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  • 试论客人投诉的处理和酒店形象的树立——以乌镇景区前厅部-大前台为例

    试论客人投诉的处理和酒店形象的树立——以乌镇景区前厅部-大前台为例

    论文摘要作为不同行业人员的集中汇聚地,酒店中不同顾客的需求与要求存在较大差异,若顾客对酒店服务的提供不满足,极易导致客户投诉的产生。本文以乌镇景区酒店前厅部大前台为例,概括了客...
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