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摘要：在现阶段经济与科技飞速发展的背景下，传统电力营销系统的管理模式已无法适应新形势下的管理要求，因此为使我国电力事业实现可持续发展，就必须对原有电力管理体系进行创新和升级。要求管理体系在当前环境下向信息化、科学化和高效化方向发展，提高管理的效率和质量。本文从我国电力营销系统的特点出发和问题，并对其系统升级措施和方案进行探究，以期对我国电力事业提供一定经验。
关键词：新形势；电力营销系统；运维管理体系
1引言
信息化大数据时代冲击着国际市场中的各行各业，因此在电力系统运维管理体系中引入信息化管理是时代发展的必然趋势，也是提高管理效率的有效途径之一。随着市场的发展电力营销业务的规模会逐渐加大，为解决营销业务扩大给管理工作带来的难度，就必须要对传统电力管理系统进行改革。
2电力营销业务系统的特点
2.1营销范围相对较广
电力营销业务具有较广的服务范围和应用范围，由于电力是各大企业、单位和个人正常进行生产生活的必要条件之一，因此电力营销涉及到社会生产和服务的各个环节中。电力营销是电力企业的主要盈利业务，其正常运维管理会对制约电力企业方方面面的发展，因此若电力营销系统出现问题，不仅会对相关电力企业产生较大影响，更会对其他相关企业的生产造成严重损失。
2.2系统管理难度较大
保持电力营销系统正常运营的技术难度系数较大，相较于其他企业的营销管理系统电力营销系统比较复杂。若保证该系统的正常运行就必须通过大量的客户终端和设备实现，这就在一定程度上增加了系统出现故障的几率，给系统的管理和维修增添不少难度。并且电力营销系统的客户终端除有些大型企业外，还包括数量较多的个体散户，无论那一方出现问题都会影响该系统的正常运行。
2.3系统管理工作强度高
电力营销系统的服务对象是大量的客户群体，因此当客户提出需要时，管理人员要及时进行联系沟通并提供相关材料和信息。由于系统的客户群体巨大，这就要求管理人员要对营销系统进行及时检查，保证该系统能够做到24小时不间断运行。在保证系统连续运转的同时，还要严格把控系统管理的质量和信息提供的时效性，因此从这方面看电力营销系统的工作强度和要求都是非常高的。
3电力企业营销系统的现状
3.1连带效应严重
电力企业营销体系受电力行业特点的影响，其自身的建设将涉及到为客户提供的生产和服务。由于电力营销是不是一个一次性的供应给客户，然后在接受客户提供的支付过程中，营销是一种体系结构，即发电厂的电能转化为商品的消费，客户根据自己的需求来定制产品，这种销售模式是不立即的，而是根据企业客户在使用产品的过程中使用的电荷量，这多少意义必须通过顾客对商品消费看，客户必须使用商品及相关记录他们自己的乐器，消费就会反映到商品的企业，企业可以收集到付款客户，事务有过程。同时，电力企业为客户提供的服务，如消费者的反馈，也通过这个过程，因此，电力企业营销不中断，一旦销售系统的问题，会造成非常严重的影响，进而带来不必要的损失的发电厂和其他企业。
3.2维护难度大
电力营销系统是一个复杂的系统，涉及多个用户终端和信息设备，所以市场营销系统的工作强度，再加上电力营销系统涉及许多技术和复杂，因此容易出现系统故障，从而提高了维修保障系统工作的难度。
3.3运营系统的连续性需要保障
由于运营系统要面向客户，要实时的向客户提供服务，因此这就需要运营系统持续不断工作，所以电力企业对运营系统的连续性要求很高。
4电力营销系统运维管理体系的升级措施
4.1加强各部门间合作，提高系统管理效率
营销系统的运维管理工作不仅工程量大且任务复杂，由企业内部的任何一个部门单独完成都是极其困难的，因此为提高系统的管理效率就必须要加强企业内部门间的合作。一是管理人员对工作进行分工和协调，根据不同职能的部门分配相对应性质的工作，通过专业性的解决方式提高解决问题的效率和质量；二是明确各部门的具体职能，尤其对服务和技术等内部部门职能的确定，当系统出现故障时能够迅速找到负责部门，尤其是部门间交接的任务，更要划分好权责主体，防止当问题发生时出现部门间责任推脱的现象；三是严格监督和指导工作，要求管理人员要对各部门的工作进行定期和不定期的检查，并通过建立完备的监控系统，对电力营销系统进行全方位、不间断的监控，及时发现系统处理的安全隐患，并对不尽责的人员进行警告或惩罚。高层人员应通过各种有效措施加强内部部门间的合作，防止技术部门、营销部门和服务部门等独立工作。
4.2升级网络服务管理，实现IT运维管理模式
为实现电力企业营销管理系统的自动化和信息化，就要引入IT运维管理。很多管理人员对IT运维管理的职能还停留在网络服务管理层面，但事实上该管理模式在发展过程中已经具备了信息服务管理的能力。除了满足企业日常网络服务需要，还能对营销系统进行监控和信息预测，通过这种模式实现的信息服务功能不仅准确度高且成本较低。企业所能够将营销业务信息与该管理模式结合起来，就能实现使企业日常业务正常运行的基础上实现规模效应的递增。在新的发展机遇和挑战下，IT运维管理可以解决现阶段电力企业营销管理系统面临的主要问题。一是能够建立统一的多层次管理，通过将营销系统信息化处理能够将各个分散的部门和客户终端连接起来，不仅能够使信息在短时间内传递到各个部门，解决部门信息不对称的问题，还能随时满足客户的信息需要。在这种运维管理模式下能够有限实现企业内部资源的有效配置，提高企业日常生产经营效率。二是能够纠正传统运维管理的核心价值，将营销业务转为管理的核心任务，营销是将企业生产物转化为收益的重要手段，同时也是保证企业各项生产活动正常运行的动力，将电力营销作为工作中心才是电力企业一切工作的出发点和落脚点。因此电力企业必须从多个方面出发加强营销系统和IT运营管理的结合。
4.3加强信息安全管理，降低风险发生概率
在电力营销业务系统引入IT运维管理后，企业营销业务信息就面临着共享、泄露和盗窃等风险，因此企业行加强信息安全管理，防止企业和客户信息产生安全隐患。一是进行信息运输加密处理，防止营销业务信息在上传和输送过程中被盗取；二是对重要信息设置秘钥，只有通过输入密码或认证信息才能获取这部分信息，虽然在这个过程中易发生密码的盗取，但是能够有效防止信息泄露和无限制传播；三是安装先进风险评估软件，当系统出现安全漏洞时能够及时检测出来，使管理人员能够进行系统维护和漏洞修补，除此之外管理人员要定期对系统进行安全检查，使隐患在发生前就能得到有效控制和解决。
5结束语
日益发展的信息技术和科学技术在为我国各大企业创造良好的发展大环境的同时，也给它们带来了新的挑战，我国的电力企业也不例外，因此，在新形势下的电力企业营销运维管理体系的构建就显得尤为重要。能否与信息发展和科技的发展相结合，从而形成以内部体系结构的信息化和科技化为主要发展理念的新型电力企业营销运维管理系统成了电力企业在未来的建设重点，因此电力企业要把握住时代的脉搏，不断引入先进的思想来革新其营销系统管理体系，从而为我国电力事业的发展贡献一份力量。
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