员工顾客认同论文

员工-顾客认同、互动式替代学习与服务创新的机制研究
论文摘要知识与技术的快速迭代,使得服务业企业进行服务创新的挑战更加艰巨,员工对知识与技术类操作性资源的应用能力起到关键作用。基于社会网络理论与知识基础观理论构建研究知识密集型服...