刘继萍(三峡大学第一临床医学院<宜昌市中心医院消化科>443003)
【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）15-0346-01
随着医保的全面覆盖，内镜下手术治疗技术的不断提高，患者到综合性医院消化科就诊、住院也随之越来越多。消化系统疾病的发展和转归与生活方式和饮食习惯密切相关，口头健康教育难以达到预期效果。面对陌生的就医环境，如何让患者尽快熟悉医院的环境？针对以上问题，本着加强医院管理工作，体现人性化护理的原则，我们特别设计制作了一系列’温馨提示卡”，收到了显著效果。
“温馨提示卡”的种类：
1、入院介绍卡——住院手续的办理，食堂就餐、热水洗澡、陪伴探视的时间，管床医生、护士的姓名，病区便民措施。
2、出院温馨卡——出院手续的办理，专家坐诊的时间，预约挂号的方法，科室咨询电话。
3、特殊检查、手术提示卡——特殊检查——行特殊检查、手术前病人需做的准备工作、术后的注意事项、检查科室的具体楼层。
4、疾病知识宣教卡——根据不同的病种发放，内容有肝硬化、原发性肝癌、胃癌、胃炎、胰腺炎、消化道出血、消化道息肉、结肠炎等疾病的相关知识、饮食指导、休息指导。
患者住院期间每个阶段都有不同的健康教育需求，健康教育是伴随整体护理而产生的一种解决患者护理问题的主要手段，高质量的健康教育能减轻患者的心里负担，增强各种疾病的治疗效果。做好健康教育，可以密切护患关系，提高护士在患者心目中的地位，取消偏见，由于临床护理人员缺编，护理工作量大，会不同程度地影响健康教育及细节服务的实施。我们设计制作的“温馨提示卡”，通过醒目的颜色、温馨的言语、生动的图画能满足患者不同阶段的需求，可促进患者及家属主动获取健康知识，更好地发挥患者自我管理的能力，并具有针对性和条理性，方便患者记忆，尤其是对于老年人记忆力下降、容易健忘的患者或陪护更换较频繁的患者家属，温馨卡可以时刻为患者及家属提供阅读，有利于弥补健康教育遗漏的不足，提高了患者对护理工作的依从性，使健康教育落到实处。同时也能让患者尽快的熟悉医院环境，处处感到受重视，进一步深化了“以人为本”的优质护理服务理念。“温馨提示卡”提高了健康教育的效果和患者的满意度，方便了患者，缩短了反复咨询的时间，节约了护士的时间，有利于护士将更多的时间和精力用于为患者落实各种护理工作。