一、房地产行业“顾客满意度指数”为65.66（论文文献综述）
赵静[1]（2021）在《智联招聘客户服务满意度存在的问题及提升策略研究》文中提出近年来,随着互联网技术和中国经济的发展,科技的竞争越来越大,这归根到底是人才的竞争,公司长远的发展主要依靠人力资源。招聘是人力资源管理中非常重要的一个环节,对企业用人计划非常关键。而由于网络招聘涉及行业和人群较广,及时性强,成本相对较低等优点,使其成为许多企业招聘的主要方式。由于招聘平台形式和数量的增多,市场竞争越来越激烈,越加凸显出客户服务满意度的重要性,客户服务满意度的提高,将会对经营利润的提高,市场竞争力的提升,客户忠诚度的增强等大有裨益。智联招聘成立于1997年,主要是为企业雇主和求职者搭建一个沟通的桥梁,是我国网络招聘行业中综合型招聘平台之一,目前服务人群可分为两类:一类是企业雇主,为企业提供的服务有网络招聘服务、高端招聘服务、人才评估服务、智联教育服务、智联服务外包等,这些服务均需要通过付费获得,简言之,为企业雇主提供的服务是智联招聘主要收入来源;另一类是求职者,求职者一般可通过免费的方式选择心仪的企业,投递简历,面试入职等,也有小部分求职者愿意付费修改简历,人才测评等,目前求职者付费意识并不强。本文选取智联招聘作为研究对象,从中小型企业网络招聘服务的服务满意度角度出发,首先,分析了本文研究的背景,目前国内外客户满意度现状,介绍了智联招聘运营现状;其次,结合客户满意度指数模型和SERVQUAL模型构建智联招聘客户服务满意度指标体系,然后运用层次分析法确定各指标权重;再次,通过问卷调查法和访谈法分析发现目前智联招聘存在的问题,如人岗匹配度精准度较低,客户服务人员服务水平较差,差异性服务产品组合开发较少,投诉反馈机制不够完善等;最后,结合智联招聘的现状和存在的问题,提出技术赋能,客户服务人员激活,差异化服务开发,投诉反馈机制完善等提升对策,以及为了确保提升对策能达到预期效果,从技术,人力资源,文化三个方面提出保障措施。论文旨在探索智联招聘客户服务满意度存在的问题及解决办法,以图有利于智联招聘进一步的发展,也希望对其他网络招聘平台客户服务有一定的指导借鉴作用。
李亚飞[2]（2020）在《基于结构方程模型的J公司住宅顾客满意度及提升策略研究》文中研究说明随着房地产市场的发展越来越理性,各大房地产商也在寻找最适合自己的发展道路。但在总价高、购买周期长的住宅市场,大部分顾客购房风险增大,期望与现实的差距,导致维权现象爆发式增长。房地产企业如何解决维权现象是一个难题,提高自身的核心竞争力,达到顾客的满意,实现顺利的交房,成了一批优秀房企追逐的目标。本文采用的调查问卷在李克特五级量表基础上,结合房地产行业实际情况制作而成,数据表含5个描述选项,20个观测变量,6个潜在变量组成,预调查发放56份问卷,收回有效问卷54份,得到样本数据,运用统计软件SPSS 17进行分析,得出总信度值0.871,效度值0.848,各分项信度、效度合格,进行样本分析、探索性因子分析。正式问卷共计发放345份,收回333份,有效328份,进行描述性分析结果居住的年轻人较多,大多受过高等教育,收入中等、有生活压力,考虑J公司住宅项目为刚需盘。结合问卷的销售服务、质量感知、物业管理、规划设计、价值感知、顾客满意度6个潜在变量构建顾客满意度模型,通过AMOS24软件构建出初始模型。通过分析、评价和修正初始模型,原假设得到验证,得出结论为:销售服务和价值感知的关系是不显着的,销售服务和顾客满意度的关系是正相关的,质量感知和价值感知的关系是正相关的,质量感知和顾客满意度的关系是正相关的,物业管理和价值感知的关系是正相关的,物业管理和顾客满意度的关系是正相关的,规划设计和价值感知的关系是不显着的,规划设计和顾客满意度的关系是正相关的,价值感知和顾客满意度的关系是正相关的。顾客满意度的影响因素按影响力排序为:物业管理、价值感知、销售服务、质量感知、规划设计。客户满意度指数处于比较满意阶段,但分值较低,需要改进,针对研究的结果,制定了物业管理、价值感知、销售服务、质量感知、规划设计的提升措施。
何艳[3]（2019）在《S物业管理公司LF住宅项目客户满意度研究》文中提出近年来,我国存量房产规模增势迅猛,人民生活水平大幅提升,全国物业管理面积、物业管理企业、物业从业人员呈高速增长趋势。随着我国经济发展进入新常态,政府对于物业管理行业的高质量发展越发重视,政策日趋完善;为满足人民日益增长的美好生活需要,更好的适应人民个性化、高端化、专业化的服务需求,解决物业管理行业在发展中不平衡、发展不充分的问题,中国物业管理协会将2018年定义为“物业管理行业服务质量提升年”。S物业管理公司是X集团旗下投资控股的子公司,成立20年来,管理面积逾2000万平方米,服务项目100余个,在业内荣获多次殊荣。但在国家对行业的高质量发展要求背景下,物业管理行业利润紧缩环境下,业主服务需求呈现多元个性化情况下,行业竞争愈发激烈,物业管理公司发展遭遇瓶颈。特别是公司旗下的LF项目出现了业主满意度下降,业主投诉增多的一系列问题。因此,本文希望通过对S物业公司LF项目业主满意度研究找出现有问题,提出改进策略,这对于S物业公司开发、培育和维护对企业生存和发展具有重要意义的客户资源,建立和确保企业的可持续发展竞争优势具有重要意义。本文参考客户满意度研究相关理论和ACSI模型,构建符合S物业管理公司LF项目的客户满意度指标模型,建立相应测评指标体系。然后设计针对性调查问卷,通过微信扫码、物业客户服务中心拦截访谈及入户调研形式调查LF项目262户入住业主满意度情况,并对问卷调查结果进行统计,采用相关系数分析法确定测评指标权重,使用顾客满意度策略矩阵等方法分析数据,运用服务质量差距模型梳理管理问题根因,最后对S物业公司LF项目提出整改措施和提升策略。通过满足业主对物业服务更高要求,提升企业经营服务水平,提高业主满意度,增强客户黏性,为企业开展社区服务运营,实现商业模式创新及未来可持续发展奠定坚实基础。
周毅[4]（2019）在《以客户满意为导向的房地产项目工程质量管理研究》文中认为近年来,房地产行业竞争日益激烈,可以预见在不久的未来,中国房地产市场进入供给相对过剩的买方市场环境已不可避免,而客户逐渐成熟的购房心理及理性消费意向的加强,使得外部竞争环境更加激烈。如何更好了解和吸引客户,并在艰难的困境中生存并成长,房地产企业不仅要要在产品质量、产品价值、企业形象上下功夫,更重要的是必须让客户满意,实现客户忠诚,这样才能为企业创造持续的利润,并能持久的发展。因此,房地产企业提升客户满意度将成为其生存和发展的重要因素。本次研究的主要目的是找到住宅质量造成客户不满的关键因素,并针对这些因素,探讨ZH公司质量管理体系改进的方法。本次研究对大型房地产公司完善质量管理体系,提高房屋质量有一定的参考意义,同时对降低质量投诉,在工程项目维修阶段提升客户满意度也有一定的参考价值。本次研究首先通过文献研究和公司层面的满意度调查,找到客户满意度提升工作的重点是提升房屋本身质量和维修服务质量;其次对ZH公司已交付的G项目业主投诉的质量问题和维修服务问题进行研究,分别采用帕累托法、因果图法和模糊综合分析法及等方法,找出影响质量和维修问题的关键管理因素是目前的质量管理体系可操作性不强以及缺乏相应的绩效考核措施;最后,针对研究找到的关键因素,从质量管理体系、利益相关者管理和标准化方面提出质量管理改进措施,并通过后续项目实施过程验证有效性,为最终提炼出质量管理最佳实践提供对策和建议。
