导读:本文包含了客户生命周期论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:生命周期,客户,客户关系管理,价值,动态平衡,品牌,数据。
客户生命周期论文文献综述
张亚东,丰中华,吴剑华[1]（2019）在《浅析邮政大客户生命周期及其管理策略》一文中研究指出客户关系是指企业为达到其经营目标而主动与客户建立起来的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系,也可能是为客户提供一种特殊的接触机会,还可能是为双方利益而形成的某种买卖合同或联盟关系。客户关系是一个动态发展的过程,具有明显的周期特性。客户关系管理是一个不断加强与客户交流、不断了解客户需求并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户需求的连续的过程。要做好客户关系管理、实现客户价值最大化,就要对客户的生命周期进行透彻分析和动态管控。(本文来源于《中国邮政》期刊2019年11期）
徐晓敏,谷晓燕[2]（2019）在《客户全生命周期行为分析模型》一文中研究指出从形成期的建立客户关系,到稳定期的巩固客户关系,再到衰退期的防止客户流失的目标出发,构建了一个完整的客户全生命周期行为分析模型。针对不同阶段店铺转化率、商品关联销售、客户价值和客户流失预测等分析内容,综合应用统计分析、数据分析与挖掘、决策树分析等方法分别给出其决策方案。旨在为经营者提供更加全面、科学的经营决策支持。(本文来源于《北京信息科技大学学报(自然科学版)》期刊2019年05期）
谢安,张旭东,戴江宁[3]（2019）在《车企如何挖掘客户全生命周期价值》一文中研究指出编者按:广汽新能源汽车有限公司副总经理肖勇曾说,车企不过是满足不同客户群需求的品牌而已,那么,面对低谷中的中国车市,车企应如何挖掘客户全生命周期价值?近日,德勤中国发布了《中国汽车行业客户全生命周期价值分析报告》,为车企提升客户经营能力提供了全面(本文来源于《新能源汽车报》期刊2019-08-26）
崔宇[4]（2019）在《儿童摄影机构客户生命周期策略探讨——以K公司为例》一文中研究指出本文基于客户生命周期理论,以K公司为例对儿童摄影机构的客户关系管理进行研究。儿童摄影是摄影中的新兴行业,通过研究其客户生命周期的发展和策略可有效延长生命周期的长度、深度和广度,提高客户满意、客户忠诚和客户价值,减少客户流失。(本文来源于《大众投资指南》期刊2019年14期）
吴泽睿[5]（2019）在《法兰泰克金红萍 以智能制造促进企业转型升级,让产品和服务渗透客户的“全生命周期”》一文中研究指出在践行企业以智能制造推动产业技术变革和优化升级方面,法兰泰克重工股份有限公司(以下简称法兰泰克)无疑是行业里的典范。在过去的一年,法兰泰克将全新自动化起重机引入市场,引领了行业发展趋势;将远程监控系统全面升级,使人性化、效率、安全得到完美统一;将特种起重机产品系列进一步扩充,使产品优势进一步加强;聚焦高质量发展,积极推进大数据、智能化与高端制造深度融合,布局新技术新产业,荣获政府颁发"苏州市质量奖"称号和桥式起重(本文来源于《起重运输机械》期刊2019年10期）
王小雨[6]（2019）在《基于客户生命周期理论的VS公司数字营销策略研究》一文中研究指出随着互联网的飞速发展和科技的巨大革新,数据的爆发式增长和算法的迭代正以前所未有的速度影响着商业生态。数字化环境驱动深切的变革,无论是人们的思维模式、组织的激励模式,还是从企业的战略到运营再到管理,都在巨变之中,企业需要重新定义商业与商业模式,重塑营销战略,以适应巨变的业务环境和市场潮流。当前,B2B企业普遍面临竞争激烈、信息碎片化、无法有效双向搜索、获客成本高、决策周期长、销售线索浪费严重等营销困境。本文研究重点探讨典型的B2B信息技术企业——VS公司在数字化导向下,营销策略如何设计升级和实施,以及针对B2B企业关系型营销的特点,如何将客户生命周期理论与数字营销策略有机整合,以更好地适应当前的数字化市场环境,利用数字化工具开展营销工作,触达新用户,留存老用户,用存量用户带动增量,实现用户生态的良好运营,更好地实现企业既定战略目标。本文从理论和现实背景出发,以客户生命周期及数字营销策略为研究核心,通过分析国内外学者的学术研究成果,综合运用多种战略分析工具,从VS公司面临的营销困境入手分析,结合外部环境、行业环境、市场分析及内部环境的条件下,分析VS公司开展数字营销策略的主观及客观条件,通过“STP+4P”等分析归纳出VS公司客户生命周期的划分标准及与数字营销的结合关系。