新时期电力客户服务的现状及优化对策

论文摘要

由于我国现代化进程的不断加快,现代经济的主要发展模式逐渐由资源配置、销售方向转变为市场化。由于现代服务行业难以满足人们的需求,电力公司要想提供良好的服务,就必须不断提高自身的服务能力。

论文目录

1 新形势下电力企业用电客户服务存在的问题

1.1 电力服务体系不完善

1.2 窗口服务人员服务意识不强

1.3 服务渠道不完善

1.4 工作流程复杂

2 新形势下提升电力企业用电客户服务水平的改进措施

2.1 建立健全电力企业用电客户服务机制

2.2 重视服务理念的培训

2.3 提升窗口服务人员的综合素质

2.4 注重服务大厅的建设

3 结语

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 李艳娥

关键词: 新时期,客户服务,优化对策

来源: 科技创新导报 2019年35期

年度: 2019

分类: 经济与管理科学,工程科技Ⅱ辑

专业: 电力工业,工业经济,企业经济

单位: 国网湖南省电力有限公司娄底供电分公司

分类号: F426.61;F274

DOI: 10.16660/j.cnki.1674-098X.2019.35.247

页码: 247+249

总页数: 2

文件大小: 1492K

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