李阿丽[5]（2019）在《长租公寓租客满意度影响因素及作用机制分析 ——以上海市为例》文中进行了进一步梳理随着国家城镇化进程的不断推进,流动人口数量逐年增多催生了庞大的租房需求。房价的高企、传统租赁市场的诸多痛点、新生代流动人口追求租房品质以及国家大力倡导“租售并举”,使得具有更高租住品质与广阔发展前景的长租公寓应运而生。然而处于快速发展中的长租公寓暴露出诸如高空置率、低续租率、租客满意度低等问题,如何了解租客真实需求与实际感知,提升租客满意度以吸引更多租客,是长租公寓企业持续发展的关键。因此本文对于长租公寓租客满意度影响因素及作用机制的研究与分析,希冀给快速发展并暴露出很多问题的长租公寓企业带来启发与思考。本文从租客的角度出发,将成熟的顾客满意度理论以及服务质量SERVQUAL量表引入长租公寓租客满意度的研究中,构建了长租公寓租客满意度理论模型及其评价指标体系,并以上海市的长租公寓为例进行了应用,对模型进行了修正与解释,并运用了IPA分析法找出长租服务质量感知的优先改进指标,最后根据研究结果提出相应的建议。本文的研究结论如下:（1）长租服务质量感知的二阶验证性因子分析模型整体适配良好,具有良好的建构效度,纳入总体的长租公寓租客满意度模型中也更符合结构方程模型的简约原则,说明满意度模型中长租服务质量感知二阶因子设置及其量表设计具有合理性。（2）长租服务质量感知与价值感知对租客满意度有显着正向作用;行业形象和租客期望对租客满意度的正向作用并不显着,二者对租客满意度的影响以间接作用为主。租客满意度与租客抱怨显着负相关,与租客忠诚显着正相关,租客抱怨对租客忠诚的负向作用并不显着。（3）行业形象对租客期望、长租服务质量感知、价值感知以及租客忠诚有显着正向作用;租客期望对长租服务质量感知有显着正向作用,对价值感知的正向作用并不显着;长租服务质量感知与价值感知显着正相关,与租客抱怨显着负相关。（4）通过对长租服务质量感知进行IPA分析,得出长租服务质量感知的优先改进指标为“及时完成承诺的表现”、“服务人员业务素质”、“服务人员彬彬有礼”、“提供个性化服务”以及响应性维度下的“提高服务与帮助的主动性”、“回应需求的及时性”和“回访情况”指标。
王彬彬[6]（2019）在《H房地产公司客户满意度研究》文中提出经历高速发展20年的中国房地产行业,在中国特色社会主义制度下,从无到有,从野蛮生长到日趋规范,随着调控政策的不断加码,房地产公司都该寻找企业内在的驱动力,无论市场行业如何风云变化,现金流是公司的血液,所以往往房地产公司的销售部都由公司一把手负责,没有销售,一切为零。销售的根源来自客户,出让超出客户预期的产品和服务,才是地产公司做大做强的根本所在。所以,在当前的市场环境下,房地产企业如何有效拓展客户,吸引客户到访乃至成交,做研究房地产企业客户满意度的课题具有重大现实意义。本文从客户满意度的基本概念以及客户满意度基本模型入手,阐述我国房地产行业客户满意度现状,描述了提升客户满意度对房地产公司的切身利益。由此理论基础上,结合国内一家一线上市地产公司,以大量的抽样调查问卷形式,寻找影响客户满意度的关键因素,并从中找到提升客户满意度的方法进行研究。通过研究发现,我们从设计、工程、营销、客服、物业五个关键维度作为影响客户满意度的主要因素,并从细节处给予改良,提升购房业主的满意度。并且从中总结了一套适合环京地区同行适用的客户满意度工具“幸福五步法”,本办法是按房地产开发全流程,客户参与体验全周期为主线,为每一个有客户参与体验的触点提供改进措施。提升客户满意度工作归根结底是增强房地产企业的知名度、美誉度、忠诚度,从而更加有力的促进销售工作,帮助企业回正现金流。在未来的房地产企业竞争中,客户满意度将扮演越来越重要的角色。
罗晶[7]（2018）在《JC物业管理公司业主满意度提升策略研究》文中研究表明本文以JC物业管理公司服务的四个住宅项目业主满意度作为研究对象,深入调研物业管理项目实际情况,通过实地考察、访谈、问卷调查等方式对JC物业管理公司的物业管理现状进行诊断和分析,结合行业内优秀企业的对标分析,找出JC物业管理公司物业服务存在的问题、影响物业服务质量和关系到业主满意度的关键影响因素,旨在真实地反映居民对小区物业的感受,了解物业管理公司在日常工作中存在的问题,通过调查得到客观的物业满意度反馈及诊断建议,提升JC物业管理公司服务水平。首先,在对物业管理理论回顾和研究现状分析的基础上,介绍了本文的研究对象——JC物业管理公司,并对标杆企业在物业管理方面的先进经验进行总结;对其所管辖的住宅小区项目特点、存在的问题及原因进行分析,为后面进行业主满意度调查方案设计及实施提供依据。其次,从公司高层管理者、员工、第三方评价及业主满意度调查方案整体进行设计;采用问卷调查法对业主满意度调查评估,并在试调的基础上对问卷初稿进行修订,为正式开展业主满意度问卷调查奠定基础。再次,对四个项目业主满意度问卷进行样本信度和效度和统计分析;并在此基础上采用模糊评价法对四个项目业主满意度进行打分比较,从业主满意、第三方评价满意度调查结果对比和员工视角,对四个项目问卷统计结果进行横向比较,并与上一年的两个项目同期服务水平进行比较,对JC物业管理公司的物业管理服务水平进行评价。最后,从各项目存在的优势和主要问题方面,对业主满意度调查结果存在的共性问题进行分析;提出了 JC物业管理公司的业主满意度提升对策,包括项目物业服务改进的具体建议以及物业公司整体改进措施。