结合实际具体业务场景,VS公司将客户生命周期划分为:识别、形成、稳定、衰退和流失五个阶段,识别阶段始于线上和线下市场活动获客行为,以潜在客户开始产品测试为节点,形成阶段开始,VS公司会免费对销售线索提供基本功能测试,一般开放为期一个月的免费试用,测试完成后,进入方案探讨和商务谈判,VS公司与用户对技术方案进行磋商,基于该平台具体需求做相应算法升级,以敲定最终方案,进入商务谈判环节,以最终签订合同定义该客户到达稳定阶段;在双方合作阶段,VS公司会努力将稳定阶段期间拉长,继续挖掘新需求的同时,争取达成交叉销售或扩容;在合同到期前叁个月是关键节点,VS公司会与客户商讨续约,此时进入存在危险期的衰退阶段,VS公司的重点工作是客户关怀和二次挖掘需求,争取续约;如合同到期后未能续约,随即终止,客户进入流失状态,VS公司会继续采取关怀措施挽回客户,开启新一轮生命周期。在与客户的每个“触点”上,VS公司在不同的阶段匹配相应的数字营销策略,识别阶段结合内容营销平台,在线上大规模获客,线下整合资源,同步联动;形成阶段传递信任感,利用自动化营销工具,对线索进行分析和标记;在稳定阶段利用场景化内容助推用户做出购买决策,加强多渠道沟通和服务;在客户完成购买后,VS公司联合客户建立口碑营销,通过线下联合活动共赢影响力,同时利用自动化工具对客户建立关怀,推送优惠计划,维护客户忠诚度,在衰退阶段加强用户体验,实现生命周期的良性运转;流失期继续展开线上关怀。同时,VS公司建立敏捷型组织,优化关键营销流程,完善绩效管理,为数字营销策略的实施落地提供充分保障。笔者力求通过理论分析和具体实践,总结一套适用于B2B业务的方法,解决其所代表的B2B企业面临的“获客难、成本高、转化低”等痛点。将对传统企业转型过程中,通过新型营销手段开拓市场、转化并留存客户有一定的借鉴意义,有助于企业更好地落地营销策略,为B2B企业设计和实施数字营销策略,以及在数字化转型的风口上,市场营销人员工作重心运营下沉的转移趋势,提出实践度极高的方案建议。在数字化转型的今天,企业面对层出不穷的新概念和新技术,更应理智回归以客户为中心的核心,研究企业与客户的“触点”,结合数字化手段优化整合营销策略,盘活并沉淀数据,充分挖掘用户价值和潜在需求,让企业拥有适用于当前数字化环境的兼具深度和广度的人本营销升级版方案,使营销策略落到实处,资源得到充分利用,重视用户运营,优化客户体验,实现“品效合一”,在竞争中显示价值,先人一步。图17幅,表7个,参考文献66篇。(本文来源于《北京交通大学》期刊2019-06-02）
杨凤勤[7]（2019）在《客户关系生命周期、客户集中度与IPO抑价》一文中研究指出IPO抑价是指新股发行企业在发行新股时的定价明显低于首次上市收盘价的现象。文章根据现有的国内外文献资料和理论研究成果,结合新股发行现存的相关制度背景和现实背景,选取客户集中度这一客户属性变量,采用2014年-2017年非金融行业上市公司相关数据,从利益相关者角度研究不同的客户集中度是缓解还是加剧了企业新股发行时的抑价。实证结果显示,客户集中度与IPO抑价呈现负向关系,缓解了IPO抑价;而这一结果在持有企业股份或签订战略合作协议的客户样本组中更加显着;进一步研究发现,在客户关系生命周期初创期,企业为了获取客户认可而进行的专用性资产等投资被投资者视为风险因素,削弱了客户集中度对IPO抑价的缓解作用;而在客户关系生命周期稳定期,则增强了客户集中度对IPO抑价的缓解作用。新股发行首次上市时的IPO抑价异常现象使得投资者将超过发行企业融资需求的资金冻结于一级市场,造成资金需求与供给错配,不利于资金的优化配置。并且新股发行市场的套利机会激起股票流通市场的投机心理,使得新股上市收盘价偏高、换手率偏高、新股长期表现疲软,损害了投资者的利益。从微观方面,IPO抑价增加了企业的融资难度、损害了投资者的利益。从宏观方面,IPO抑价不利于一个国家资金的合理配置,影响了经济发展模式的调整。新股发行定价的决定因素在于企业的价值,是企业预期自由现金流在一定的风险水平下按照某一折现率的现值。因此,除了新股发行过程中的参与主体和宏观政策之外,对于IPO的研究更应该从其本质之处着手。除此之外,基于利益相关者理论,企业与客户之间的供应链关系使得彼此之间成为一定程度上的风险共同体。因此客户会影响到企业的价值,进而影响到企业的新股发行价格。相比于承销商、投资者、监管机构而言,客户与企业的这种循序渐进的关系对IPO抑价具有更重要的影响。基于以上研究,文章提出:从微观层面,企业要具有整体意识,与客户建立有效的风险识别与预警机制。积极地与投资者进行信息的有序互换,降低信息的不对称程度,增强投资者对企业新股定价的认可。从宏观方面,监管机构应加强新股发行制度的完善,降低新股发行过程中套利的可能,建立充分而有效的披露制度,推动证券市场的平稳发展,促进资金的优化配置,增强直接融资对经济的服务能力等建议。(本文来源于《河南财经政法大学》期刊2019-05-01）
