通过与需求侧的合同调整增加低谷负荷1%，效果显著。
结束语
综上所述，可以看到在电力市场营销中运用SWOT分析法的优势，这就需要电力企业能够有效的对其进行运用，充分发挥出其作用，提升市场营销管理的水平，促进电力企业的发展。
参考文献：
[1]陈小云.基于SWOT分析法的电力企业营销策略研究[J].山东工业技术.2014（24）
[2]李波.SWOT分析法在电力市场营销中的应用[J].企业改革与管理.2016（10）