赵冉冉[8]（2018）在《长租公寓租客满意度影响机理研究》文中研究指明房地产长效机制调控、存量时代的到来以及房价居高不下等多重因素,催生了长租公寓市场的兴起;“租购同权”“房住不炒”等制度支持、市场缺口巨大以及各路资本助力等红利,推动着长租公寓市场如火如荼的发展现状和趋势;长租公寓正悄然掀起传统住宅租赁行业的改革浪潮。然而,由于发展时间较短、行业标准不健全等问题,租客满意度问题日益突出,租客体验和租客满意度也日渐成为新的关注点。不管是从发展现状还是未来趋势看,开展长租公寓租客满意度的研究都势在必行。但是目前针对长租公寓领域的研究中,站在租客角度的研究少之又少,尤其是关于租客满意度及其影响机理的研究更是基本处于空白状态。因此本研究将开展长租公寓租客满意度影响机理的研究,以弥补目前研究的不足,并对促进长租公寓市场乃至整个租赁市场健康持久发展提供帮助。本文首先以理论及文献研究为基础,借鉴国内外满意度模型,结合我国长租公寓发展特性和现状,构建了长租公寓租客满意度模型及观测变量体系。其次,根据上述模型及观测变量体系设计得到预调查问卷,并通过预调研进行问卷的修正和完善,得到正式调查问卷。接着,借助结构方程模型路径分析功能、利用正式调研所得数据,对长租公寓租客满意度模型进行拟合,并根据模型标准化路径荷载系数分析得出长租公寓租客满度影响机理,同时对内在原因进行了深入分析。主要结论为:1)企业形象、租客期望、质量感知、价值感知都对租客满意度产生正向影响作用,影响作用大小依次为质量感知、企业形象、价值感知、租客期望,说明租客最看重长租公寓的“居住”本质和公寓自身的实际质量状况（包括建筑环境、邻里环境、区位环境、个性化社区运营）,企业形象和价值感知是租客比较看重的因素,而租客期望是一种事前预期,这种前期感觉会随着时间的推移和实际过程中的体验逐渐减弱,故而对租客满意度影响较小。2)租客满意度对租客抱怨有反向影响作用,对租客忠诚有正向影响作用,说明较高的满意度会减少抱怨,同时会加强想要继续租住和向他人推荐的意愿。最后,结合对长租公寓租客满意研究结果和我国长租公寓实际发展情况,从加强质量把控、强化运营能力、注重宣传及品牌建设、完善投诉及抱怨处理机制四个方面为提高长租公寓租客满意度提供了建议。本文的研究成果及建议不仅可以为租客带来更好的租住体验,利于长租公寓运营商实现良好运营,也能够为长租公寓市场乃至整个租赁市场的长久健康发展提供有益参考。
缪秀芳[9]（2015）在《济南市新建商品住宅顾客满意度综合评价研究》文中进行了进一步梳理住房问题关系到每个人的基本权利，是人民生活质量的基本体现，我国住房制度由实物分配向货币化转变后，房地产行业得到迅速发展，商品住房价格呈持续上涨态势，由于在商品房买卖过程中，消费者处于弱势一方，房地产企业对商品房质量缺乏重视，商品房出现一系列问题，房地产开发商与购房者之间矛盾冲突不断。随着经济发展，房地产市场的竞争由最初的价格竞争发展到产品竞争，现在已逐渐由产品竞争发展到品牌竞争阶段，房地产企业的品牌开始在一定程度上影响消费者的购房决策。房地产市场的竞争加剧，众多的房地产企业逐渐意识到提高顾客的居住体验，培养忠实客户对于提高企业竞争力有重要意义。本文在查阅大量的关于顾客满意度测评指标体系及影响因素的文献后，以4C营销理论、消费者行为理论、人居环境理论和需求层次理论等相关理论为基础，通过设计调查问卷、实地调研的方式开展济南市新建商品住宅顾客满意度研究，对调查问卷所获得的有效数据进行处理分析，总结济南市新建商品住宅顾客满意度的现状，探索主要影响因素。本文运用SPSS19.0数据处理软件对调查问卷进行分析，主要从三方面进行实证研究:第一部分是根据调查问卷所取得的数据，对样本进行描述性统计分析，概括出济南市新建商品住宅顾客满意度的现状特点以及存在的问题；第二部分首先利用因子分析得出住宅顾客满意度的主要影响因素，概括表述为住宅实物状况、公共配套设施、区位、物业服务、企业形象，然后运用相关性分析探究主要影响因素与顾客满意度之间是否存在相关关系；第三部分是基于相关性分析结论，利用多元线性回归方法建立住宅满意度与影响因素之间的回归方程，通过回归方程模型体现出各影响因子对商品房顾客满意度的影响程度不同，其影响程度按照作用大小可以排序为:公共配套设施、物业服务、住宅实物状况、区位、企业形象。本文根据分析所得出的结果，分别针对房地产开发企业、政府部门以及购房者提出提高顾客满意度的相关建议。首先，本文认为房地产开发企业应该完善小区公共配套设施，更新小区的规划设计，提高物业服务质量，树立企业形象；其次政府方面应该加强对房地产开发建设相关单位的监管，协调开发商与购房者之间的关系，推进公共配套设施均等化；第三，对于购房者自身来讲，应该明确自身的需求，根据自身的经济条件选择适合自己的住房。由于受时间、经费和个人理论研究水平的限制，本文仍然存在一定的不足，在后期的研究中应扩大调查问卷的数量，考虑问题更加全面，建立更加完善的商品住宅顾客满意度综合评价指标体系。
冯婷婷[10]（2015）在《商品房顾客满意度研究》文中进行了进一步梳理随着房地产市场的发展越来越理性,在新环境特别是互联网的冲击下,各大房地产商也在寻找最适合自己的发展路径,众筹买房,自媒体营销,智能化小区构建等层出不穷,其基本目的只有一个通过顾客体验来提高顾客满意度。但在总价高,购买周期长的住宅市场,大部分顾客还是主要关注传统的购买模式,以住宅最原始的特性形成满意度认知。提升顾客满意度,保持顾客忠诚度成了一些房企追逐的目标,顾客满意度战略有助于房地产企业建立科学的经营理念和策略,形成核心竞争力。关于商品房顾客满意理论及实证研究在我国还处于缺乏阶段。本文回顾了顾客满意度的相关理论及其发展,分析关于满意度测评的SCSB、ACSI、CCSI等经典模型,深入阅读有关在商品房顾客满意度课研究,结合房地产自身基本特性,引入企业形象,质量感知、区位因素、服务感知、价值感知,满意度和忠诚度为潜变量构建评价模型。编制商品房顾客满意度调查问卷,进行问卷调查,先对问卷数据进行信度和效度检验,并且分析不同基本特征的顾客对满意度的不同认知,然后运用结构方程构建满意度模型,利用SPSS 18.0和AMOS 17.0软件来分析和验证商品房顾客满意度模型,并对模型进行了进一步的优化。最后得出结论并提出相关建议。研究结果表明:服务感知对用户满意度乃至用户忠诚的影响最为显着,企业形象对价值感知呈正向的显着影响,质量感知通过价值感知对满意度有间接的显着的影响,区位因素对满意度也呈正向的显着影响,价值感知对顾客满意呈正向的显着影响。顾客满意直接促进顾客忠诚。对商品房顾客进行满意度的研究对保持顾客忠诚有切实的意义。
二、房地产行业“顾客满意度指数”为65.66（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、房地产行业“顾客满意度指数”为65.66（论文提纲范文）
（1）智联招聘客户服务满意度存在的问题及提升策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 实践意义 |
| 1.2.2 理论意义 |
| 1.3 研究内容及技术路线 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.4.1 文献研究法 |
| 1.4.2 深度访谈法 |
| 1.4.3 问卷调查法 |
| 1.5 创新点 |
| 第2章 相关理论基础和文献综述 |
| 2.1 客户服务满意度相关概念 |
| 2.1.1 客户的概念 |
| 2.1.2 客户服务的概念 |
| 2.1.3 客户满意度的概念 |
| 2.2 客户满意度相关理论及模型 |
| 2.2.1 双因素理论 |
