深圳地铁集团客运三分公司广东深圳518000
摘要：地铁运营管理包括制定列车运行计划、列车运行调度、客源组织、行车组织、票务管理等多项工作，专业性、安全性要求较高，且设备多元化，管理难度大。在地铁运营管理中，积极推进信息化建设工作，构建监控系统、通信系统及OA办公系统，能够在保证行车安全稳定的情况下，优化地铁运营效益。
关键词：地铁运营管理；信息化建设；思路
随着城市化建设进程的持续稳步推进，改善城市的交通状况，建立多维化的城市交通体系，已成为加快城市建设步伐的重要工作内容[1]。地铁是目前城市交通体系中最重要的一环，在土地资源紧张的城市，充分利用地下空间，来分担与减轻地面交通压力，满足城市居民出行需求。而且，相较于其他交通方式来说，地铁运输能力强，时间可控性强，因此目前一些经济较为发达的城市已陆陆续续开始铺设城市地铁网络，为人们的日常出行提供便利。不过，在地铁运营管理中，对于管理效率及精确度要求较高，要想达到这一目标，引进现代化信息技术，构建高效的信息共享地铁运营管理网络已是势在必行。
1.地铁运营管理概述
地铁运营管理工作以地铁实际运行情况为依据，具体工作内容如下：①制定列车运行计划。收集、整合、分析城市各个线路列车及车次的列车运行图，根据城市交通需求，制定科学合理的日常运行计划，并且做好地铁维护管理工作，确保行车安全；②列车运行调度。地铁列车在运行过程中，难免会出现一些突发状况，威胁行车安全，打乱原有的行车计划，为了避免不同车次行车间产生的冲突，相关部门在事件发生第一时间，必须捋清行车持续，作出合理调度，确保地铁正常运行；③客源组织工作。对各个时段各个站点的客流量进行统计分析，加强站点高峰期管控确保乘客能够有序上车，避免拥挤中发生踩踏事件；④行车组织工作。列车进站后，应该进行相应的管理，提升车站工作质量及效率；⑤票务管理。根据国家及地方政策，合理定价，并做好售票与检票工作，售票时推出电子支付形式，为人们提供便利；⑥其他。加强列车进出库与转线作业的管理，全面分析列车运行中存在的安全隐患，加强控制。
从地铁运营管理的实践经验来看，这项工作具有信息属性，兼具以下特点：①专业性要求极高。在地铁运营管理中，涉及到行车管理、车辆信号等专业知识，因此要求工作人员具备扎实的专业基础，认真的工作态度，经过重重培训，层层考核，能够熟练操纵相关的工具后才能上岗，而且还需要定期接受专业知识培训，比如说消防月期接受“一懂三会”技能培训，在地铁行车安全事故后，应组织全体员工学习相关事例，提出紧急应对措施，并提高员工的消防安全意识及突发事故应变能力；②安全性要求高。相较于其他交通方式，地铁客流量更大，且乘客密集，发生踩踏事故的风险较高，人员疏散难度大，一旦发生事故，伤亡惨重，故此，地铁运营管理部门应该警惕突发事件的发生，应用现代化信息手段，降低事故发生风险，并及时应对，降低损失；③设备多元化。地铁运营网络中包含各种现代化技术设备，性能繁杂，需要各类设备协调运转方能保证地铁运行的平稳性及安全性，因此需加强对这些设备运行状态的监测，以保障行车正常[2]。
2.地铁运营管理的信息化建设思路
2.1监控系统
监控系统可实现对地铁运行情况的实时监测，实现方式主要有设备监控、安全监控两种，再辅以地铁管理层指标监测，能够全面掌握地铁运行情况，发现其中存在的问题，及时消除安全隐患，从而保障行车的平稳性及安全性。地铁作为一种高科技交通工具，在运行过程中，极易受到外界因素的影响，发生故障，抗风险能力较低，而且一旦发生故障，由于结构复杂，难以短时间确定故障环节。所幸现在的设备都有电子仪表，通过监测仪表数据，加强日常养护管理，基本能够做到对地铁内部构件运行情况的掌控，及时发现异常环节，予以修正。此外，为了保障行车安全，应该在地铁内部及各个站点设置火警检测装置，全面落实消防安全策略。
2.2通信系统
通信系统是地铁运营管理信息化建设中的关键性系统，占据主体地位。在大数据时代背景下，复杂的地铁网络在运营过程中会产生大量的信息，通过通信系统，这些信息能够迅速反馈至信息中枢，经过整理分析后，反馈给各个岗位上的员工。对于地铁运营管理部门来说，通信系统在突发事故发生后的调度中发挥着重要作用，地铁行车速度较快，而且车次排列紧密，一旦发生突发事故导致紧急停车，如果这一信息不传输给其他列车，很有可能发生车裂碰撞的事件。而对于乘客来说，能够在地铁信息平台上，获取乘车信息，比如说早班车、末班车的运行时间、到站时间等，避免误车。
2.3OA办公系统
OA办公系统会影响到地铁运营管理中后勤工作的质量，同时影响列车运行效率。在地铁运营管理工作中，构建OA办公系统有以下作用：①优化报表系统，系统可依据地铁运营信息自动生成报表，明确其成本及收支，与预算对比，使得系统管理效率显著提升，同时为地铁运行优化提供指导；②进行视频会议。各站点负责人可通过OA办公系统进行视频会议，实现信息共享，从而提升地铁调度效率，优化地铁资源整合，充分提升地铁运营管理效率。
3.结语
目前，地铁已成为一线城市的标配，当然，这并不只是经济实力的一种象征，还意味着当地人口众多，交通压力比较大，需要通过建设普及城区的地铁网络来缓解城市交通压力，改善城市居民生活质量[3]。在交通这一块，地铁还有较大的潜力待挖掘，为了提升地铁运营管理效率，充分利用地铁的运输能力，精准把控地铁的运行时间及到站时间，让市民能够合理规划自己的时间，地铁运营管理部门准备投入大量的资金及资源，进行信息化建设，优化地铁运营效益，切实提升地铁运营管理水平，以促进地铁建设事业的可持续发展。
参考文献
[1]简炼.用户主导创新成就深圳地铁装备和运营服务国际领先[J].都市快轨交通，2018，31（01）：21-25.
[2]李小斌，陈中宁.信息化在新加坡地铁公司HSE管理中的应用[J].都市快轨交通，2016，29（05）：131-133.
[3]贾崇强，郭华军，孟亚东，许志广.天津地铁运营安全管理信息系统的构建[J].都市快轨交通，2014，27（04）：52-56.