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摘要：对电力企业来说，完善的电力营销管理体系是提高企业经济效益和发展的重要环节。但就我国的现状来说，电力营销管理模式单一，管理体系缺乏创新，和国外的企业相比有着很大的差距。大多数电力企业采取的营销管理采用的都是传统的落后的手段，所以我国电力企业的市场份额一直是停滞不前的。随着电力体制改革的深入，供电业的市场化步伐将会加快，每个供电企业都面临。如何创造效益的新问题，制定适应市场的营销管理策略也就显得十分重要。
关键词：电力；市场营销；营销管理；创新策略
1目前电力营销的现状分析
我国当前的电力营销的存在着服务质量不高、缺乏市场营销管理观念、电力营销管理信息系统有待完善、营销管理方法不系统等种种问题，这些问题制约了我国电力营销管理的发展。
1.1市场营销管理理念薄弱
市场营销是电力企业获得利益的途径之一，企业内部必须加强对其的重视程度。市场营销可以调节生产运作量，大到产品的质量、战略方向，小到服务程度，都与电力销售息息相关。在新的发展形势下，营销观念以人为本，企业最终目的是要满足用户的需求的。[1]
1.2电力营销信息化建设不融合
我国目前用电业务流程复杂，信息不全，基础管理工作薄弱，导致用电客户的一些营业档案和基础资料不详细，信息无法得到共享。这样就无法满足市场信息化的特点，达不到标准统一的要求。
1.3电力营销管理定位模糊
随着经济改革的不断深入，我国的电力企业经营面貌得到了很大的改观，但在实际经营中电力企业依然存在着行业作风，缺少灵活性的调价策略。国家对电价控制太过死板，造成电力企业没有权利对电价作相适应的调整，也无法灵活的应对市场需求变化。
2电力营销管理创新策略
2.1创造可供消费者选择的用电环境
电力的垄断经营使消费者在市场上失去了选择的自由，电价种类的单一化和非弹性机制，服务方式呆板和缺少活力，引起消费者反感。当前，在开放售电市场条件尚未成熟之机，如何创造可供消费者选择的用电环境，是电力供应者面临的问题。
电力公司可考虑采取以下措施：①利用年时间，针对不同类型的消费者，制定一套可供消费者自由选择的电价机制。②改革营销业务的服务方式。在办理新装增容用电、交纳电费、查询用电、故障报修等项用电事宜时，提供多种可供消费者选择的服务方式和方法，满足消费者要求简便、快捷服务的意愿。当前重点应当解决好消费群很大的城乡居民服务间题，利用一年时间，彻底解决城乡居民“一户一表”的问题，同时推行电话报装、储蓄付费、信用卡付账、网上查询、电话报修等项营销业务。③逐步开放售电市场，让消费者最终有权选择供应商。在实施“网厂分开，竞价上网试点的基础上，积极做好开放售电市场的研究和实施的准备工作，形成一套适合中国国情的开放售电市场的整体思路和运作规则。
2.2建立为市场营销服务的信息技术支持系统
信息技术支持系统是企业现代化管理的重要手段。建立这套系统，当前是为了加强管理，提高效率，改善服务，监督工作质量今后，为开放售电市场，支持市场公平交易。公司要对信道和系统软件的功能进行认真的规划。
2.3改革电费抄、核、收管理模式
水电气远程自动抄表系统是行业自动化管理和智能化控制不可缺少的组成部分。中国联通推出的水电气表远程自动抄表物联网方案基于GSM无线网络来实现。该方案将计算机技术、移动数据通信技术、数据网络技术、自控技术融为一体，可自动完成用户水电气表网络的远程数据采集、纪录、实时监测、统计分析、打印和供、停能源控制等管理工作。
物联网水电气表系统解决方案是由数据中心、水、电、气表、用户终端和接入网络四部分组成。每块物联网水、电、气表都内置联通公司的“专用SIM卡”，水、电、气表通过联通GSM网络接入，所有的数据都通过数据中心存储和处理。远程抄表解决方案中的水、电、气表都是由基表、智能模块、外接电源和燃气报警器四部分组成，可以实现计量，查询和通讯功能。
3电力营销管理创新
3.1电力营销的产品策略
3.1.1提高电力商品质量，满足电力用户需求