| 2.2.2 利益相关者理论 |
| 2.2.3 期望不一致理论 |
| 2.2.4 美国客户满意度指数模型 |
| 2.2.5 中国客户满意度指数模型 |
| 2.2.6 SERVQUAL模型 |
| 2.3 文献综述 |
| 2.3.1 国外研究现状 |
| 2.3.2 国内研究现状 |
| 2.3.3 文献述评 |
| 第3章 智联招聘现状分析 |
| 3.1 智联招聘的概况 |
| 3.2 智联招聘运营现状分析 |
| 3.2.1 用户分析 |
| 3.2.2 服务产品分析 |
| 3.2.3 招聘模式分析 |
| 3.2.4 市场分析 |
| 3.3 提升客户服务满意度对智联招聘的重要性 |
| 3.3.1 提高经营利润 |
| 3.3.2 降低运营风险 |
| 3.3.3 提升客户忠诚度 |
| 第4章 智联招聘客户服务满意度测评与存在的问题 |
| 4.1 智联招聘客户服务满意度评价指标体系建立 |
| 4.1.1 评价指标体系建立原则 |
| 4.1.2 智联招聘客户服务满意度指标设计 |
| 4.1.3 客户服务满意度指标的量化 |
| 4.1.4 确定客户服务满意度指标的权重 |
| 4.2 智联招聘客户服务满意度的测评 |
| 4.2.1 调查目的 |
| 4.2.2 问卷和访谈设计 |
| 4.2.3 问卷预调查 |
| 4.2.4 调查实施 |
| 4.3 信度效度检验 |
| 4.3.1 信度检验 |
| 4.3.2 效度检验 |
| 4.4 智联招聘客户服务满意度问卷调查结果计算与分析 |
| 4.4.1 结果计算 |
| 4.4.2 样本基本特征 |
| 4.4.3 智联招聘客户服务满意度分析 |
| 4.4.4 有效运用客户满意度分析结果 |
| 4.5 智联招聘客户服务满意度存在的问题及成因 |
| 4.5.1 求职者与岗位匹配精准度较低 |
| 4.5.2 客户服务水平较差 |
| 4.5.3 差异性服务组合开发较少 |
| 4.5.4 投诉处理反馈机制不完善 |
| 4.5.5 客户粘性不足 |
| 第5章 智联招聘客户服务满意度提升对策 |
| 5.1 技术赋能提高招聘效率 |
| 5.2 激活客服人员,提高服务水平 |
| 5.3 开发差异性服务 |
| 5.4 建立完善的投诉反馈机制 |
| 5.5 实施人文关怀,加强客户粘性 |
| 第6章 智联招聘客户服务满意度提升的保障措施 |
| 6.1 技术创新保障 |
| 6.2 人力资源保障 |
| 6.3 文化制度保障 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 研究结论与管理启示 |
| 7.2 研究局限 |
| 7.3 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录1 访谈提纲 |
| 附录2 调查问卷 |
| 附录3 考核指标权重评价表 |
| 致谢 |
（2）基于结构方程模型的J公司住宅顾客满意度及提升策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究的背景 |
| 1.1.1 房地产行业的稳步发展 |
| 1.1.2 房地产行业维权现状 |
| 1.2 研究的目的及意义 |
| 1.2.1 研究的目的 |
| 1.2.2 研究的意义 |
| 1.3 国内外研究 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 国内外研究评述 |
| 1.4 研究的内容、方法及技术路线 |
| 1.4.1 研究的内容 |
| 1.4.2 研究的方法 |
| 1.4.3 研究的技术路线 |
| 1.5 创新之处 |
| 第2章 相关理论研究 |
| 2.1 顾客满意度理论 |
| 2.1.1 顾客满意度理论定义 |
| 2.1.2 顾客满意度理论内容 |
| 2.2 房地产顾客满意度理论 |
| 2.2.1 房地产顾客满意度理论定义 |
| 2.2.2 房地产顾客满意度理论特性 |
| 2.2.3 房地产顾客满意度影响因素 |
| 2.3 顾客满意度测量模型 |
| 2.3.1 四分图模型 |
| 2.3.2 Kano模型 |
| 2.3.3 层次分析法模型 |
| 2.3.4 满意度指数模型 |
| 第3章 住宅顾客满意度模型的构建 |
| 3.1 结构方程模型简介 |
| 3.1.1 结构方程模型的基本概念 |
| 3.1.2 结构方程模型的数学形式 |
| 3.1.3 结构方程模型构建的步骤 |
| 3.1.4 结构方程模型的优势 |
| 3.2 模型的构建 |
| 3.2.1 模型变量的识别 |
| 3.2.2 模型潜变量及其关系确定 |
| 3.2.3 模型的参数估计 |
| 3.2.4 模型适配度评价 |
| 3.3 预调查研究 |
| 3.3.1 调查问卷的设计 |
| 3.3.2 信度分析 |
| 3.3.3 效度分析 |
| 3.3.4 探索性因子分析 |
| 第4章 实证研究 |
| 4.1 背景介绍 |
| 4.1.1 J公司介绍 |
| 4.1.2 J公司住宅项目介绍 |
| 4.2 数据样本分析 |
| 4.2.1 样本频率分析 |
| 4.2.2 样本属性与满意度分析 |
| 4.2.3 样本变量的描述性分析 |
| 4.3 模型检验 |
| 4.3.1 模型验证性因素分析 |
| 4.3.2 初始模型的检验 |
| 4.3.3 修正模型的检验 |
| 4.3.4 模型的适配度 |
| 4.4 满意度指数CSI的计算 |
| 第5章 顾客满意度的提升策略 |
| 5.1 物业管理方面 |
| 5.2 价值感知方面 |
| 5.3 销售服务方面 |
| 5.4 质量感知方面 |
| 5.5 规划设计方面 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（3）S物业管理公司LF住宅项目客户满意度研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究的目的和意义 |
| 1.3 研究现状 |
| 1.3.1 国外客户满意度研究情况 |
| 1.3.2 国内客户满意度研究情况 |
| 1.3.3 物业管理行业客户满意度研究情况 |
| 1.4 本论文主要研究内容 |
| 1.5 研究思路、方法和框架结构 |
| 1.5.1 研究思路和研究方法 |
| 1.5.2 框架结构 |
| 第二章 客户满意度研究的相关理论 |
| 2.1 客户满意度的相关概念 |
| 2.2 常用的顾客满意度模型 |
| 2.2.1 期望模型 |
| 2.2.2 Kano模型 |
| 2.2.3 服务质量差距模型 |
| 2.2.4 美国客户满意度指数测评模型(ACSI) |
