钱钰丰云南省玉溪市江川县教育科学研究所652600
摘要：普通话水平测试实属一种口语能力的个体评价，也可以说是一种对人的口语表达能力的主观性测试，普通话标准程度是一个人涵养的具体表现。普通话水平测试员的素质是保证普通话水平测试效度和信度的一道屏障，是保证普通话水平测试质量和效率的一杆天平秤，是保证语言文字规范性向前推进的一台助力器。在历经二十多年的普通话水平测试生涯中，我深感测试员责任重大，任务艰巨，影响深远。作为一名普通话水平测试员，应该具备一心，二想，三力，四新，五严，六保，七真，共七个方面的素养；即所谓的普通话水平测试员七部曲。本文着重从这七个方面进行初步探讨，以促进普通话水平测试工作健康有序发展，更好适应社会发展需求。
关键词：普通话测试员七部曲
语言文字是文化的重要载体，是人类文明传承的主要形式，是创造、保存、传播文化的基本工具。随着人类社会的不断进步，科学技术的突飞猛进，国际交往的日趋频繁，普及普通话显得尤为重要。说普通话是社会文明程度的标志，是了解社会主义精神文明建设的窗口，它涉及全社会的每一个成员，是一个人文化素质、道德修养和精神面貌的体现。因此，我们要大力开展推广普通话工作，让社会用语朝着正确、健康的方向发展，使之既能达到国际交往目的，又能取得良好的社会效益，既促进民族文化素质的提高，又加强全社会的经济建设和精神文明建设。
普通话测试员是评判一个人说普通话是否标准的裁判员，担当着义不容辞的神圣职责，怎样才能尽职尽责地履行好普通话测试员的工作职责？我想切入点主要是娴熟地演奏好普通话测试员七部曲。
一、储存一颗永不褪色的全心全意为应试者服务的红心
毛泽东同志曾经提出了“全心全意为人民服务”的根本宗旨，他那全心全意为人民服务的豁达胸怀，气贯长虹，感人至深，值得我们新一代学习和发扬。普通话测试员虽然头戴普通话等级评定的桂冠，具有一定的权威性和严肃性，自己头脑要随时保持清醒，恰当定位好服务的角色，尊重每一位应试者，力求做到平易近人，和颜悦色，一视同仁。决不能盛气凌人，高高在上，创设一种宽松和谐的语言环境，最大限度地满足应试者的心理需求。决不能歧视弱势个体，尤其是胆小、害羞、恐慌、紧张等部分应试者。始终怀着“善待他人，服务他人”的一颗红心，循循善诱；做到：“动之于情，晓之于理，导之于行”，使之轻松愉快地发挥出最佳水平。
二、深埋高尚的政治思想觉悟和崇高的道德思想品质种子
思想，在《辞海》里是这样解释的：思想，亦称“观念”,即理性认识。一切根据和符合于客观事实的思想是正确思想，它对客观事物的发展起促进作用；不根据和不符合于客观事实的思想是错误的思想，它对客观事物的发展起阻碍作用。一个有正确思想的教师一定是教学优秀的教师，一个有正确思想的教师一定是有先进教育理想的教师，也只有他们才能真正领略到教育的快乐幸福，才能彰显教育的实际价值。同样，一个普通话测试员要实现自身价值，要获得别人的尊重，就必须具有自己独特的个性和思想。钟爱自己的职业，牢固树立乐于从事语言文字工作的思想信念，本着对他人负责，对社会负责，对国家负责的高度责任感。
三、强化灵活的沟通协调能力和过硬的指导及听辨音能力
普通话水平测试工作必须有一定的经济基础做后盾，并需要优质高效设施设备，是一项非常辛劳繁重的工作。测试员需要巧妙扮演多重身份的角色，既要赢得领导的关心支持，又要取得得应试者的信任配合。还应分期分批对受测人有针对性地进行有效培训和指导，此外还需具有强硬的听辨音能力和敏锐的评判力，练就一双灵敏的耳朵。测试工作不同于其他任何形式的测试，是对应试者使用普通话的标准程度进行评定，这就要求在测试过程中，在短暂时间内准确而又迅速地捕捉应试者的语音信息，书面记录下其语音、词汇、语法等方面的一系列问题，判断其语音面貌的优劣，词汇、语法的规范程度，语音自然流畅程度等，最大限度地减少与应试者实际水平的误差，从而评分定级，完成测试工作。提高测试员的语音听辨能力是一个持久的任务，也是一个不能懈怠的工作；测试员必须严以律己，时时鞭策自己，不断强化自己的听辨音能力。