电力商品质量主要从电源和电网两个方面从电源而言，可以采取以下措施：①对老化机组进行技术改造和更新，提高发电机组的出力效果，采用先进的节煤、节水技术，提高设备完好率，降低发电成本。②调整电源结构，关停小火电机组。③实施以大代小举措，大力发展大容量、高参数的发电机组。提高调度水平，减少水电低谷少水，保障电力商品供应。④加强电源企业的科学管理，通过挖潜、减员、降耗、排障等一系列措施，降低电源企业的上网电价。从电网而言，可以采取以下措施：①大力加强主干电网的建设与改造，降低供电损耗。②加快城乡电网改造，降低线损等，提高输电效果，减轻用户负担。③采用计算机网络管理，优化调度，合理分配电网流童流向，降低网损，实行计算机远程抄表。
3.1.2引导创造电力商品的消费
提高电力商品的销售额。推出一系列服务系统，全力配合工业化的进程，保证大的工业项目的电力供应，对用电大户，要指导电源企业、电网企业共同配合完成任务，保证工作的效率。了解居民消费转型的变化，及时对产业做出调整，增加对城镇居民生活电能消费的占有率。开创城乡居民用电多种服务类型，比如，推出用电有保险等安心服务，增强用电安全感，引导电力消费。
创新电力商品的价格策略。电力企业可以采用分时电价策略。根据一天不同用电时段，了解用电高峰和低峰时期，制订不同的电价价格。这样有利于电力系统的完善。企业现在不仅要注重城市用电量，随着农网改造的不断深入加强，开拓农村用电市场，通过加强对农村用户的服务质量，促使农村用电量不断增加。
3.2电力营销的桑道及服务策略
销售网络是贯彻营销策略的基础，电力销售人员一定要变坐等待客用电为主动宣传推销用电这不仅是一种观念的转变，更应是一种行为的转变。电力商品在服务上要有自己的特色一是实行无障碍办电，加快用电审批手续的办理二是确定合理费用、提高安装质量三是提高调试质量、确保供电安全四是开展电力“110”服务电力“110”服务是为快速解决用户用电咨询及用电困难，而建立的快捷通信联络方式和相应的服务体系五是突出个性，实行用电“点菜”服务克服电力商品无形的缺陷，在电力载体上下功夫，以用电模式、用电设备、家用电器的多样化来满足用电需求的多样化。
3.3加强电力市场营销管理
3.3.1、建立健全的营销管理体系。把客户的利益放在首位是电力营销管理体系的主要内容，企业不仅要为客户提供快速高质量的服务，还需要管理市场策划统筹、业务发展和电力销售的合理安排等方面的具体实施内容，形成全面的具有企业优势的体系，从而达到电力营销的长久效益。
3.3.2、调查研究电力管理创新技术。在创新电力管理的过程中，电力企业要不断完善对管理的创新技术的管理，要提前预测在此过程中存在的风险，并认真研究解决方案。规划出相应的应对措施，并且要让工作人员要负责对电力营销管理信息系统的安全进行不断的监控，这样就可以随时观察情况，以便能及时发出风险预警，减少不必要的损失。
3.3.3、创造可供选择的用电环境。利用几年的时间认真观察分析，总结出不同类型的消费者，制定一系列的可供消费者自由选择的电价价格体制。改革并完善营销业务的服务模式，逐步扩展并开放售电市场，让消费者自由的选择。
3.3.4、提供优质的服务质量。优质的服务需要完善的服务体系，主要可以包括良好的需求管理、规范的工程流程、具备电费储存和银行代收等许多方面。把基础的环节扎扎实实的做好，电力营销管理的创新才能达到最好的效果。
4结束语
当前电力供大于求的局面只是我国经济提升的正常的现象，也标志着电力行业在我国多年来的长足稳定的发展，随着国家宏观经济调控措施的实施，及电力产能的扩大，电力行业仍会进人买方市场。电力公司必须树立现代营销理念，实施管理创新及营销组合策略创新，促进企业的持续发展。
参考文献：
[1]王哲.浅议电力市场营销理念及策略[J].黑龙江电力，2007（3）
[2]彭安福.电力企业现代管理[M].中国水利水电出版社，2000
[3]包建平.供电企业电力营销管理的总体策略探讨[J].科技风，2011（23）