| 2.3 常用客户满意度分析方法 |
| 2.3.1 顾客满意度策略矩阵分析法 |
| 2.3.2 顾客满意度行动指数分析法 |
| 第三章 物业管理行业及LF项目的现状分析 |
| 3.1 物业管理行业分析 |
| 3.1.1 物业管理行业概念 |
| 3.1.2 物业管理行业特征 |
| 3.1.3 国内物业管理行业的发展状况及发展趋势 |
| 3.1.4 国内物业管理行业的发展前景 |
| 3.2 S物业管理公司简介 |
| 3.3 LF项目简介 |
| 3.3.1 项目基本情况 |
| 3.3.2 LF项目的经营模式 |
| 3.3.3 LF项目的客群分析 |
| 3.3.4 LF项目的客户满意度现状及存在的问题 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 构建LF项目客户满意度的测评指标体系 |
| 4.1 物业管理业影响顾客满意的因素分析 |
| 4.2 建立LF项目客户满意度指数测评模型 |
| 4.3 构建LF项目客户满意度指标体系 |
| 4.3.1 确定构建测评指标体系的重要原则 |
| 4.3.2 选择与确定LF项目客户满意度测评指标 |
| 4.3.3 选定为测评指标权重赋值的方法 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 LF项目问卷调查及数据分析 |
| 5.1 问卷调查方案设计 |
| 5.1.1 确定调研对象 |
| 5.1.2 确定调查内容和调研方法 |
| 5.1.3 问卷初测及信度分析 |
| 5.1.4 效度分析 |
| 5.2 问卷的发放和回收 |
| 5.3 分析客户满意度测评数据 |
| 5.3.1 各测评指标权重赋值 |
| 5.3.2 客户满意度计算方法 |
| 5.3.3 问卷调查的样本特征 |
| 5.3.4 问卷填写情况 |
| 5.3.5 客户满意度测评结果 |
| 5.3.6 客户满意度因素分析 |
| 5.3.7 影响客户满意度问题原因分析 |
| 5.4 本章小结 |
| 第六章 LF项目客户满意度改进对策和建议 |
| 6.1 需重点改进问题的整改措施 |
| 6.1.1 建立有效监控和提高服务质量的持续改进体系 |
| 6.1.2 注重对客服务员工的选拔、培训与激励 |
| 6.1.3 建立项目业主永久数据库,将持续收集业主需求制度化 |
| 6.1.4 重视客户关系管理,开展多维度业主关怀 |
| 6.2 LF项目核心优势强化建议 |
| 6.2.1 积极探索多种经营模式,促进项目持续发展 |
| 6.2.2 持续重视和提升服务质量,构建长期满意度评价体系 |
| 6.2.3 塑造并巩固优秀物业品牌形象,促进客户满意度提升 |
| 第七章 结论 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 论文局限与展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录1 :质量感知各端口相关性系数 |
| 附录2 :质量感知各端口权重 |
| 附录3 :LF项目关键指标端口得分分布情况 |
| 附录4 :LF项目三级指标平均分值及百分制转化计算结果 |
| 附录5 :2018年LF项目物业服务业主满意度调查问卷 |
（4）以客户满意为导向的房地产项目工程质量管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究的背景 |
| 1.1.2 研究的意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 质量管理理论发展及现状 |
| 1.2.2 房地产客户满意度相关研究现状 |
| 1.2.3 追求客户满意的全面质量管理 |
| 1.2.4 研究评述 |
| 1.3 研究目的 |
| 1.4 研究内容和方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第二章 相关理论基础 |
| 2.1 工程质量管理相关理论 |
| 2.1.1 质量和质量管理 |
| 2.1.2 质量管理工具 |
| 2.1.3 产品质量形成过程 |
| 2.1.4 建筑工程关键影响因素 |
| 2.2 房地产客户满意度 |
| 2.2.1 客户满意和客户满意度 |
| 2.2.2 客户满意度指数模型 |
| 2.2.3 房地产客户满意度及影响因素 |
| 2.3 利益相关者理论 |
| 2.3.1 房地产项目利益相关者 |
| 2.3.2 项目不同阶段利益相关者角色分析 |
| 2.4 本章小结 |
| 第三章 ZH公司满意度现状 |
| 3.1 ZH公司质量管理体系 |
| 3.1.1 质量管理架构 |
| 3.1.2 质量评估体系 |
| 3.2 ZH公司客户满意度现状分析 |
| 3.2.1 客户整体满意度分析 |
| 3.2.2 房屋质量满意度分析 |
| 3.2.3 维修服务质量满意度分析 |
| 3.3 本章小结 |
| 第四章 ZH公司某住宅项目质量客户满意度分析 |
| 4.1 研究项目概况 |
| 4.2 客户投诉房屋质量问题分析 |
| 4.2.1 分析方法 |
| 4.2.2 房屋质量问题统计分析 |
| 4.2.3 房屋质量问题原因分析 |
| 4.3 交付后维修服务满意度评价 |
| 4.4 房屋质量问题和维修服务问题管理原因分析 |
| 4.5 本章小结 |
| 第五章 客户满意度提升的对策和建议 |
| 5.1 质量管理体系优化 |
| 5.2 加强利益相关者管理 |
| 5.2.1 对承包商及材料供应商的管理措施 |
| 5.2.2 对监理单位的管理措施 |
| 5.3 管理标准化 |
| 5.4 本章小结 |
| 第六章 总结与展望 |
| 6.1 主要研究结论 |
| 6.2 研究不足与展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附件 |
（5）长租公寓租客满意度影响因素及作用机制分析 ——以上海市为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 国内外研究现状述评 |
| 1.3 研究内容、方法与技术路线 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 技术路线 |
| 1.4 本文可能的创新之处 |
| 第二章 相关概念和理论基础 |
| 2.1 国内外长租公寓概述 |
| 2.1.1 国外长租公寓发展概况 |
| 2.1.2 国内长租公寓发展概况 |
| 2.2 顾客满意度理论 |
| 2.2.1 顾客满意与顾客满意度的概念 |