孙铭[8]（2018）在《基于SOM神经网络聚类的用气客户全生命周期管理》一文中研究指出为了提升市场竞争力,天然气销售企业必须从多个角度对用气客户进行全生命周期管理,以提升客户价值、增强客户忠诚度。决定用气客户全生命周期管理成效的关键就在于能否科学合理地对客户进行分类,而现有的分类方法则未能很好地体现客户价值的现状,不便于对客户进行有针对性的管理。为此,采用SOM神经网络聚类方法,针对天然气的产品特点,选取毛利额、用气时长、用气量增长率等3个指标,对中国西南地区某大型天然气生产企业的546家用气客户进行了实证分析。研究结果表明:(1)用气客户关系的全生命周期可划分为客户识别期、发展期、稳定期和衰退期4个阶段,进而有针对性地提出了识别期开发策略、发展期分级服务策略、稳定期价值提升策略和衰退期终止策略;(2)各个阶段具有不同的营销策略重点,因而能更好地识别和服务于重点及潜力客户,持续提升企业的市场竞争力。结论认为:所建立的方法能更有效、更准确地对用气客户群进行分类,科学合理地对用气客户进行全生命周期管理。(本文来源于《天然气工业》期刊2018年12期）
王竹霞,卢文静[9]（2018）在《全生命周期下K-means算法的电信客户价值分析》一文中研究指出文中研究了大数据背景下电信客户价值的分析问题。基于电信客户全生命周期管理思想,建立了电信客户当前价值模型和电信客户长期价值模型,确立了以电信客户分类为基础的客户价值分析策略。基于电信客户的当前价值模型和长期价值模型,采用K-means聚类算法对电信客户分类,进而依据分类结果对客户的价值作出评价。实例验证结果表明,文中给出的基于全生命周期思想和K-means聚类算法的电信客户价值分析方法是行之有效的。(本文来源于《信息技术》期刊2018年12期）
陈婷婷[10]（2018）在《寿险具备跨周期管理优势 可覆盖客户全生命周期》一文中研究指出“不同金融行业的定位和功能不同。”在峰会作主题演讲时，中国太平洋寿险董事长徐敬惠表示，寿险具有的保障属性、长期属性、稳健属性，决定了其在风险保障和财务规划中具备跨周期管理的独特优势。伴随着居民财富积累，中产阶层快速崛起，高净值群体不断扩大。同时(本文来源于《上海证券报》期刊2018-12-14）
客户生命周期论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
从形成期的建立客户关系,到稳定期的巩固客户关系,再到衰退期的防止客户流失的目标出发,构建了一个完整的客户全生命周期行为分析模型。针对不同阶段店铺转化率、商品关联销售、客户价值和客户流失预测等分析内容,综合应用统计分析、数据分析与挖掘、决策树分析等方法分别给出其决策方案。旨在为经营者提供更加全面、科学的经营决策支持。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户生命周期论文参考文献
[1].张亚东,丰中华,吴剑华.浅析邮政大客户生命周期及其管理策略[J].中国邮政.2019
[2].徐晓敏,谷晓燕.客户全生命周期行为分析模型[J].北京信息科技大学学报(自然科学版).2019
[3].谢安,张旭东,戴江宁.车企如何挖掘客户全生命周期价值[N].新能源汽车报.2019
[4].崔宇.儿童摄影机构客户生命周期策略探讨——以K公司为例[J].大众投资指南.2019
[5].吴泽睿.法兰泰克金红萍以智能制造促进企业转型升级,让产品和服务渗透客户的“全生命周期”[J].起重运输机械.2019
[6].王小雨.基于客户生命周期理论的VS公司数字营销策略研究[D].北京交通大学.2019
[7].杨凤勤.客户关系生命周期、客户集中度与IPO抑价[D].河南财经政法大学.2019
[8].孙铭.基于SOM神经网络聚类的用气客户全生命周期管理[J].天然气工业.2018
[9].王竹霞,卢文静.全生命周期下K-means算法的电信客户价值分析[J].信息技术.2018
[10].陈婷婷.寿险具备跨周期管理优势可覆盖客户全生命周期[N].上海证券报.2018
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