四、注入新理念、新方法、新规划和新模式
加强对测试方法与手段的科学研究与改革，是提高普通话水平测试科学性、客观性的重要环节。九十年代采用的是1对1人工测试，慢慢过渡到2对1人工测试，即采用2名测试员与1名应试者面对面口试的方法进行，这就全靠测试员的听音的辨析进行判断打分。而发展到今天，是使用机测和人工相结合，大大提高了测试效率。实践证明，测试员对语音的辨析能力和对测试标准的掌握程度，直接影响到测试结果的客观性与公正性。测试员只有不断更新理念，与时俱进，注重分析，从根本上提高测试的科学性，如若在测试中采用信息技术成果，实行人机对话测试，则能够实现测试可信度，提高测试的可靠性和时效性。因地制宜，科学合理地制定普通话水平测试发展规划，探究新模式，着力抓好培训与指导，是提高语言文字规范化整体应用水平的重要举措，科学研究及推广应用水平将会得到更大发展。
五、严肃考风、严格要求、严把标准、严禁违规、严秘试卷
有关单位部门，如党政机关、公共服务行业、新闻媒体、学校已经把普通话水平测试中的合格率、优秀率当作一项“文明形象工程”抓紧抓实。目前，普通话等级水平已跟各行各业在职人员的评优、晋职、选模挂钩；其关乎个人的切身利益，关乎社会的和谐发展，关乎国家的统一及其民族的团结。普通话水平测试是一项非常严谨的工作，测试员人情世故在所难免，上有领导，下有同事，身边还有一大批亲朋好友。往往在测试来临之际，串通说情时有发生，要么让开绿灯，要么让传递试卷，要么公然提出冒名顶替相互测试。这也大大扭曲了普通话水平测试的严肃性、公正性、合理性。测试员必须提高警觉，端正思想，严加防范，决不能心慈手软，规规矩矩照章行事，按照标准严格把关，试卷自始至终严密保管，千万不能有蛛丝马迹的遗漏。自觉遵守“认真负责、团结协作、公正廉洁”的测试工作纪律，确保测试质量和维护测试权威。
六、保证人员、设备、场地、时间、经费、机构
随着电子科技的飞速发展，语言文字的规范化越来越受到社会各界人士的广泛关注，它是人类社会经济发展的助推器，切实提高国民的普通话水平已势在必行。为确保普通话水平测试工作正常有序开展，按质按量地完成测试任务，首当其冲需要准备的是创设整洁安静、隔音效果较好的房间，清晰明朗的录音设备，并有足够的时间、经费作保证，创设一个专门为测试服务的机构人员。显而易见，虽然仅仅只是表面上的硬件要求，但是为了保证测试质量，这些物质方面的条件还是尤为重要的。
七、真测试、真模拟、真参与、真坚持、真待人、真操作、真成绩
由于地理位置或地域的差异性，及其测试工作的特殊性，还有测试员的局限性；基本是自己独立完成测试工作，可以说是一项良心活儿。在电子科技迅猛发展的今天，我们仍然需要大力提倡“做真人，考真试，出实绩”；在测试培训前，可以反复进行几次仿真性的模拟测试，这样可以大大提高每位应试者对测试技能技巧的有效把握，让他们乐于参与测试，正常发挥自己的真实水平。测试员要以身作责，戒骄戒躁，忠实履行人民赋予的历史使命，认真操作，一丝不苟，兢兢业业，诚心诚意地对待每位应试者。始终不渝地坚守自己的工作岗位，坚持实事求是的原则，自觉遵守测试纪律，决不能徇私舞弊，谎报成绩，按质按量地完成一年一度的测试任务。
八、结语
总而言之，普通话水平测试工作虽然苦涩，但回味甘甜；虽然辛苦劳累，但令人身心愉悦；虽然繁琐细腻，但收效丰硕。常言道：“吃得苦中苦，方为人上人。”而我觉得：“忍得苦中苦，才是一位名符其实的普通话水平测试员。”日后的语言文字工作任重而道远，普通话水平测试员作为千千万万名语言文字工作中的一员，应该不断充实自已，完善自我，努力提升自身修养，在平凡的岗位上谱写出一篇篇振奋人心的新乐章。