| 2.2.2 顾客满意度模型 |
| 2.2.3 结构方程模型与顾客满意度 |
| 2.3 服务与服务质量 |
| 2.3.1 服务的概念 |
| 2.3.2 服务质量的概念 |
| 2.3.3 服务质量的测量 |
| 2.4 服务质量与顾客满意度的关系 |
| 2.4.1 服务质量是顾客满意度的重要影响因素 |
| 2.4.2 顾客满意是服务质量的重要影响因素 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 长租公寓租客满意度理论模型与评价指标体系构建 |
| 3.1 长租公寓租客满意度理论模型构建及基本假设 |
| 3.1.1 变量界定分析及基本假设 |
| 3.1.2 长租公寓租客满意度理论模型 |
| 3.2 租客满意度理论模型测量指标的选取 |
| 3.2.1 结构变量的观测指标 |
| 3.2.2 测量指标体系的建立 |
| 3.3 本章小结 |
| 第四章 租客满意度问卷设计、数据收集分析与验证性因子分析 |
| 4.1 长租公寓租客满意度问卷调研 |
| 4.1.1 问卷调研目的 |
| 4.1.2 租客满意度问卷设计 |
| 4.1.3 问卷样本容量的确定 |
| 4.1.4 问卷发放与数据收集 |
| 4.2 问卷的基本统计分析 |
| 4.2.1 样本基本情况 |
| 4.2.2 数据描述性分析 |
| 4.2.3 信度与效度分析 |
| 4.3 长租服务质量感知验证性因子分析 |
| 4.3.1 一阶验证性因子分析 |
| 4.3.2 二阶验证性因素分析 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 长租公寓租客满意度模型应用与IPA分析 |
| 5.1 上海市长租公寓介绍 |
| 5.2 长租公寓租客满意度初始模型及修正 |
| 5.2.1 初始模型的构建 |
| 5.2.2 初始模型的估计与评价 |
| 5.2.3 模型的修正 |
| 5.3 长租公寓租客满意度最终模型的确立与分析 |
| 5.3.1 最终模型与假设检验 |
| 5.3.2 模型解释 |
| 5.4 长租服务质量感知IPA分析 |
| 5.4.1 IPA分析法的内涵 |
| 5.4.2 长租服务质量感知IPA分析 |
| 5.4.3 IPA分析结果解析 |
| 5.5 本章小结 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 对策与建议 |
| 6.3 不足与展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录A 攻读硕士期间发表的论文 |
| 附录B 长租公寓租客满意度调查问卷 |
（6）H房地产公司客户满意度研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 研究背景和意义 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.4 研究方法 |
| 第2章 理论综述 |
| 2.1 客户满意度理论及其发展 |
| 2.1.1 基本概念 |
| 2.1.2 满意度熟模型 |
| 2.1.3 最新发展趋势 |
| 2.2 房地产行业客户满意度研究现状 |
| 2.2.1 房地产行业发展现状 |
| 2.2.2 房地产行业客户满意度概念及研究 |
| 第3章 H企业客户满意度调查研究 |
| 3.1 房地产企业客户满意度模型构建 |
| 3.2 客户满意度要素驱动力分析 |
| 3.2.1 构建模型要素的可达矩阵 |
| 3.2.2 客户满意度模型要素驱动力及依赖性分析 |
| 3.3 H企业现状 |
| 3.4 H公司项目及客户构成 |
| 3.5 调查过程 |
| 3.5.1 研究对象和方法 |
| 3.5.2 调查内容 |
| 3.6 调查结果 |
| 3.6.1 五大要素整改指数分析 |
| 3.6.2 五大要素影响因子分析 |
| 3.6.3 四类业主满意度得分 |
| 3.7 H公司目前存在的客户满意度问题 |
| 3.7.1 分类专业 |
| 3.7.2 客户维度 |
| 第4章 提升H公司客户满意度的方法和措施 |
| 4.1 短期满意度提升方法和措施 |
| 4.1.1 销售服务提升方法和措施 |
| 4.1.2 研发设计提升方法和措施 |
| 4.1.3 工程质量提升方法和措施 |
| 4.1.4 物业服务提升方法和措施 |
| 4.1.5 售后服务提升方法和措施 |
| 4.2 长效满意度提升方法 |
| 4.3 客户满意度考核 |
| 第5章 研究结论与展望 |
| 参考文献 |
| 附录A: H公司2017年客户满意度调查结果汇总表 |
| 致谢 |
（7）JC物业管理公司业主满意度提升策略研究（论文提纲范文）
| 内容摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景、目的及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意义 |
| 1.2 研究内容及研究架构 |
| 1.2.1 本文研究的主要内容 |
| 1.2.2 论文研究技术路线 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.3.1 文献研究法 |
| 1.3.2 问卷调查法 |
| 1.3.3 比较分析法 |
| 第2章 相关理论基础 |
| 2.1 住宅小区物业管理相关理论 |
| 2.1.1 住宅小区物业管理的概念及基本内容 |
| 2.1.2 小区物业管理的特点 |
| 2.1.3 国内外物业管理相关研究回顾 |
| 2.2 顾客满意理论 |
| 2.2.1 业主满意测评目的 |
| 2.2.2 定义及基本模型 |
| 2.2.3 住宅小区物业管理业主满意度内涵及主要内容 |
| 2.2.4 业主满意度研究回顾 |
| 2.3 顾客满意度的评价理论模型 |
| 2.3.1 KANO模型 |
| 2.3.2 美国顾客满意度指数模型 |
| 2.4 经验借鉴 |
| 2.4.1 万科物业 |
| 2.4.2 彩生活物业 |
| 2.4.3 长城物业 |
| 2.4.4 招商局物业 |
| 第3章 JC物业管理公司住宅小区项目物业服务现状分析 |
| 3.1 JC物业管理公司简介 |
| 3.1.1 企业概况 |
| 3.1.2 组织结构 |
| 3.1.3 质量管理体系 |
| 3.1.4 项目特点 |
| 3.1.5 JC物业SWOT分析 |
| 3.2 物业管理服务现状分析 |
| 3.2.1 员工现状分析 |
| 3.2.2 物业服务 |
| 3.3 物业管理存在的问题及原因分析 |
