以客户为中心的现代供电服务体系建设与实施——以国网天津市电力公司滨海供电分公司为例

滨海供电充分践行"人民电业为人民"的企业宗旨,大力弘扬张黎明"劳模精神和工匠精神",结合国家、行业以及企业三级发展战略,将"黎明精神"全面融入供电服务中,打造"一个中心、三个层次、八类服务"构成的现代供电服务体系,加强与客户的信息互动及价值联结,实现客户服务差异化、优质服务细微化、超值服务特色化。

1 以客户为中心的现代供电服务体系概述

2 以客户为中心的现代供电服务体系建设

2.1 开展客户需求调研, 明确建设思路和组织体系

2.2 主动超前快速服务, 减少客户用能等待时间

2.3 打造贴心便捷高端服务, 提升客户用能体验

2.4 打造绿色节能创新服务, 满足客户用能需求

2.5 完善相关支撑保障, 确保客户需求全面落实

3 以客户为中心的现代供电服务体系实施成效

3.1 提升精益运营水平, 获得良好的管理效益

3.2 实现企业客户双赢, 获得较好的经济效益

3.3 持续提供精准服务, 获得显著的社会效益

类型: 期刊论文

作者: 苏国勇,张思聪

关键词: 黎明精神,供电服务,客户服务,服务体系

来源: 管理观察 2019年17期

年度: 2019

分类: 经济与管理科学,工程科技Ⅱ辑

专业: 电力工业,工业经济,企业经济

单位: 国网天津市电力公司滨海供电分公司

分类号: F426.61;F274

页码: 27-28+31

总页数: 3

文件大小: 1315K

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