顾客欣喜论文

动态视角下欣喜和满意驱动什么忠诚?交易阶段和转换成本的调节作用
论文摘要顾客欣喜和顾客满意到底谁更能驱动顾客忠诚早已经成为学者和实践者关注的热点问题之一。本研究构建了一个动态的欣喜、满意、忠诚之间的作用关系模型,考察了交易阶段和转换成本的交...