| 3.3.1 公用设施存在的问题及原因分析 |
| 3.3.2 物业服务存在的问题及原因分析 |
| 第4章 业主满意度调查方案设计 |
| 4.1 业主满意度诊断分析方案设计 |
| 4.1.1 业主满意度诊断整体方案设计 |
| 4.1.2 不同评价视角方案设计 |
| 4.2 业主满意度调查方式 |
| 4.2.1 业主及物业管理人员深入访谈 |
| 4.2.2 JC物业管理公司高管人员深入访谈 |
| 4.2.3 物业管理服务水平评价规则 |
| 4.3 业主满意度调查问卷设计 |
| 4.3.1 编制问卷的步骤 |
| 4.3.2 问卷题目的编写规则 |
| 4.4 各项目问卷回收情况 |
| 4.4.1 各项目问卷回收情况分析 |
| 4.4.2 样本信度和效度分析 |
| 4.4.3 项目业主满意度统计分析 |
| 第5章 JC物业管理公司业主满意度分析及对策建议 |
| 5.1 JC物业管理公司业主满意度分析 |
| 5.1.1 四个小区物业服务满意度分析 |
| 5.1.2 各项目与2016年同期整体服务增长水平比较 |
| 5.2 业主满意度调查结果分析 |
| 5.2.1 各项目存在的优势 |
| 5.2.2 各项目存在的主要问题 |
| 5.2.3 共性问题分析 |
| 5.3 业主满意度评价 |
| 5.3.1 基于模糊综合评价法的业主满意度模型的评价分析 |
| 5.3.2 第三方评价 |
| 5.3.3 与2016年业主满意度对比分析 |
| 5.4 JC物业管理公司物业服务存在的问题及原因分析 |
| 5.4.1 JC物业管理公司物业服务业主提出的问题 |
| 5.4.2 JC物业管理公司自查物业服务存在的问题 |
| 5.4.3 JC物业管理公司物业服务存在问题原因分析 |
| 5.5 物业管理业主满意度提升对策建议 |
| 5.5.1 项目物业服务改进建议 |
| 5.5.2 物业公司整体管理改进建议 |
| 第6章 结论及展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.1.1 对JC物业管理公司提高服务水平 |
| 6.1.2 业主满意度调查方案整体进行设计 |
| 6.1.3 业主满意度统计分析 |
| 6.1.4 业主满意度提升对策 |
| 6.2 本研究的局限 |
| 6.3 进一步研究的展望 |
| 参考文献 |
| 后记 |
| 附录 |
| 附录一: A项目、B项目、C项目调查问卷 |
| 附录二: D项目调查问卷 |
| 附录三: JC物业满意度调查物业方深入访谈提纲 |
| 附录四: JC物业满意度调查业主深入访谈提纲 |
| 附录五: JC物业评分细则表 |
| 附录六: 业主访谈记录汇总 |
| 附录七: 物业访谈记录 |
| 附录八: JC物业、房产公司管理层访谈记录 |
（8）长租公寓租客满意度影响机理研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| 英文摘要 |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及问题提出 |
| 1.1.1 长租公寓市场的兴起 |
| 1.1.2 长租公寓发展迅猛且潜力巨大 |
| 1.1.3 租客满意度成为新的关注点 |
| 1.1.4 问题的提出 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 长租公寓相关研究现状 |
| 1.2.2 满意度相关研究现状 |
| 1.2.3 研究现状文献综述 |
| 1.3 研究目的及意义 |
| 1.3.1 研究目的 |
| 1.3.2 研究意义 |
| 1.4 研究内容与研究方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 技术路线与结构安排 |
| 1.5.1 技术路线 |
| 1.5.2 结构安排 |
| 2 相关概念及理论基础 |
| 2.1 长租公寓相关概念及发展现状分析 |
| 2.1.1 长租公寓的概念、客群定位及分类 |
| 2.1.2 长租公寓的特性 |
| 2.1.3 我国长租公寓发展现状 |
| 2.2 相关理论基础 |
| 2.2.1 期望——不一致理论 |
| 2.2.2 归因理论 |
| 2.2.3 公平理论 |
| 2.3 本章小结 |
| 3 长租公寓租客满意度模型的构建 |
| 3.1 国内外满意度模型借鉴 |
| 3.1.1 国外满意度模型借鉴 |
| 3.1.2 国内满意度模型借鉴 |
| 3.1.3 满意度模型的启示 |
| 3.2 长租公寓租客满意度模型的构建 |
| 3.2.1 模型潜变量的确定 |
| 3.2.2 模型的假设 |
| 3.2.3 模型的建立 |
| 3.3 观测变量体系的构建 |
| 3.3.1 观测变量的确定 |
| 3.3.2 观测变量体系的建立 |
| 3.4 本章小结 |
| 4 问卷设计及预调研 |
| 4.1 问卷设计 |
| 4.1.1 问卷设计的原则 |
| 4.1.2 问卷题项的确定 |
| 4.2 预调研及数据分析 |
| 4.2.1 预调研及小样本数据收集 |
| 4.2.2 小样本描述性统计分析 |
| 4.2.3 信度检验 |
| 4.2.4 效度检验 |
| 4.3 问卷的修正 |
| 4.4 本章小结 |
| 5 长租公寓租客满意度影响机理研究 |
| 5.1 正式调研及数据分析 |
| 5.1.1 样本构成分析 |
| 5.1.2 描述统计分析 |
| 5.2 信度和效度检验 |
| 5.2.1 信度检验 |
| 5.2.2 效度检验 |
| 5.3 模型求解 |
| 5.3.1 模型求解方法的选用 |
| 5.3.2 模型识别 |
| 5.3.3 模型的拟合与初步评估 |
| 5.3.4 模型的修正及再检验 |
| 5.4 模型解释 |
| 5.5 结果分析及建议 |
| 5.5.1 结果分析 |
| 5.5.2 长租公寓租客满意度提升建议 |
| 5.6 本章小结 |
| 6 结论及展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究的不足及展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| A.长租公寓租客满意度预调查问卷 |
| B.长租公寓租客满意度调查问卷 |
| C.作者在攻读硕士学位期间发表的论文目录 |
（9）济南市新建商品住宅顾客满意度综合评价研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 实践意义 |
