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摘要：随着社会的发展，我国的用电量不断增加。根据目前我国电力营销的发展情况来看,还存在着有些不足,这些不足会引发潜在的风险,企业的管理制度以及工作如果达不到要求,很有可能会造成严重的损失,特别是电力电费风险管理方面,如果不加强电费回收管理，企业将面临较大的经营风险，这非常不利于我国利益的提升,也让电力企业存在经济损失隐患，所以由此可以看出电力营销全过程电费风险管理在各个企业和相关部门中的重要性,企业应该加强电费风险管理。下文就主要对电力营销全过程电费风险管理进行简要的分析探讨,并找出了有力的改善措施。
关键词：电力营销；电费风险；构成要素；风险管理；电力企业
引言
随着市场竞争的日趋激烈，电力企业的电力营销工作也决定着电力企业能否在市场中占据一席之地，而电费风险问题也一直影响着电力企业的经济效益，因此电力企业也必须要认识到电力营销中电费风险的重要性，并且采用科学的方法来对其进行管控，这样才能够最大限度的提高自身的市场竞争力。
1电力营销的相关内容概述
在营销的全过程中，需要注意以下几个方面：①加强需求侧管理了解客户的实际需要，以便能够提供高质量的电力资源；②企业要加强对员工的培训工作，提高其职业素质，提升员工能力水平；③企业还应该结合较为先进的营销手段，改变已有的手段，以便电力营销能够更为协调的运行。营销面临着风险问题，比如电费风险，因此要加大对其风险的控制，避免影响电力企业正常运行的状况发生。
2电力营销的基本意义
业扩管理风险、电费安全风险、现场服务风险和自动化系统风险都是电力营销全过程电费风险。面对市场经济疲软的现状，电费回收、电费风险管理工作显的尤其重要，防范电费风险要从营销业务的业扩、现场验收、电费的计算、审核、收费等各个环节进行全过程的科学管理电费风险，才能促进电费风险的降低及不必要的电力纠纷。电费安全风险包括以下几个方面:核算风险、欠费风险、抄表风险。下面对这几个风险进行简要分析。
2.1业扩风险。对于新装用户，现场勘察环节尤其重要，必须对客户的用电性质、设备容量、计量方式等信息准确了解，确保客户档案信息准确无误，才能保证电费计算准确性，确保收费的准确性。
2.2核算风险。核算风险主要来源于电费审核环节为了确保客户档案的准确性，因此在电费审核环节避免客户档案信息出错尤其是针对新装用电客户、变更用电客户、电能计量装置参数变化的客户、电量明显异常及格力特殊供电方式（如多电源、转供电等）的客户，必须进行重点审核以确保电量电费核算的各类数据及参数的完整性、准确性。
2.3抄表方面。抄表数据是电费计算的重要依据，准确性尤其重要，是保证电费颗粒回收的重要保障，由于目前用户多采用的是卡表与远程费控表，针对实行远程自动抄表方式的客户加强应定期现场核抄管理来确保采集数据的准确性，及时发现数据异常及时处理，当抄表例日无法正确抄录数据时，应在抄表当日安排现场补抄，并立即进行消缺处理。对抄表数据做到及时进行复核，发现电量突变或分时段数据不平衡等异常情况时，及时进行现场核实及时处理，避免造成电费风险。
2.4电费回收风险。主要来源于两方面，一方面是由于客户原因拖欠电费造成的电费风险；一方面是内部收费人员在日常收费中要加强人员管理做到日清月结，避免出现挪用、借用电费资金的问题。
3控制电力营销全过程电费风险
3.1完善企业电费管理机制
电费管理的好坏将会直接影响电力企业的发展，对电力企业的经济效益有一定程度的影响。因此，完善电费管理机制是提高电费风险管理工作质量的一大关键。同时，还要将电费风险管理工作的地位提升，将电费风险管理的工作纳入电力企业战略管理工作中去，让企业的工作人员在对待电费风险工作时，都能有较高的重视度，建立专门的管理部门，对电费风险管理的工作一对一执行。另外，在管理工作的分布上，要详细拟订管理的具体工作方案，将风险管理的工作尽可能地安排周到，让每一种电费风险都能有具体的风险管理应对策略，最大限度地减少电力企业的损失。对工作人员的工作表现进行评估，如果有工作不负责、不到位的情况，应及时地给予惩罚，强化电费管理的工作效率，提升管理工作的专业性。
