情绪劳动论文

论文摘要以经济型酒店为例,通过问卷调查方式,从一线员工情绪劳动出发,以顾客参与为中介,选择表层扮演、深层扮演和真实表达三维度划分法针对情绪劳动对顾客忠诚度的影响进行了实证研究。...

论文摘要情绪劳动被视为与"体力劳动"和"脑力劳动"所不同的"第三种劳动"。对社会工作者这一特殊的服务行业产生的情绪劳...