| 1.3 国内外商品住宅顾客满意度研究综述 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.4 研究方法、研究内容及技术路线 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 研究内容 |
| 1.4.3 技术路线 |
| 2 理论基础 |
| 2.1 4C 营销理论 |
| 2.2 消费者行为理论 |
| 2.3 人居环境理论 |
| 2.4 需求层次理论 |
| 3 新建商品住宅顾客满意度评价体系的构建 |
| 3.1 研究对象的界定 |
| 3.2 模型构建的基本原则 |
| 3.3 商品住宅顾客满意度指标体系设计 |
| 3.4 满意度等级划分方法 |
| 4 济南市新建商品住宅顾客满意度现状分析 |
| 4.1 济南市新建商品住宅市场概况 |
| 4.2 问卷设计与调查 |
| 4.3 样本的描述性分析 |
| 4.3.1 购房者基本特征 |
| 4.3.2 购房者居住状况 |
| 4.4 济南市新建商品住宅顾客满意度主要特点 |
| 4.4.1 总体满意程度较理想，仍存在一定提升空间 |
| 4.4.2 各区域间存在差异，住房消费习惯依然存在 |
| 4.4.3 满意度得分最高要素：住房朝向、通风、出行的便利性 |
| 4.4.4 用户特征影响住户满意度 |
| 4.5 制约济南市新建商品住宅顾客满意度的主要问题 |
| 4.5.1 房屋质量问题较多，纠纷投诉不断 |
| 4.5.2 停车位不足且价格高，车辆乱停乱放 |
| 4.5.3 公共配套设施不齐全，学区问题尤为突出 |
| 4.5.4 道路基础设施不完善，交通拥堵情况严重 |
| 4.5.5 物业收费较高，多项物业服务不尽人意 |
| 4.5.6 房地产行业诚信度低，信息发布真实性较差 |
| 4.6 研究假设 |
| 5 济南市新建小区住宅满意度影响机制分析 |
| 5.1 数据信度分析 |
| 5.2 探索性因子分析 |
| 5.2.1 KMO 和球形 Bartlett 检验 |
| 5.2.2 因子分析总方差解释与旋转后的因子载荷矩阵 |
| 5.2.3 因子分析碎石图 |
| 5.2.4 结合因子分析得分矩阵提取重要变量 |
| 5.3 济南市新建商品住宅顾客满意度相关分析 |
| 5.4 济南市新建住宅小区的满意度回归模型 |
| 5.5 结论 |
| 6 提高济南市新建商品住宅顾客满意度的措施建议 |
| 6.1 对房地产开发企业的建议 |
| 6.1.1 完善公共配套设施，尤其学校配套 |
| 6.1.2 更新小区设计理念，突出以人为本 |
| 6.1.3 前期规划考虑后期物业 |
| 6.1.4 注重企业品牌形象 |
| 6.2 对政府部门的建议 |
| 6.2.1 加强建设过程中的监管 |
| 6.2.2 协调开发商与消费者之间关系 |
| 6.2.3 推进公共配套设施均等化 |
| 6.3 对购房群体的建议 |
| 6.3.1 明确自身需求 |
| 6.3.2 结合自身经济条件 |
| 7 结论与展望 |
| 7.1 主要结论 |
| 7.2 论文不足之处 |
| 7.3 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 发表论文情况 |
| 致谢 |
（10）商品房顾客满意度研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| 英文摘要 |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 商品房顾客满意度的提出 |
| 1.1.2 研究商品房顾客满意度的必要性 |
| 1.2 研究的目的和意义 |
| 1.2.1 研究的目的 |
| 1.2.2 研究的意义 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.4 研究方法与技术路线 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 技术路线 |
| 2 文献综述 |
| 2.1 顾客满意度理论 |
| 2.1.1 顾客满意度理论基础 |
| 2.1.2 顾客满意度理论定义 |
| 2.1.3 典型顾客满意度测评模型 |
| 2.2 相关领研究 |
| 2.2.1 国外研究 |
| 2.2.2 国内研究 |
| 2.3 本章小结 |
| 3 商品房顾客满意度模型构建 |
| 3.1 结构方程理论研究 |
| 3.1.1 结构方程概念 |
| 3.1.2 结构方程模型的优点 |
| 3.1.3 结构方程模型的实施步骤 |
| 3.2 商品房顾客满意度变量识别 |
| 3.3 模型建立 |
| 3.3.1 商品房顾客满意度概念 |
| 3.3.2 潜变量及其关系确定 |
| 3.3.3 潜变量及其关系确定 |
| 3.4 预调查研究 |
| 3.4.1 调查准备 |
| 3.4.2 信度分析 |
| 3.4.3 效度分析 |
| 3.5 本章小结 |
| 4 实证分析 |
| 4.1 顾客基本特征与满意度分析 |
| 4.2 研究变量描述性统计分析 |
| 4.3 模型检验 |
| 4.4 模型解释 |
| 4.5 满意度指数CSI的计算 |
| 4.6 研究结果与分析 |
| 4.7 房地产企业住宅顾客管理上的建议 |
| 4.8 本章小结 |
| 5 总结与展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
四、房地产行业“顾客满意度指数”为65.66（论文参考文献）
- [1]智联招聘客户服务满意度存在的问题及提升策略研究[D]. 赵静. 重庆工商大学, 2021(09)
- [2]基于结构方程模型的J公司住宅顾客满意度及提升策略研究[D]. 李亚飞. 中原工学院, 2020(01)
- [3]S物业管理公司LF住宅项目客户满意度研究[D]. 何艳. 电子科技大学, 2019(04)
- [4]以客户满意为导向的房地产项目工程质量管理研究[D]. 周毅. 东南大学, 2019(05)
- [5]长租公寓租客满意度影响因素及作用机制分析 ——以上海市为例[D]. 李阿丽. 昆明理工大学, 2019(04)
- [6]H房地产公司客户满意度研究[D]. 王彬彬. 天津大学, 2019(07)
- [7]JC物业管理公司业主满意度提升策略研究[D]. 罗晶. 天津财经大学, 2018(08)
- [8]长租公寓租客满意度影响机理研究[D]. 赵冉冉. 重庆大学, 2018(04)
- [9]济南市新建商品住宅顾客满意度综合评价研究[D]. 缪秀芳. 山东师范大学, 2015(09)
- [10]商品房顾客满意度研究[D]. 冯婷婷. 重庆大学, 2015(06)