3.2加大对电费回收工作的控制力度
针对缴费方式单一引起的电费回收困难问题，有关企业需要确定当前的缴费方式给电力用户带来的不方便，并且利用拓宽缴费渠道等方法，给电力用户的缴费带来方便，进而降低在电费回收当中遇到的困难。该种做法能够在很大程度上提高电费回收工作的顺畅度，并且可以形成一种良性循环，用户在受到人性化电力服务的同时，在缴费过程当中也会更加配合。在实际当中来说，电力企业可以跟银行开展合作，给电力用户带来更多的支付方式。企业也可以使用网络终端来实现电费的回收工作，进而降低电费回收不及时的问题。
3.3拓展电费催收的方式
随着时代的不断进步，需要对电费催收的方式，进行一定的补充、拓展，以便降低电费风险度。通过短信催收、电话催收等方式，进行电费的催收工作。同时，对于一些重点用户，首先了解用户的真实情况，如果有特殊情况，及时报告给企业，以便企业能够采取相对应的措施，解决问题。对于一些不良记录的用户，要将其加入黑名单，采取提前催收电费的方式。这些方式的采取，不仅有利于降低风险，对于树立企业信誉也起到不可忽视的作用。
3.4深化远程费控表的应用推广
为确保电费回收工作应该加大远程费控表的推广和管理，以转变“先缴费，后用电”局面，通过逐步改变客户的缴费观念来降低电费回收风险。
3.5重视多方主体合作
电力企业接触的用户数量庞大，在电费回收中往往会遇到很多特殊用户，以各种理由拖欠电费。工作人员催收后还是不主动缴纳电费。对此电力企业要具体情况具体对待，采取合法途径维护自身权益。如向有关部门反映，申请他们的帮助，在中间进行协调；寻求公共力量，对恶意拖欠电费的用户，施加舆论压力，高效解决问题。同时，电力企业要增强自身法律意识，针对常拖欠电费的用户，制定切实可行的回收措施，如资产抵押、财产担保等以免出现坏账的可能。员工是电力营销的核心，其综合素质、对于电费管理的态度直接影响工作效果，故电力企业要根据员工实际情况，制定长效培训机制，提高员工职业素养、专业技能，落实好电表报装、合同签订等各项工作，从细节着手避免电费风险，实现对高效管理目标。
3.6建立以及完善内控责任制度
在电力营销中,出现电费风险的主要原因是,由于内部人员在电费抄核收管理中出现失误而导致的,例如核算风险以及抄表风险等,进而为企业带来经济损失。因此,电力企业要建立以及完善内控责任制度,明晰内部人员的具体责任,对抄表复核岗提取的异常一定要现场核实,确保采集数据与现场表计一致;严禁执行周期性核抄制度,及时发现采集错误。在电费核算工作中,加强智能核算异常处理,逐户落实,确保核算正确无误。因工作不到位引发的抄表核算错误,将追究内部人员的责任。同时,电力企业针对各个部门也要实行责任制度,如果在电力营销中,出现由于工作人员的失误而导致电费风险,电力企业在追究人员责任的同时,还要追究部门领导的责任,例如在核算电费工作中,实际用电量和核算用电量出现误差,为企业带来经济损失,其主要责任应该由核算人员负责,次要责任由部门领导负责。这种制度有助于加强部门领导对基层员工的管理和监督,提高部门领导和基层员工的业务能力和责任意识,有助于企业的健康以及稳定发展。
局面。
结语
总而言之，电力企业要加强对电费风险的管理工作，就必须尽早地采取有效的防范措施，建立完善的风险管理机制，制定管理工作制度，加强工作人员的综合素质，全方面地提高企业的工作效率，为以后的发展提供更多的保障。
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